互联网思维

互联网思维的实践使互联网成为一种公用的信息载体，而互联网的产生，则让思维得以集中爆发。

（一）起源——追溯互联网思维的发源地

据悉，最早提到“互联网思维”概念的是百度创始人李彦宏，只是这一概念一时没能引起业界更多的注意。在2011年百度的一个大型活动中，李彦宏与传统产业的一些企业家讨论未来发展问题时，提及“即使你做的事情不是关于互联网，今后也要运用互联网思维”。2012年，雷军明确提出，互联网其实是一种方法论，只有用这种方法论才能把握住互联网的精髓。2013年，马化腾曾说过：未来互联网精神将改变每一个行业，企业要发展，必须具备“互联网思维”。至于业界的最新发展动态，诸如靠人脑思考即可操控机器人、思维操控飞行器、Google的无人驾驶技术……毫无疑问地会进一步改变世界的生产、生活方式。几年时间过去了，以上观念正逐步被越来越多的人所接受。

1.名人眼中的互联网思维

许多名人对互联网思维的理解侧重点不同，但是本质都是一样的，要从互联网本质来思考问题。例如：

如果中国很多行业用互联网思维方式再做一遍，会比美国的传统行业的做法更先进、更有效，更对消费者有利，更对社会的进步有利。

——百度董事长兼首席执行官李彦宏

互联网思维是一种全新的价值观。

——360公司董事长周鸿祎

互联网思维的核心是口碑，口碑的核心是“超出用户预期”，专注、极致、口碑、快是互联网思维的七字决。

——小米董事长兼首席执行官雷军

互联网思维是零距离和网络化的思维。

——海尔集团首席执行官张瑞敏

2.绕开对互联网思维理解的误区

有人误认为，只有在互联网企业工作的人才会使用互联网思维。其实，互联网思维是一种思考方式，它不属于哪一类人，也不是传统企业就没有这种思维，互联网公司出来的也有很多人不具备这种思维。

互联网思维是不是包治百病的灵丹妙药？有人误认为，互联网思维可以解决企业以往遇到的任何难题。其实不然，但是在互联网思维的指导下，我们可以重新审视一些传统商业行为的局限。

3.从不同角度理解互联网思维

从三个角度理解互联网思维。第一，从社会管理的角度，互联网思维与创新、开放、共享、公平、公正、和谐、包容这几个关键词密不可分。第二，从商业运营的角度，互联网思维以顾客为中心，不断优化商业生态环境和运营规则。第三，从网络科学的角度，可以把互联网思维形象地比喻成人体内的大脑神经和血管组织的一种网状结构，它不再被强制地运行在一个线性平面上，而是可以如同血液在血管中循环流动一样，在四通八达的网络中穿梭往来。

（二）解剖——揭开互联网思维的神秘面纱

为了让大家更清晰地认清互联网思维的面庞，让我们从六个角度仔细观察互联网思维。

图2-1 互联网思维的特点

1.自由演进

互联网具有与进化论相类似的自由演进特性。在互联网不断发展的大环境中，适者生存、优胜劣汰的竞争机制促进了互联网企业的不断前进。

2.草根文化

互联网毫无疑问是草根文化的代表，任何人都能通过几乎无门槛式的简单注册，在网络平台上充分表达自己的想法，建立起自己的网站，出售自己的商品。

3.开放竞争

互联网企业中虽然也有“庞然大物”，但往往不能实现权力和资本上的垄断，不管实力如何都只能在激烈竞争中寻求生存。

4.黏性体验

在客户体验基础上，客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户黏性越强；再消费期望值越高，客户黏性也越强。

5.追求极致

打造让用户“尖叫”的产品，即对产品的极致追求是互联网成功的诀窍。对客户体验的极致追求是互联网产品逐渐改变用户习惯的根本方法。

6.信息呈现

互联网产品是一个网页、一幅图片或是一段视频……产品非实物化而是信息化，是以互联网为中心的体现模式。

（三）分析——互联网思维的模式

关于互联网思维的说法有很多，主要包括以下几个方面：

图2-2 互联网思维的模式

1.跨界思维

跨界是互联网上谈论最多的思维模式。从微信跨界进入通信行业，颠覆运营商的语音和短信业务，到现在如火如荼的互联网金融颠覆传统银行，人们在领略跨界思维的巨大革命力量的同时也在思考：跨界是否都是革命性的创新，都有爆炸性的影响力？互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率，寻找低效点，打破利益分配格局，敢于自我创新，主动跨界。

2.平台思维

开放、共享、共赢是平台思维的精髓。要善用现有平台，构建多方共赢的平台生态圈。单一的平台是不具备系统竞争力的，未来商业的竞争是平台与平台之间的竞争，甚至是平台生态圈之间的竞争。平台模式最有可能成就产业巨头。同时，还要进行内部平台化，就是要变成自组织而不是他组织，自主驱动创新。

3.社会化思维

利用社会化媒体，可以重塑企业与用户之间的沟通关系；利用社会化网络，可以重塑商业运作与组织管理模式。企业面对的客户以“网”的形式存在，这将会改变公司生产、销售、营销等整个生态链。要利用好社会化媒体，如微信朋友圈社会化营销。同时，要众包协作。例如，维基百科以层次架构为核心进行互联网协作。

4.流量思维

量变才能引起质变，流量意味着体量，体量意味着分量。免费是互联网的主基调，往往是获取流量的首选方案。例如，有些企业按照成本价销售互联网硬件产品，也就是说，这些企业不通过生产和销售硬件产品来赚钱。以后可能就是联通合约机模式，交服务费就送硬件。互联网公司的主要收入通过增值服务实现。比如360软件免费，通过导航流量收费，淘宝和百度都是搜索排名付费。所以，先靠免费获得大量用户，再去寻找盈利模式的方法，靠增值服务收费，也是典型的互联网思维。

5.迭代思维

迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，小处着眼，微创新；一个是“快”，天下武功，唯快不破。互联网产品更新很快，通常是先迅速上线，推出小批测试，根据用户反馈意见再进行调整。如果反响好，就继续推广；如果不好，就改善后再推广。

图2-3 流量思维示意图

6.极致思维

只有极限思维，才有极致产品。反映在行动上是付出不亚于任何人的努力，反映在目标上是把产品的服务做到最好，提交的结果超出客户预期并感动客户。那么极致的路径在哪里呢？往往最难的事也是最简单的事。当树立做到极致的决心和信心后，热情就是做到极致最重要的要素，即付出、付出、再付出，持续付出是达到极致的路径。

7.简约思维

信息爆炸时代，用户的耐心越来越不足，所以必须在短时间内“抓住”用户。简约，意味着人性化。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。在产品的规划和品牌定位中，要力求简单和专注，而对于产品设计，则应力求极致和简约。

8.用户思维

在互联网领域，是用户驱动企业；在传统领域，是企业驱动商户。用户思维就是根据用户的需求去做产品。用户是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。互联网思维是用户驱动产品。