信息时代下的管理新格局

在传统的工业时代，生产资料、劳动力与资本被认为是企业生产运营最为重要的生产要素，特别是在供不应求的市场中，企业往往更加关心如何提高生产效率与降低成本，往往忽视了消费者方的真正需求，很少有企业会花费大量时间和资源通过市场调研等方式获取消费者的真实需求。即使在供超于求的市场中，由于需求信息的收集与开发往往是非常困难、昂贵和低效率的，即使充分的信息被企业认为是一种克敌制胜的秘密法宝，仍很少有企业能够充分利用这种有价值的资源。然而在信息时代，信息具备的资源类生产要素的属性，有类似于工业时代时期的生产要素的特征。然而，信息这个生产要素有其独特之处，表现在以下几个方面：

（1）非排他性的供给

同样是一个苹果，传统工业社会里厂商如果用来生产苹果罐头了，就不能再用这只苹果生产果酱。而信息作为生产要素则不同于不可复制的苹果，比如证券交易所的价格信息，可以实时供应给券商，使券商的买卖订单匹配，同时这个价格信息还可以传递给彭博这些专门的金融信息提供商，供他们用来形成金融分析报告。

（2）区别于传统的生产要素的供给

区别于传统的生产要素的供给，提供“信息”的边际成本为0。就像软件一样，第一次产生信息的成本可能非常巨大，但是随后“复制”、“传播”的边际成本就近乎为零。随着专业技术人员的大量出现，信息的产生和收集成本也可以逐步降低。但由于信息来源单一、关键属性缺失等种种问题的制约，同一行业中的企业所拥有的信息质量也会不同，对后期的信息利用进而影响业务模式和效果埋下了伏笔。例如沃尔玛等零售巨头利用巨量的顾客购买数据灵活调整自身的货架布置，将啤酒等酒类与尿不湿等完全无关的产品放置在临近的位置，从而提升了后者的销量，而那些街头零售个体店并不具备这些信息。

那么，如果套用工业时代的均衡定价理论，应该是永远找不到边际效用为零的均衡点。也就是说那个均衡价格是零的点。传统价格理论似乎不能指导企业的定价行为。然而，另一方面我们却看到了很多新兴的经济形态。比如共享经济，其核心是通过互联网技术和互联网平台，共享信息基础设施，通过大幅度降低交易（使用）过程中的信息成本，增加交易机会，从而实现供求的有效对接。共享经济的基础，恰恰是由信息作为数字时代、互联网时代生产要素的零边际成本以及非排他性供给这两大特征所决定的。

所以当信息作为生产要素时，也会改变生产资料、劳动力和资本这些工业时代的要素间的相互关系和作用机制，这应该是信息时代新业态所依赖的生产要素的基础性特征。

此外，信息同时还具有产品属性，不同于工业时代厂商的“实物”产品，比如那些大数据公司的分析结果，这些产品的价值既可能很快就丧失，也可能会长久有效；既可以通过实物载体表现，又可通过虚拟的数字载体表现。前者每生产一个都需要额外的变动成本，而后者的成本仅仅是早期的开发成本，后期几乎不需要成本。也就是说，随着生产规模的扩大，虚拟信息产品的边际成本会持续下降。

还有在我们非常熟悉的web2.0时代，消费者自身不仅是需求方，也在不断成为信息的提供者。想想大家在微信朋友圈里面发了多少感想，上传过多少照片，就连上百度搜索，搜索的内容、点击的行为等都是“生产”信息的过程。

可以认为信息时代的基础技术范畴包括：社交化、移动化、数据分析、云技术和物联网，而创新业态的技术背景正是在这些基础技术范畴的基础上，结合各自细分领域的技术突破，实现了业态演进与创新。在本章接下来的内容里，将对新出现的企业管理运营动态进行梳理，并提出管理者正在或将要面对的新管理挑战。同时，介绍两种理论工具框架，以帮助企业管理者认清形势以及更好组织企业战略。