岗位操作流程与宝典

把组织里的一个关键岗位梳理出4~5条关键的工作任务，再把这些任务分成具体的场景，并带领专家们对各个场景的工作流程、方法和技能等进行系统的梳理，得到的产出就会是一个关键岗位的岗位操作流程与宝典。

萃取出来的最佳实践，不仅包括流程，还包括流程里每个步骤的工作方法，以及围绕挑战点的应对经验和技巧。这些经验和技巧本身可以集结成册，作为学员的阅读材料。在这个宝典里，每个步骤都被详细地描述与说明，达到了可操作的程度。

这种宝典非常适用于新员工的培训。如果公司里面有些岗位新员工入职数目多，又需要员工迅速上手，你就可以考虑来开发这样一个宝典，给新员工每人一本，作为他们在岗自学的资料或工作指导手册，方便他们快速地掌握全部的工作内容。

还有一种适用情况：如果公司的业务属于连锁性质，那么开发门店或者店铺的运营宝典将是非常有价值的。日本著名连锁企业无印良品的社长松井忠三曾经写过一本《解密无印良品》的书籍。在这本书里，他把无印良品能从亏损到大面积盈利的一个秘诀，归功于一本称作“MUJIGRAM”的手册。这本手册详细地说明了公司的单店从店铺经营到商品开发、从卖场管理到服务管理等各项工作内容和操作流程与规范，大大提高了公司的管理和运营效率，为公司业绩提升带来了非常好的结果。

这种岗位操作流程与宝典具有如下优点：

•学员可以在需要的时间、需要的地点随时检索到自己需要的内容。这些材料要么放置在生产和工作的现场，需要的时候可以随时查询；要么做成电子格式，存放在手机等终端设备中，随时可以拿出来查询信息。

•满足喜欢自己研究的这类学员的需要。人类接受信息的方式有很多类型，其中有一类是喜欢自己单独学习的人员，这些人喜欢按照自己的步骤阅读吸收信息，对于这类人来讲，一本操作运行的手册最能对他们的学习“胃口”。

在实际工作中，岗位流程与宝典可以有几种形式：

•阅读材料手册，这是打印成纸质版的阅读材料，方便随时翻阅。

•电子阅读材料，例如可以基于网页打开的浏览材料。这是电子学习的一种形式，网页、信息分门别类存储。IBM公司曾经把200多个管理类的主题（例如“怎么样辅导下属”）全部开发成叫做Quickview的网页材料，管理者对哪个主题感兴趣，就可以打开阅读，每一个主题都按照基本的工作方法、工作的注意事项、诀窍与陷阱、工作辅助工具以及阅读材料的框架进行展开，这些资料可以算是管理者的“管理宝典”。

•基于移动技术的阅读材料，例如利于H5技术开发出来的阅读材料。这是更新的、代表未来趋势的呈现形式。现在人们越来越多地通过手机阅读信息，并且这种方式有着无可比拟的便捷性，非常适合传播最佳实践。我们曾经运用H5的形式制作了许多最佳实践的阅读材料，例如“如何识别家长中的意见领袖”等主题。培训管理部门只需要动动手指，把这样的阅读链接分享到目标微信群中，就会有很多人打开浏览和学习，从而让知识快速地传播出去。

开发岗位操作流程与宝典的注意事项：

•接触材料的便捷性和公司技术的保密性之间要保持平衡。把一个岗位的宝典放在全部员工都可以接触的环境中，确实有可能导致辛苦整理出来的信息被复制，甚至有传到竞争对手那里的风险。因此开放式的岗位宝典确实需要在这方面注意保持平衡。在这种情况下，基于手机的阅读材料因为可以设置身份验证的模式，可以限制其被传播的范围。

•学习材料的趣味性对于刺激学员的学习非常关键，因此宝典里信息的呈现需要进行设计。具体来讲：

曵大段的信息进行有效分块，减少阅读负担。

曵多运用图片、动画等吸引人的元素。

曵不管是纸质的还是电子的个人阅读材料，都可以融入互动的元素，提高人阅读的兴趣和注意力。

如果你对岗位操作宝典感兴趣，可以联系我们索要样例。