定制化微信，迎合顾客行为特性

从CRM以“顾客为中心”的指导思想出发，依据顾客对CRM提供的个性化需求，按照顾客最偏爱的形式定制化设计CRM，不仅真正地站在了顾客的角度设计产品、思考问题，也为品牌带来了更好的顾客管理体验。

微信CRM能够让品牌在统一的平台上，在相对开放的系统当中，自由设计、组合微信CRM的风格、功能、特点，满足不同品牌差异化的微信CRM需求，方便快捷地实现微信CRM的定制化设计。

定制化的微信CRM的优势，可以归纳为以下两个方面：

（1）微信CRM围绕顾客的需求进行功能设计，贴合了顾客实际的应用需求。定制化的微信CRM的针对性更强，顾客体验更好，顾客使用的黏性更强，且操作简单、功能强大。CRM的作用就是帮助品牌管理顾客、市场与销售，不同行业、相同行业的不同品牌之间在业务流程、主营业务、产品特点、人员配比等方面都存在巨大的差别，满足不同品牌的使用需求，一套标准、一个模板的CRM显然不能实现。零售品牌对销售环节的重视和零部件厂商对生产环节的关注，注定了这两个行业CRM的巨大差异性。因此，定制化程度高的微信CRM，意味着更加符合自己的管理要求，使用也更加得心应手。

（2）目前国际国内的市场环境、国家政策、竞争对手的发展情况都发生着日新月异的变化，如何适应这些变化，及时调整运营方向和顾客关系管理的方式是品牌必须要考虑的一个问题。一套固定不变的微信CRM，在市场的变化下适应性会越来越低，对品牌的指导性作用也就越来越差。因此，品牌需要根据顾客不断提升的使用需求、不断复杂的产品市场、日趋激烈的市场竞争的变化，定制化地给出最恰当的微信CRM系统。

品牌基于顾客需求提供一个完整的CRM架构，借助于微信成熟的生态体系，让微信顾客在你的CRM架构中享受品牌的定制化服务，形成点对点的沟通对话机制。例如，4S店可以根据顾客需求，为顾客提供地图导航、在线预约保养、实时路况直播、附近4S店的位置之类的定制化服务，基于微信平台，顾客只需扫描商家的二维码，便能享受到这些定制化的服务内容。这种将微信强大的功能融入定制化CRM的思想当中，借助微信平台发展定制化CRM，或许，将是定制化微信CRM的出路。