软交换网络业务分类

11.5.2　软交换网络业务分类

软交换网络为用户提供话音、数据和多媒体等各种形式的业务，这些业务具有丰富多彩的业务特征，它不仅能够将话音、图像和视频结合在一起，同时，还能够结合目前互联网上广泛使用的Web技术，向用户提供各种各样的特色业务。按照业务特点和业务的实现方式，这些业务可以分为三类，即基本业务、补充业务和增强业务。

1）基本业务

基本业务是在软交换网络中提供的最普通的业务，包括基本的话音、传真和点对点视频多媒体业务。

（1）话音业务

基本话音业务是指在软交换网络中，各类终端之间基本的通话业务，包括软交换所控制的SIP终端、H.323终端、H.248的IAD终端，MGCP的IAD终端，以及通过AG接入的终端之间基本的通话业务；话音业务编码包括G.711、G.723.1和G.729。

（2）传真业务

传真业务是指在软交换网络中，各类终端之间发送和接收传真，包括软交换所控制的SIP终端、H.323终端、H.248的IAD终端，MGCP的IAD终端，以及通过AG接入的终端之间的传真业务，有透传（T.30）和T.38两种方式。

（3）点对点视频多媒体业务

点对点视频多媒体业务是指多媒体终端之间的点对点视频通信，例如SIP终端和H.323终端之间的点对点视频通信。视频终端用户在建立连接之后，相互之间能够实时地传送音频信息和视频信息。

2）补充业务

补充业务是在基本业务的基础上增加用户的业务数据和业务特征并由软交换进行业务控制的业务。软交换除了能够提供原有PSTN/ISDN网络所提供的各种补充业务以外，由于本身的能力和技术特点，软交换网络还可以为用户提供很多其他种类的补充业务。

软交换提供的业务种类繁多，层出不穷，不同业务之间有交叉和重复，并且出于市场或者运营的考虑，某些业务具有相同的业务特征但使用不同业务名称，很难进行统一定义，但从业务的实现来看，这些业务都需要增加用户的业务数据和业务特征，并由软交换进行业务控制，因此统称为补充业务。

（1）原有PSTN/ISDN网络的补充业务

软交换提供的原有PSTN/ISDN网络的补充业务包括：

①主叫号码显示业务

主叫号码显示业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即软交换能够向被叫用户提供主叫用户的号码，并在被叫用户的终端设备上显示出来。

②主叫号码显示限制业务

主叫号码显示限制业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即主叫用户有权限制在被叫用户的终端上显示其号码。

③被连接号码显示业务

被连接号码显示业务与ISDN网络提供的被连接线识别提供业务相同，即软交换能够向主叫用户提供被连接用户（即应答该呼叫的用户）的号码，并在主叫用户的终端设备上显示出来。

④被连接号码显示限制业务

被连接号码显示限制业务与ISDN网络提供的被连接线识别限制业务相同，即被连接用户有权限制在主叫用户的终端上显示其号码。

⑤无条件呼叫前转业务

无条件呼叫前转业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即用户可以将他的所有来话呼叫转移到一个预先设定的号码，无论该用户处在什么状态。

⑥遇忙呼叫前转业务

遇忙呼叫前转业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即用户可以将他的所有来话呼叫在遇忙时转移到一个预先设定的号码。

⑦无应答呼叫前转业务

无应答呼叫前转业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即如果申请该业务的用户在规定时间内没有接听电话，则此呼叫转移到一个预先设定的号码。

⑧呼叫等待业务

呼叫等待业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即申请了该业务的用户在通话过程中，如果有另外一个用户呼叫这个用户，软交换将提示该用户有另一个用户在等待，申请该业务的用户可以选择接受、拒绝或不理睬。

