点燃精神圣火

雪后的沈阳桃仙国际机场高速公路

争创一流

5月7日上午，沈本公路42公里处的石桥子服务区。潆潆春雨中一场别开生面的技术竞赛悄然进行。只见一辆深灰色桑塔纳轿车驶进服务区加油站，车主刚跳下车来，身着整齐制服的服务小姐主动迎上前来，微笑着打招呼：先生，您好!您若要加油，请先把车熄火。”“请您随我来交款”，一声声得体的询问与答复，使得这位顾客加满了40升汽油后满意地挥手告别。这时，围在一旁的评委和考官们聚在一起给服务员方才的模拟表演打分。结果是：服务态度不错，但在操纵加油机上不够严密，忘记把机器回零，这得扣分。原来，这里正在进行的是省高速公路实业总公司“九五”创业立功岗位技能竞赛的决赛。

据了解，为积极响应省委、省政府提出的在全省范围内开展“迎接新世纪、建设新辽宁‘九五’创业立功”活动的号召，省高速公路实业总公司全体干部职工以极大的热情投入到这项活动当中。他们针对高速公路服务区的特点，制定出台了一整套文明服务标准和规范要求，在所属范围内全面开展“星级标准服务”活动，以求全面提高服务人员的业务技术素质，进而全面提高服务区的经营管理水平，来创造出最佳的社会效益和经济效益。

为迎接首届服务技术竞赛，总公司专门请来了全国特一级宴会设计师许长清和国家特一级摆台师胡锦钟进行培训和指导。在竞赛中，又特聘专家严格按星级标准考评、测试。在现场，国家特一级宴会设计师一边列数服务小姐摆台中的失误，一边准确无误地现场示范。他评价服务区的规范服务已达到国宾馆的初级水平，个别服务员已经达到中级水平。这对仅培训和锻炼几个月的临时工来讲是很难得的。

李增斌，这位出任实业公司总经理的著名劳动模范两天来自始至终盯在赛场上。对他而言，服务区服务水平的上档次、上星级是今年的头等大事。他去现场、看表演、找专家、当评委，用他自己的话说：交通是经济的命脉。高速公路对外展示的是辽宁的形象。当初服务区刚成立时，田育广厅长题写了名为‘家’的牌匾，喻意就是把服务区建成顾客之家。现在我不敢说我们的硬件够星级，但我们服务区的卫生标准完全是一客一换制，规范服务也力求上星级。高速公路服务区是辽宁的窗口，我们的目标是“为辽宁添彩、增色”。

一个人的成功，在于他有坚韧的毅力；一个企业的腾飞，在于有一个远大的目标。随着各种专业技能竞赛、文化知识培训在高速公路沿线服务区的全面展开，高速公路实业总公司全面上星级的目标即将实现。

摘自1996年5月5日《辽宁日报》

实业总公司开展的创业立功服务竞赛活动动员大会会场

创业立功服务竞赛活动现场

营建温馨窗口

九个高速公路服务区，贯通六百公里，目标就只有一个营建温馨窗口。今年5月6日，省高速公路实业总公司总经理李增斌接到大庆油田驻威海办事处负责人打来的投诉电话，5月15日，一行4人调查组亲赴威海，了解到进口车在修理过程中多收取2000余元的事实。5月25日，总公司决定对鲅鱼圈公司通报批评，对负有领导责任的鲅鱼圈公司经理于惠忠处以5000元罚款，对修理厂厂长处以1.4万元罚款，并撤销其厂长职务……

用户打一个投诉电话，总公司不仅认真核实，而且下大气力把它作为影响服务区声誉的大事来严肃处理，这只是在高速实业总公司营建温馨窗口、强化优质服务工作中举轻若重、丝毫不放松的一个小例子。

