网络是业务的重要链条

第三章　网络是业务的重要链条

积分制的客户网上信息　自从银行开通与企业的网上服务后，信息服务是银行网上服务的重要内容，但信息一定是双向的，银行要求其客户提供所有相关信息，以建立一个能不断更新的主控文档，让所有银行的网点及时掌握所有客户的最新动态，根据客户的变化采取不同的措施，并为客户提供良好和到位的服务。如何让客户给予信息协助，除了必需的程序要求外，以积分制鼓励客户是非常重要的，也是十分必要的，这样的双向平台为银行的业务发展发挥了较好的作用。

网络系统的“权限”计算机部严格界定有关人员操作权限，合理划分级别，采取措施保护授权，在操作输入错误时，如要纠正，一定要督导人员或管理人员授权。当授权人员在计算机上做授权拉卡手续时，其他人员应回避。不同级别人员有不同级别授权，可以处理不同的业务。一般来讲，一定级别的人员有相应的授权，如助总的授权应为M27，如果高经要想得到M27授权，即为越级授权，必须由总经理特批。当一个单位的管理人员要求休假时，人事部首先考虑的是该单位业务计算机授权是否可以维持正常业务运作。各单位在营业期间必须留一位管理人员在位，以保证正常业务的授权，有效地封锁各级非法操作指令。

系统的分类授权管理　分级设立网络资源的封定条件，使各单位不得使用对全局重要而对本单位无关的资源。业展部由于负责与客户联系，所以不能管理计算机中的客户资料，他们必须通过信贷部的计算机获取有关资料。对全行的重要计算机文件及资料，银行有严格的接触人员规定，未经授权不可使用。因此，各部门重视各单位主管的计算机管理。银行举办各种计算机管理培训班，培训各单位主管，严格要求各单位主管执行各项规定，以保证系统的安全。

每日的网络交流时间　银行认为，网络和电子邮件是能改变信息封闭的最好有效的方式，关键问题是信息的共享。过去通常是经理向雇员下达命令，告诉他们该做些什么。但是现在世界已经变成了一个开放的世界，每个人都是信息的主人，而并非听命于别人。现在的经理们就应该让员工们更深地介入到银行的内部当中，而并非肤浅地停留在自己表面的工作上，并且鼓励员工们分享彼此的信息，更好地进行合作。为此，银行规定每日下班前半小时，员工可以在内部网络上进行交流，银行并适时进行引导，加大信息量。

网络帮助制订职业计划　内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找有关的或感兴趣的银行资料。内部网的蓝页按钮可以帮助员工查询有关员工的情况，例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在银行发展自己的职业计划？可以利用哪些资源？分几步完成等，员工可通过网络对本人的职业发展制订切合实际的计划。

网络是工作指令的载体　每个员工早上一打开自己的计算机，就可以清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间要求。员工必须明确答复能否按时完成。此外，每位员工每天都要填写规定格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联络情况、成果如何、每项工作进展及花费的时间。让每位员工把自己所具备的价值列举出来，然后对这些进行加工重组，供全体员工共享。每日的工作计划有利于日常的工作管理，有利于员工的自我约束。