⑨呼叫保持业务

呼叫保持业务与ISDN网络提供的业务相同，即用户可以通过一定的操作将当前呼叫保持，并可以恢复该呼叫。

⑩呼叫限制业务

呼叫限制业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即用户可以通过一定的操作限制某些发话。除了传统PSTN/ISDN网络提供的限制全部呼出、限制国际和国内长途呼出，以及不限制本地只限制国际长途呼出三种类型以外，在软交换网络中，还可以根据用户需要做更详细的呼出限制，例如限制呼叫指定的国家号、地区号、局号或用户号码。

三方通话业务

三方通话业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即用户在通话过程中如果需要另一方用户加入通话，可以在不中断当前通话的情况下接入另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话。

会议呼叫业务

会议呼叫业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即提供三方以上共同通话的业务，会议成员可以加入、退出和重接会议。

语音邮箱业务

语音邮箱业务与PSTN网络提供的业务相同，即向用户提供一个语音邮箱，提供语音留言或语音提取功能。

缩位拨号业务

缩位拨号业务与PSTN网络提供的业务相同，即用户可以登记1～2位代码来代替原来的电话号码，简化用户的拨号过程。

热线业务

热线业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即用户摘机后，如果在规定时间内不拨号，系统将自动接到登记业务时指定的被叫用户号码。

免打扰业务

免打扰业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即用户在某段时间内不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。用户申请该项服务后，所有来话将由系统代答。

闹钟业务

闹钟业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即系统可以按用户设定的时间自动向用户振铃，提醒用户。

截接服务

截接服务与PSTN网络提供的业务相同，即系统能够在呼叫遇到空号、改号、已知路由故障或用户使用不当等情况时，自动截住这类呼叫，改接到录音代答，从而减少虚假接续。

遇忙回叫

遇忙回叫业务与PSTN网络提供的业务相同，即当用户拨叫对方电话遇忙时，该用户可以不用再拨号，在被叫用户空闲时，系统能自动回叫该用户，接通呼叫。

Centrex业务

Centrex业务与PSTN/ISDN网络提供的业务相同，即在一个交换机的范围内，利用公用网的资源向用户提供专用网服务；可以具有群内呼叫、群外呼叫、发话筛选、话务员、话务员登录、话务员撤销、闭合用户群、区别振铃、来话转接、同组代答、指定代答、无条件呼叫前转、无应答呼叫前转和遇忙呼叫前转等功能。

查找恶意呼叫

查找恶意呼叫业务与PSTN网络提供的业务相同，即用户可以申请追查发起恶意呼叫的电话号码。

缺席用户服务

缺席用户服务与PSTN网络提供的业务相同，即用户外出时，如果有电话呼入，可以由系统代答。

（2）软交换网络新增的补充业务

软交换除了提供上述原有PSTN/ISDN网络中的补充业务以外，还可以提供很多新的补充业务，例如：

①主叫姓名显示业务

主叫姓名显示业务是指软交换能够向被叫用户提供主叫用户的姓名，并在被叫用户的终端设备上显示出来。

②主叫姓名显示限制业务

主叫姓名显示限制业务是指主叫用户有权限制在被叫用户的终端上显示其姓名。

③被连接姓名显示业务

被连接姓名显示业务是指软交换能够向主叫用户提供被连接用户（即应答该呼叫的用户）的姓名，并在主叫用户的终端设备上显示出来。

④被连接姓名显示限制业务

被连接姓名显示限制业务是指被连接用户有权限制在主叫用户的终端上显示其姓名。

⑤用户不在线呼叫前转业务

用户不在线呼叫前转业务是指当用户处于不在线或未注册状态时，任何向此用户号码发起的呼叫都将被转移到预先设定的号码。

⑥按时间段前转业务

按时间段前转业务是指用户可以设定指定时间段的呼叫前转，在用户设定并激活指定时间段前转后，任何在呼叫转移时间段内对此用户发起的呼叫都将被转移到预先设定的号码，并在此时间段外的呼叫则不会被转移。