在实业公司负贵人的办公桌上摆放着《公司规章制度汇编》、《高速公路服务区服务规范》几本书，它表明在这里一切制度都是严谨而健全的，座落于高速公路沿线的9个服务区，区内到处可见打印精美，上写“诚请监督”的铜牌，上面留有服务区经理电话、传呼和总公司李增斌经理的投诉电话，这明示着在服务区内一切行为都置于顾客和消费者监督检查之下。在服务区内，厕所不得留有脚印；工作服不准留有污迹；摆放商品不得有灰尘……可以说，向管理要严格，向制度要统一，向规范要效益已成为管理服务区的当务之急和重中之重。为了使服务区的各项工作能够合理而有序地开展，总公司相继出台了《考勤请假制度》、《奖惩办法》、《招工标准》、《各部门卫生标准》、《高速公路服务区管理办法》和《着装制度》等一系列严格的规范化条文，以此规范指导经营管理活动；并分阶段、分步骤在所有服务区成功地开展了治理卫生、物价、服务的三大战役。为真实地掌握各服务区的管理情况，不断加大各项工作的管理力度，总经理李增斌还经常不定期的带着照相机下到各个服务区，一旦发现问题就立即拍照，以照片为证，用第一手材料去狠抓服务前沿的各项工作。副总经理张光龙经常巡回检查在沈大高速公路上的各个服务区，有时一个晚上就往返检查一次。瓦房店公司、鲅鱼圈公司，营口公司和大连公司都先后由于卫生不达标和整改不过关而受到通报批评，井处予200到1500元的经济重罚。对卫生整改落实得好的鲅鱼圈公司及其所属的转山子停车场，当即表扬，奖励经理500元，奖励转山子停车场1000元。

整治后的服务区给人一种面貌一新的感觉。在客流量最大的甘泉服务区，映入眼帘的是整洁的场区风吹不起尘，偌大的停车场很难找到一个烟头，整个服务区的楼舍、商店、旅店、餐厅和庭院清洁如新，优美的客房和整洁的温泉浴池吸引了众多的过路人。一位国外管理专家曾讲过，衡量一个企业的管理水平，最有说服力的就是看厕所。在沈大高速公路6个服务区内的厕所均有专人负责洗刷打扫，总公司和各公司对厕所卫生的要求都非常严格，厕所内一旦有了脚印就立即清洗，厕所内常年设有毛巾、香皂和镜子，免费为过往行人提供服务，有些服务区的厕所还鲜花点缀，并配上音乐，使人备感惬意。

在物价管理工作中，总公司针对以往服务区宰客现象的发生以及独家垄断经营的特点，制定了物价管理办法及其补充规定，对服务区的每一件商品、每一个工时、每一种饭菜和每一种服务等都详细地规定了它的价格和收费标准，并在服务区设立物价管理小组和兼职物价员，负责本服务区的物价的核定、调整工作。至此，物价这个敏感而又让人害怕的老大难问题，在服务区里已经变得让所有的人都放心，它使沿线当地的政府部门信服，也使省内外，乃至国内外的同仁和顾客们大加赞叹。如今的服务区每一种商品都明码实价，每一种价格都等同或低于当地同类商品的价格，只要司、乘人员需要，服务区的商品种类基本都能满足。

为了提高服务区的服务档次，总公司还投入30余万元统一了不同岗位职工和服务人员的服装，并全部佩戴了统一制作统一编号的标牌。在服务区，从经理到下面的员工，系统地进行培训学习，已经成了规范服务工作最为重要的训练方式。总公司先后两次组织各公司经理和各部门有关人员到济青高速公路和京津唐高速公路去参观学习，取人之长，补己之短，使规范化服务得到了进一步的完善。在此基础上总公司又适时提出开展首届“九五”创业立功服务技术竞赛活动，积极提高企业精神文明建设质量，增强凝聚力、向心力，为企业发展和辉煌提供坚实的思想基础和技术底蕴。

一位常年跑外的司机讲，当他拿着自己带的饭盒进服务区餐厅吃饭时，服务小姐微笑着走上来递给他一杯开水，他心里顿感暖融融的。可以说，这里的温馨，洗去了无数旅客长途奔波的疲劳，这里的真诚已经烙进了众多游人的记忆中。服务区，确实是个温馨的家。

摘自1996年10月3日《辽宁日报》

文明出自约束

我省高速公路服务区文明服务建设纪事

在沈大、沈本、沈铁高速公路沿线，分布着8个服务区。天南海北的客人，在任何一个服务区停留，都能切身感受到那里犹如自己的家，温馨怡人。1996年9月18日，国务院副总理邹家华在沈大路甘泉服务区偶停小憩，他看到服务人员春风满面，广场上鲜花似锦，地面不见烟头、痰渍，厕所内洁净清新，赞叹道：高速公路服务区就得这么搞！

四本书立起四部“王法”

