【摘要】：1960年美国总统大选，肯尼迪和尼克松进行竞选之前要进行辩论，由于当时美国大多数的民众还没有电视机，他们只能够用收音机收听这次辩论。在随后的民意测试中，统计人员惊奇地发现，听收音机的人大都相信尼克松能够当选，而看电视的人大多数都认为肯尼迪能够当选。当时许多人都不明白这是为什么，后来经研究发现，肯尼迪拥有极富说服力的微动作，而尼克松仅仅是口才出众。这充分说明了行为举止微表情的用处。
小故事
奇妙的微表情
1960年美国总统大选，肯尼迪和尼克松进行竞选之前要进行辩论，由于当时美国大多数的民众还没有电视机，他们只能够用收音机收听这次辩论。在随后的民意测试中，统计人员惊奇地发现，听收音机的人大都相信尼克松能够当选，而看电视的人大多数都认为肯尼迪能够当选。当时许多人都不明白这是为什么，后来经研究发现，肯尼迪拥有极富说服力的微动作，而尼克松仅仅是口才出众。这充分说明了行为举止微表情的用处。
丰富的微表情
公关人员可以通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言，比如通过喜眉、扬眉、展眉等眉毛微表情给客户以欢快和欣慰的印象。
适度的小手势
如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，也可以说手是人的第二双眼睛。因此，手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。
优美的肢体动作
肢体动作是对有声语言的强化和补充，直接反映一个人内心情感的变化。公关人员的站姿要庄重平稳，坐姿要端庄平直，步姿要轻盈适速，点头要自然适度，起立要快慢适宜。
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顾客面前不该说的九种话
一是禁止说批评性话语；二是杜绝说主观性的议题；三是不要说专业性术语；四是尽量不说夸大不实之词；五是千万不要说攻击性话语；六是避谈隐私问题；七是不要说质疑性的话；八是避免谈枯燥的话题；九是不要出口成“脏”，尽量回避不雅之言。
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