⑦按主叫号码前转业务

按主叫号码前转业务是指用户可以设定特定的主叫号码，在用户设定并激活按主叫号码前转后，只有特定的主叫号码对此用户发起呼叫时才被转移到预先设定的号码，而除特定的主叫号码外的呼叫则不会被转移。

⑧有选择的无条件呼叫前转业务

有选择的无条件呼叫前转业务是指系统将根据用户设定的时间和主叫号码等条件有选择地进行无条件前转。

⑨有选择的遇忙呼叫前转业务

有选择的遇忙呼叫前转业务是指系统将根据用户设定的时间和主叫号码等条件有选择地进行遇忙呼叫前转。

⑩有选择的无应答呼叫前转业务

有选择的无应答呼叫前转业务是指系统将根据用户设定的时间和主叫号码等条件有选择地进行无应答呼叫前转。

视频会议业务

视频会议业务是指软交换网络中的视频终端用户可以在多点间实时传送音频信息和视频信息的业务。视频会议可以有主持人召集和会议代表拨打接入码两种方式。

群振呼叫

群振呼叫是指用户可以预先设定需要振铃的号码，当有用户呼叫该用户时，所有预先设定号码的终端同时振铃。

依次振铃

依次振铃是指用户可以预先设定需要振铃的号码，当有用户呼叫该用户时，系统根据用户设定的顺序，依次对指定号码的终端进行振铃。

个人用户号码

个人用户号码是指系统为用户分配一个唯一的个人号码，其他用户只要拨打这个号码就可以找到该用户。用户可以根据需要设定不同时间、不同主叫所接续到的被叫号码。

一线多号

一线多号是指系统可以为一条用户线分配多个号码，用户拨打其中任何一个号码，都可以接通呼叫。

一号多线

一号多线是指系统可以为多条用户线分配一个相同的号码，用户拨打这个号码后，系统按照一定的规则将呼叫接续到其中一条用户线。

区别振铃

区别振铃是指系统可以根据被叫用户的需要，对来自不同主叫用户的呼叫使用不同的振铃提示。

软交换还可以提供很多补充业务，并不限于以上这些类型。

（3）补充业务的分类

由于软交换提供的补充业务种类繁多，目前无法穷尽全部业务，也不能对全部业务进行分类。根据现有的业务需求和使用情况，以及各种业务的特点和彼此之间的关系，目前可以明确分类的补充业务包括号码显示类、呼叫前转类、多方通话类、多方视频类和姓名显示类；对于其他补充业务，将根据需要陆续进行分类。

号码显示类业务包括主叫号码显示业务、主叫号码限制业务、被连接号码显示业务和被连接号码限制业务。

呼叫前转类业务包括无条件呼叫前转业务、遇忙呼叫前转业务、无应答呼叫前转业务、用户不在线呼叫前转业务、按时间段前转业务、按主叫号码前转业务、有选择的无条件呼叫前转业务、有选择的遇忙呼叫前转业务和有选择的无应答呼叫前转业务。

多方通话类业务包括三方通话业务和会议呼叫业务。

多方视频类业务包括视频会议业务。

姓名显示类业务包括主叫姓名显示业务、主叫姓名显示限制业务、被连接姓名显示业务和被连接姓名显示限制业务。这类业务需要有特定的数据库来完成号码和姓名之间的映射，涉及数据库的集中或分散放置，以及软交换与数据库之间的互通方式。

3）增强业务

在软交换网络中，软交换可以访问应用服务器和Web服务器等各种服务器，或者通过API访问第三方应用，为用户提供各种业务；这些业务的业务控制和业务数据功能通常由各种服务器或者第三方提供，软交换仅作为呼叫控制实体。这类业务种类更加繁多，不同运营商、不同厂家叫法也不同；即使相同的业务和业务特性也可能使用不同的业务名称，而相同的业务名称也可能是不同的业务形式，并且不同业务之间有交叉和重复，很难做准确、细致的分类。这类业务统称为增强业务。