高速公路服务是垄断产业，加上分散于各处，实行文明服务是一道难题。管理各服务区的省高速公路实业总公司认为：对于外省客人来说，服务区是辽宁的门面。对于国外客人来说，服务区是中国的门面，如果实现了服务文明化，不但宾至如归，同时也展示了辽宁人的文明程度。因此，服务质量只能搞好，不能搞坏。

8个服务区，沈大路占了6个。由于设施陈旧简陋，有人感觉文明服务难以保证。总公司则认为，服务区硬件虽然不硬，但软件可以不软。文明服务，关键在人。各服务区的700多名服务人员，绝大多数是就近招来的合同工，没受过专业训练，工作习惯于随意。对此，总公司先立规矩。他们按照高等级宾馆的标准，对服务区30多个岗位上的员工的工作规范和职责制定了总共达1100多项的详尽规定，并印刷成4本书，成为员工必须严格遵守的规定。每个岗位上的人只有按规范经考核合格才允许上岗。达不到标准的进培训班，直到合格为止。

1996年8月，实业总公司所属服务区服务员集中培训时的合影

与此同时，总公司强化思想教育，并相继在各服务区投资近200万元，改善设施，美化环境，还增加了服务内容，并实现了全省各服务区工作人员按不同岗位统一着装，挂牌服务。

监督电话保证了有法必依

去年5月以后，在每个服务区正门的最显眼处，挂出一个铜质的牌子，那上面刻有总公司总经理李增斌的办公电话。服务区的环境卫生标准、餐厅、客房、商场、加油站、修理厂的服务标准和收费标准也同时公开，有客人发现不符的，随时可以打电话举报。举报线索被查实后，随之而来的是严厉的惩罚。服务区员工中，被处罚者不计其数，有的受到过数次处罚。沈大路上6个服务区的主要负责人，有4人因为抓卫生工作不力受到过通报批评，并被处以每人千元以上罚款。辽南一个服务区修理厂收了长春一辆汽车200元存车费，厂长被责令登门向司机赔礼道歉，如数返还存车费，服务区领导和厂长被通报批评，厂长被罚款1000元。严厉的惩罚，有效地约束了人们的行为。

文明来自长期的约束

1996年8月，实业总公司所属服务区服务员集中培训时的合影

现在，绝大多数服务区保持得如同花园，广场上甚至见不到细小的杂物，厕所里除免费提供香皂、毛巾外，有的还配有音乐，随时清扫。商场和餐厅的收费明码实价，其水平与当地物价相当。每个岗位上的服务人员不但自觉按规范主动热情为来往客人服务，精神境界也得到升华，拾金不昧和见义勇为在服务区已十分平常。去年6月，一辆沈阳的汽车在沈大路鲅鱼圈服务区加油时，将一个内装2000多元现金的手提包丢失，一周后，失主到这里抱着试试看的心理打听，结果完璧归赵。省高速公路管理局杨永春局长得知此事，要求全省高速路服务区的工作人员向鲅鱼圈服务区加油站的同志学习。不久，又出现了甘泉服务区员工拾到价值150万元的钱物返还失主的事例。

一些细小的事情，更展示出服务区人的精神风貌。有一次，一位过路司机走进沈大路甘泉服务区餐厅，坐在饭桌旁，拿出自带的馒头边吃边四下张望，生怕有人来撵。这一切，被服务员魏丽娟看在眼里，她主动倒了一杯开水，送到这位司机面前，感动得这位司机连连称谢。

在高速公路旅行的外国客人，同样对我省高速公路服务区产生了美好印象。一位日本女客人在途经沈大路那屯服务区时，对那里厕所的洁净程度十分惊讶。她在留给服务区的名片后面写道：这是我在世界各地见到的最干净的厕所。日本客人山本先生为熊岳服务区热情周到的服务所感动，他回国后专门给服务区来信，要和那里的工作人员交朋友。

摘自1997年1月11日《辽宁日报》

一道美丽的风景线

辽宁高速公路服务区

近几年，很多外国人和外省人感叹地说：“我们认识辽宁是从高速公路开始的”。他们亲眼所见，沿线的服务区有郁郁葱葱的绿化带、地面洁净的公共厕所、温泉浴池、昼夜营业的商店、旅店，一路上周到的服务，构成了一道精神文明的风景线。它的描绘者就是高速公路实业总公司的全体职工。

