【摘要】：T车站西侧的省体育场，本周五19：00迎来台湾知名歌星的演唱会。演唱会使得地面交通格外拥挤，很多观看演出的观众会选择搭乘地铁。演唱会主办单位要求观众提前90 min进场，演唱会持续到23：00结束，而T站末班地铁时刻为23：30。请同学按照车站各主要岗位角色分别模拟站长、值班站长、行车值班员、客运值班员、站务员，进行分工合作。
思考与练习
1.阐述车站客运岗位体系的主要结构。
2.试对自然站管理和中心站管理两种模式进行比较分析。
3.阐述站长岗的主要职责内容。
4.评价站长岗在车站客运工作中的角色价值。
5.阐述值班站长岗的主要职责内容。
6.分析值班站长岗位胜任力特征的主要因素与其工作职责的关系。
7.阐述行车值班员岗的主要职责内容。
8.评价行车值班员岗在车站客运工作中的安全职能角色。
9.阐述客运值班员岗的主要职责内容。
10.评价客运值班员工作职责中流程管理的重要性。
11.阐述站务员岗的主要职责内容。
12.分析“关注细节”这一胜任力特征对站务员履行好职责的重要性。
13.角色模拟：
T车站西侧的省体育场，本周五19：00迎来台湾知名歌星的演唱会。演唱会使得地面交通格外拥挤，很多观看演出的观众会选择搭乘地铁。演唱会主办单位要求观众提前90 min进场，演唱会持续到23：00结束，而T站末班地铁时刻为23：30。
请同学按照车站各主要岗位角色分别模拟站长、值班站长、行车值班员、客运值班员、站务员(站厅、票亭、站台各1名)，进行分工合作。
要求：
①站长在预期大客流到来前，进行的相关协调(包括与地铁公安配合)、计划、方案制订和组织；
②值班站长配合站长制定大客流组织方案，具体组织、落实客流组织；
③行车值班员做好相应的行车、安全监控；
④客运值班员做好客流引导、设施、围挡布置等；
⑤站务员完成客流、售票、乘车引导。
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