通过各种服务器或者第三方提供的增强业务有很多种，例如：

（1）点击拨号类业务

点击拨号类业务是用户从Web启动的业务，即用户在Web页面上点击或者输入要拨打的电话号码，并输入主叫用户号码，从而建立两个用户的连接。点击拨号类业务分为普通点击拨号类业务和点击800业务，它们的区别在于被叫号码不同，前者是一个普通的被叫用户号码，而后者则是一个800号码。

（2）统一消息业务

统一消息业务是指所有的消息（语音、电子邮件、传真和文本等数据）都可以由一个收信箱做统一的管理，用户可以通过PC、电话和Fax等多种设备发送和接收信息；信息的存储和管理与用户设备无关。统一消息业务最主要的内容就是按照用户要求实现各类媒体之间的转换。

（3）点击传真业务

点击传真业务是指用户可以通过Web页面激活传真业务，将指定的信息发送到指定的传真机上。

（4）IP Centrex业务

Centrex业务是为集团用户提供的业务，是指企业用户采用某种专用的拨号计划可以实现与异地公司或部门进行通话和数据传递，从而可以节省企业内部PBX的投资和维护费用。

IP Centrex业务是构建在软交换系统上的Centrex业务，由于软交换系统是承载在宽带IP数据网上的，所以，软交换系统提供的Centrex业务相比传统的PSTN交换机提供的Centrex业务增加了新的、更为灵活的特性。

（5）VPN业务

VPN业务是利用公用电话网资源向某些机关和企业提供一个逻辑上的专用网，以供这些机关和企业等集团在该专用网内开放业务。本业务可具有以下业务特征：网内呼叫、网外呼叫、远端接入、记账呼叫、呼叫前转、缩位拨号、鉴权码、闭合用户群、网外呼叫阻截、网内呼叫阻截、呼叫话务员坐席、话务员登录/撤销、呼叫前转更改或取消、按时间选择目的地、话音提示、同时呼叫次数的限制和借机发话等。

（6）Web Conference业务

Web Conference业务是通过Web方式发起多方会议的业务，会议参与方通过预先分配的Conference Number登录并参与会议。在会议过程中，会议管理员可以增加或删除会议参加方；会议参与方可以同步浏览、更新会议内容，也可以发送即时消息、传送文件等。

（7）即时消息业务

即时消息业务是指用户之间可以进行语音、文本和图像的交流，实现在线语音聊天、即时消息传送、好友在线状态显示、网页推送、文件传送、白板共享和协同工作等实时业务。

好友在线状态显示允许用户添加或删除好友，并显示好友的在线或离线状态。

（8）记账卡类业务

记账卡业务允许用户在任一部话机上进行呼叫，并把费用记在规定的账号上。本业务还有目的码限制、限值指示、密码设置/修改、连续呼叫、语言提示、收集信息、查询余额和缩位拨号等业务特征。

（9）被叫集中付费业务

被叫集中付费业务是一种体现在计费性能方面的业务，其主要特征是对该业务用户的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，通常称为免费电话。除了被叫付费特征以外，还可具有唯一号码、遇忙/无应答呼叫前转、呼叫阻截、话音提示、按时间/发话位置选择目的地、密码接入、呼叫分配和呼叫次数限制等特征。

（10）用户自助业务

用户自助业务是指用户可以通过Web服务器实现个人数据维护，并可以通过Web定制业务，实现业务的网上定制、网上业务查询、话费查询、修改密码和修改业务特征等。这种用户自助业务属于基于Web的业务管理和业务配置，应该是业务的辅助工具，它可以作为业务特征应用到很多业务中，方便用户管理和使用业务。

当然，通过各种服务器和第三方也可以提供区别振铃、个人用户号码、800和300等各种业务。

这类增强业务很难从特征上加以明确的定义和分类，但从业务的实现方式上看，这些业务都是通过应用服务器或者第三方的业务控制功能，以及服务器的Web接口，结合媒体服务器为用户提供各种媒体各种形式的增值业务。