从严格的管理到自觉意识的升华

总经理李增斌，一直把精神文明建设当作企业发展之本来抓。如今，党中央再次强化精神文明建设，他和一班人乘东风快马加鞭，更显出一个高素质企业的百般活力。

实业总公司为桓仁满族自治县普乐堡中学捐赠教学器材仪式

高速公路实业总公司，不是人们想象中的圈在一个院子里的一座办公楼，它是由遍布在沈大、沈本、沈铁3条线路上近600公里的若干个服务区、8个分公司、700多名职工组成的队伍。点多面长的特点，确实给总公司集中管理带来了很大的困难。李增斌为此动了许多脑筋。他在每个服务区最醒目的地方，都设有总经理办公室电话号码的监督牌子，过往顾客可随时举报，总经理以此对违法乱纪现象进行及时了解和处理。同时，总公司一班人又给自己制定了(机关工作人员十不准)等一系列规章制度，以身作则，为广大职工做出榜样。

但是他们也清楚地认识到：仅仅做到这些还不够，职工队伍还有它自身的弱点，700余名职工中有500余名是从当地农村招来的临时工，未经过专业训练，也不懂文明用语、礼仪规范，自由散漫，缺乏责任心。在这种情况下，用严格的规章制度约束人的行为，用合理的奖惩制度奖勤罚懒，用严肃的纪律，处理违法乱纪者是十分必要的。只有建设一支过硬的队伍，才能把服务区真正变成精神文明建设的窗口，创造更好的经济效益。有人担心，制度太严会挫伤职工的积极性，总公司却认为，当一支队伍如散兵游勇时，严格的制度就像必须吹响的集合号，一旦队伍增强了战斗力，严格的制度会变成职工的自觉行动。

当然，严格的规章制度对懒散惯了的人来说很难做到。总公司有3名干部因工作无明显进展而被撤掉，一些人不理解地说，又没犯错误，怎么说撒就撤了呢?李增斌说“为什么要等到他们犯错误，给国家和集体造成了损失再撤呢?公司(干部使用原则)的制度上明确规定：政绩平庸、长期打不开局面消极被动者不用，无功即过。”这件事在公司上下引起了极大震动，用制度说话要比领导一百次动员有力得多。公司还在“四个一样”中规定：领导在和不在一个样，夜间和白天一个样。一个服务区值夜班的副经理无故离岗，被发现后受到了留职察看3个月处分，并罚款500元。也有人议论，又不是人命关天的事，处理太重了。可公司还是坚决照章执行了。据统计，1995年总公司就查处违纪现象6起，罚款1.11万元，分公司经理中，被处1000元以上罚款的就有4个。为促进各项工作的开展，副总经理张光龙经常深入一线检查制度落实情况。由于各项工作都有章可循、有据可查、有法可依、有度可限，劳动纪律和工作秩序从根本上有了好转。

严格的规章制度坚决贯彻执行，逐渐把职工的”雇佣意识”转变成主人翁精神，谁也不愿意在自己的岗位上出问题给公司形象抹黑。他们常说：“我们在外国人面前代表着中国人的形象，在外省人面前代表着辽宁人形象，在辽宁人面前代表着高速公路交通行业的形象，和顾客过不去，就是砸自己的饭碗。”

为增强员工的责任感和事业心，总公司不失时机地开展了“创业建功”和“爱岗敬业”活动，还在职工中进行社会主义人生观和价值观的教育，生动活泼的篮球赛、文艺汇演，丰富了职工的业余生活，红红火火的技术竞赛、服务达标，提高了职工的服务水平，公司上下形成了“向上、和谐、高效、有序”的企业氛围，甘泉服务区职工徐洪德拾到装有4万余元的手提包，费尽周折找到失主。绣江停车场职工张智冒着生命危险，奋力扑灭了一辆汽车上的大火。虽然规章制度上没有规定必须怎样做好事，可这样的好人好事在公司已经出现了千余起。从严格的客观约束到主观自觉意识的升华，说明了公司在精神文明建设中现代化、科学化管理的成功经验。

诚意才是真正的灵丹妙药

这里，我们只讲三个故事。

一杯开水的故事。一杯开水的价值不过一角钱，却产生了多米诺骨牌效应，给服务区带来一连串的效益。一位生活节俭的司机小伙子开车路经甘泉服务区，买了个盒饭。饭太干了，他噎得厉害，外面风沙又大，他想进酒店，又迟疑了，现在一分钱不花还敢进装修这么华丽的酒店?“师傅，进来歇歇吧。”随着一声亲切的招呼，服务员已把椅子搬到他面前，很快又送来一杯开水，小伙子看着水没敢喝，怕挨宰。“不收费，你喝完了我再给你倒。”服务员热情有加。小伙子吃饱了，喝足了水，真的一分钱没花走出了酒店。“师傅走好!”服务员最后一声招呼让小伙子热泪盈眶。从此，他们单位的十几位司机师傅寻着这个故事也来了，一路赶前赶后也要在这里就餐，他们说到这里就有一种到家的感觉。

我个人资助的贫困家庭学生（中）考进了辽宁大学

公共厕所的故事。在沈大公路这条线上，如果说国人比较注重物价的合理性，那么外国人更看重环境对人的心情的影响。日本大阪的一位友人到服务区歇脚，上完厕所留言说：真没想到这里的厕所这么干净。可见，厕所也是对外开放中一个特殊的窗口。总公司立刻对照留言找差距，想到有些服务区的厕所还不尽人意，下决心把肮脏的厕所变成怡情悦目的“洗手间”。公司制定的服务规范十分苛刻。在每天有近万人流动量的厕所里，地面上不能留有脚印的痕迹，必须做到人走泥净。在厕所附近一视野内的服务区，不许有一个烟头和一处纸屑。而服务区的职工不但没有感到制度的苛刻，还进一步给自己加码，他们把一处处厕所重新粉刷得像小别墅一样。墙边置有绿色的芭蕉树，厕所里，穿衣镜十分明亮，香皂毛巾一应俱全且免费，有的厕所还播放轻音乐，甘泉服务区干脆在厕所里设置了免费淋浴间。条件改观后，外国人再来这里的厕所都说着“OK”。邹家华、闻世震等中央、省领导用后也赞叹不已，往来的顾客再也不好意思随地吐痰扔烟头了。

百里送4元钱的故事。一天，一位顾客给总经理打电话说，一服务区修理厂多收了他4元钱充气补胎费。他打电话纯粹是为了发泄一下心中的不满，怎么也没想到几天后，总公司派了管理部的牛鹏部长，冒着大雪长途跋涉300多公里，亲自把多收的4元钱送上门来，还致以诚恳的歉意，他感到对方送来的哪里是4元钱，而是公司的信誉和一片诚意啊!事情到此并没有结束，制度上规定，对乱收费者处以100倍到500倍的罚款，修理厂厂长因此被罚款2000元，公司责令其作出深刻检查并受到通报批评。还有一次类似的事情发生，他们一如既往，把多收的钱千里迢迢送到山东顾客的手中，责任人因此被撤职。他们坚持这样做，公开向顾客道歉退款并没有损坏公司的名誉，反而以诚意深深打动了千万个顾客的心，公司的威望越来越高。三个故事很平凡，却反映出公司一个精明的经营策略。要抓好经济效益，首先必须立足社会效益，而经济效益和社会效益的结合点和最好的表现形式就是百分之百的诚意。诚意是精神文明建设的一个重要内容，它和企业的信誉紧紧相连，是创造企业双效益的灵丹妙药。这使我们从一些小事上看到了他们严、细、实的工作作风。

省高速公路局领导十分关心重视实业总公司的经营管理工作，鲅鱼圈公司徐丽娟等3人将拾到的2000元钱返还失主，收到了一封感谢信，杨水春局长在信上批示：这3名同志高尚的道德品质受到了社会的赞誉，这种精神值得提倡。2年来，在全体干部职工的努力拼搏下，总公司创出了可观的经济效益，优质的服务赢得了社会各界的赞誉，多次受到上级表扬，收到海内外感谢信、表扬信上百次，连监督举报电话也成了表扬热线。

送人玫瑰手有余香

省高速公路实业总公司的职工中还有许多充满爱心、热心公益事业的。总经理李增斌资助一个远在桓仁县上不起学的穷孩子已3年之久，在他的帮助下，这个家境贫寒的学生以优异的成绩考上了重点高中。后来，献爱心活动由领导的个人行为变成了公司的整体行动。去年，公司又捐款为桓仁县普乐堡中学置办了全套桌椅，献爱心活动又由公司延伸到每个职工。营口公司王喜军的爱人得了癌症，为他捐款的就有82人，他手捧捐款的第一句话就是：“我今后一定加倍努力工作报答大家。”企业的凝聚力正是在这相互体贴和关怀中形成的，每个人都把为别人奉献作为培养自己高尚情操的最好方式，这就是”送人玫瑰手有余香”的道理。

总经理李增斌在长期抓精神文明建设的工作中积累了丰富的经验，他说：“精神文明建设不是一个运动，它必须与经济建设同步。精神文明建设的力量是巨大的，它可以带来可观的经济效益，而它自身的价值却又是多少钱也买不到的，高速公路实业公司的经验就充分说明了这一点”。

摘自1997年1月省直工委《党风月报》杂志

奋进之路

兴起于八、九十年代的高速公路，以其伟丽的雄姿，在辽沈大地迅猛发展，奋起延伸于辽宁省各大陆路交通的主动脉，成为我省陆路交通运输的一支重要力量。伴之而生的辽宁省高速公路实业总公司，以她诱人的光彩，在高速公路沿线服务区构成了一道美丽的风景线。

省高速公路实业总公司，在沈大、沈本、沈铁近600公里的线路上，除统辖辽阳、鞍山、营口、鲅鱼圈、瓦房店、大连、本溪和铁岭等八个分公司外，还设有一个绿化基地。公司主要任务是专门对各部门和各服务区实行经营性的管理。

总公司经营战线长，人员众多且岗位分散，面临的工作千头万绪，若要管理好如此大的摊子，并非易事。基于此，总公司领导班子把着眼点放在干部队伍建设上，依据“能者上、平者让、庸者下”的干部使用标准，制定出台了“十用”，“十不用”的原则，重点实施“五个一”工程，即“选一个好干部，树立一个好形象，带出一个好队伍，创造一个好环境，形成一种好风气。通过卓有成效的工作，逐步建成一支思想一致、行动统一、作风过硬、业务熟练、善于管理的干部队伍，这支队伍勤政、廉洁，富于开拓精神。在高速局党委的正确领导和支持下，以李增斌总经理为核心的领导班子，狠抓干部队伍和职工队伍建设，注重对职工进行职业道德、职业纪律、职业技能和爱岗敬业等方面的教育，注重对职工社会责任感、主人翁意识、文明服务意识的培养。坚持以人为本，向严格管理要效益，以此创造向上、合谐、高效、有序的企业氛围。提出四个一样(领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，白天和夜间一个样，在机关与到机层一个样)和“五个到位”：想到位、做到位、看到位、管到位、出了问题处罚到位，积极加强思想政治工作，使职工的思想觉悟、个人形象、业务水平、工作能力有了显著提高，使他们切实感受到了组织和领导的关怀，人人争先，健康向上。与此同时，总公司切实加大企业文化建设的投入，将精神文明建设置于与物质文明建设同等重要的位置。遵循两手抓，两手都要硬的方针，开展“讲学习、讲政治、讲正气、从我做起”活动，组织职工参观抚顺战犯管理所、雷锋纪念馆、平顶山殉难同胞纪念馆，增强了职工们的主人翁意识。人民公仆孔繁森的模范事迹，更激励大家争先进、比奉献，好人好事层出不穷。甘泉服务区职工徐洪德拾到装有4万余元巨款的提包，费尽周折找到失主，如数奉还。绣江停车场职工张智冒险扑灭一辆汽车上的大火。腰堡服务区万经厚等同志勇擒杀人劫车歹徒。类似的感人事例在公司已出现千余起，折射出公司精神文明建设的光辉。现在，把服务区建成路人温馨的家已成为全体职工的共识和自觉行动。

精神文明建设与企业文化建设的有机结合使企业工作收效显著。为活跃职工文化生活，总公司组队参加了庆祝建局十周年队列比赛和职工篮球赛，成绩喜人，又从职工卡拉OK比赛中优选节目赴各服务区巡回展演，慰问过往路人与一线职工，受到热烈欢迎。此外，为响应省委、省政府和省总工会关于“迎接新世纪、建设新辽宁，开展‘九五’创业立功活动”的号召，总公司在各服务区开展“星级标准服务”活动，把服务区当作重要“窗口”，提出，为外国人服务我们代表中国人的形象，为外省人服务我们代表辽宁人形象，为辽宁人服务我们代表辽宁高速公路管理者的形象，始终把抓文明服务置于重要位置，开展岗位练兵，加强对职工的培训，举办服务技术竞赛活动。

与其他工作相比，服务区的卫生工作也至关重要，它既是提高社会效益、增加经济效益不可忽视的一环，也是衡量服务质量的起码标准。驻足于客流量最大的甘泉服务区，令人赏心悦目。偌大停车场一无烟蒂，二无痰渍，楼舍、商场、旅店、餐厅和庭院优美整洁，舒适惬意的环境，令国内外游客赞叹不已，并受到邹家华、闻世震等中央及省领导的高度评价。唯其如此，许多到过辽宁并得到服务区一流服务的人纷纷发出这样的感叹，他们说：“我们认识辽宁是从高速公路开始的。”

摘自1997年5月《辽宁画报》

辽宁省高速公路实业总公司当选辽宁省窗口行业公众形象最佳单位

摘自1997年9月24日《辽宁日报》

停车场烟头不能超过2个厕所内不能留有脚印

在省高速公路实业总公司有这样一些近乎苛刻的卫生标准：总公司下辖的8个高速公路服务区厕所必须及时清扫，客人走后不能留下脚印；停车场可视范围内烟头以上杂物不能超过2个。对于每天24小时都有客人源源不断通过的服务区来讲，制定这些规定不是跟自己为难吗？可是前些天记者到本溪石桥子服务区采访时，却发现这里的确整洁优美，超乎人们的想象。那么，他们是怎样把压力变成动力，树立起崭新形象的呢?

省高速公路实业总公司总经理李增斌经常挂在嘴边的一句话就是：“高速公路是辽宁的窗口，代表着辽宁的形象。而服务区的卫生工作是树立形象的重要组成部分，卫生抓上去了，不仅可以带来经济效益，更可以带来可观的社会效益。因此，总公司从1995年开始就打响了彻底整治服务区环境卫生的战役，力争把高速公路这个“窗口”擦得更明亮。

公司首先给自己施加压力，制定了一整套详细、严格的卫生标准。服务区的商店、加油站、汽车修理厂、餐厅、旅店及公共场所各有各的规定，每一条标准都具体落实到人，实行卫生责任制，出了问题，严肃处理，为了保证制度的实施，公司采取了平时检查与突击检查相结合的办法。平时设有《千分考核标准》，定期组织人员予以检查。检查人员戴上白手套，把床、保险柜全部抬起来翻过来检查。所有悬挂物一律搭梯子上去看，摸到灰尘就视为一处不合格，扣掉2分。到年底如果哪个服务区“千分考核”低于700分，服务区经理就地免职。总经理李增斌还经常不定期地组织管理人员带着相机下到各服务区进行突击检查，发现问题立即拍下照片，及时进行处理。

刚开始时，有些人不以为然，“哪有餐桌的玻璃转台上还不许留指纹的?肯定做不到!”可做不到的真挨罚，营口服务区卫生没达标，总公司召开大会给予通报批评；可第二次检查时仍然不合格，服务区经理被撤职；瓦房店那屯服务区下属的一个停车场上有几个烟头，负责清扫的人员当场被罚款。

如今的高速公路服务区，偌大的停车场上很难见到一个烟头，花坛里绿草如茵，喷水池内清水喷涌，免费使用的厕所里有专人负责清扫，有的还有鲜花点缀。

摘自1997年10月15日《辽宁日报》

点燃精神圣火

——李增斌印象

采访李增斌之前，有人告诉我：这是一个有争议的人物。这令我很兴奋。有争议就是不平庸。实际上，我们绝大多数凡人都是有争议的。圣人没有争议，不是因为圣人没有缺陷，而是因为他们离凡人太远。

李增斌是一个性格颇为复杂的人。一方面他是一个带有浪漫色彩的理想主义者。他总要把自己管理的单位建设为圣火烛照的精神家园。另一方面，在管理上，他又崇尚强硬，崇尚钢铁手腕。他懂政治，在重大的是非面前他有站队意识，比如北京“六四事件”，他就有明确的表态。他也讲人情，凡是部下婚丧嫁娶他必定到场，哪怕在最细微处给他们以帮助。

所以李增斌给人的印象是精明、强悍，有头脑，会思考。

李增斌有过当兵的经历。这段经历对他的性格形成可能产生了重要影响。他颇为得意地说：他敢碰硬。专惹谁也不敢惹的人。

前几年，所机关有一个人要房子，因为不够条件没有得到满足。在下班的路上截住李增斌，一块石头砍在眼眉上，伤口把眼睛都封住了。李增斌说：“别说石头，就是手榴弹也不能改变原则。”有一次，一名外地司机在收费口打了收费员，收费员被打掉了一颗牙。李增斌赶到现场后紧紧抓住那个司机不放，直到他同意赔偿3000元，把款交出来才放他走路。

在一个单位里，有两类人不好管：一类是干部子女，另一类是劳教过的小偷、流氓，当年宁官站组建时，基本成员就是这样一类人。因此，宁官站一片懒散。私拿票款的、打麻将的、下象棋的，总有人老子天不怕地不怕。于是，李增斌自己动手起草规章制度。然后一下子抓了14个贪污票款的人。这其中就有干部子女。群众看着李增斌这步棋怎么走。他自己一年多下不了决心。最后，他破釜沉舟，大杀大砍，宣布处理了14个犯错误的人，解散并重组宁官站，调孙井娟任宁官站长。

宁官站经过这一次地震，工作局面打开了。但是，有些人联名上告李增斌。从此，他便成了有争议的人物。

1994年12月，李增斌调任实业总公司总经理。当时，服务区实行承包经营，在经营中，承包人为了追逐尽可能高的利润，高价、假货、服务态度不好等问题非常突出。有一个服务区亏损100万元，光是招待费就吃掉39万元。在一个服务区也出现了加劣质油导致两台奥迪车报废的事情。

通过调查研究，李增斌认为：服务区是一种垄断经营，如果亏损，纯属人为的原因。

经局党委批准，决定转换服务区的经营机制，收回承包，实行目标管理责任制。之后，加大干部管理力度，让能者上，平者让，庸者下。

李增斌自己常常带上照相机，不定时地检查服务质量。有时半夜去敲修车部的门，真的就有人回答说：不修。结果，第二天便收到了处罚决定。去年，有两个服务区的经理被罚款2000元。当然，确实好的，最高奖励为5000元。

其实，李增斌真正下功夫的是精神文明建设。他希望点燃一支精神文明的圣火，营造一个光明洁净的精神家园。在这里，人们的精神境界应该很高尚，人与人的关系应该很和谐。

在现实生活中，人们普遍感到：当前的社会风气特别不利于正气的弘扬。有一位朋友无限感慨地说：“为了保护好人，我不主张学雷锋了。宁让歪风抬头，不让雷锋受罪。”

好人受委屈，这是社会病态的一大特征。在沈阳所，当他们冒着油箱爆炸的危险奋力抢救失火的汽车时，车主却在一旁无动于衷；当收费员们在烈火里为一个车主抢回数十万元财产时，货主却连声谢谢都不说就扬长而去了……

收费员被打的，被骂的……

在文明的标尺面前，侏儒太多!

但是李增斌从未失掉信心。他与雷锋生前所在团搞精神文明共建，提出：“用雷锋精神育人，用雷锋精神管路。”沈阳所会议室里那些锦旗记录着无数令人感动的故事。

一种崇高的精神把沈阳所变得光彩熠熠。许多人来到这里，寻找自己的精神家园。许多人来到这里，产生了一种不可替代的归属感——

赵丽扬，一位30多岁的百万富翁。她的财富可以给她以安逸、享乐，但是，财富不能给她充实。她来到沈阳所当一名临时工炊事员。显然，她不是为挣几百元工资而来。但是，这几百元工资在她心目中位置很重要。

曹凤琴，沈阳所炊事员，临时工。1994年4月，被招进一个单位销售科做正式工。她上了班以后却感到不适应，心里依然想着沈阳所。于是她办了停薪留职手续回到沈阳所再次当她的临时工。她说，在沈阳所，她感到是主人。她说，沈阳所给予她的很多很多。去年11月份，她正式调入高管局，了却了她的心愿。

于秋平，沈阳所唯一的女大学生。本来她是一家公司的会计。但是她寻找一个创业的地方，离开了灯红酒绿的繁华，来到了远离城市的管理所。她把青春活力带进了沈阳所，她自己则如鱼得水。

这些人，不论是为了寻求精神庇护，还是为了追求一个崇高的氛围，我们都是可以理解的。像沈阳所这样的单位，应该是磁石而不应该是孤岛。

1994年，李增斌获得辽宁省五一劳动奖章和“优秀创业者”的称号。生活正在给予他隆重的回报。他的路也很长，他将如何保证手中圣火不会熄灭呢?大概途径只有一条：保持住创业者那一份原初的激情。

摘自中国交通报著名记者苗木为辽宁高速编写的《求索者之歌——辽宁省高速公路管理纪实》

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