【摘要】：在危机传播中，媒体应当遵循“平衡原则”，做到既报喜又报忧，既让公众感觉到危机在缓解，同时又不放松各项防范措施。在危机传播中，发言人应当承认危机中的不确定性，表明自己与公众一样感到担忧。在危机传播中要充分估计到受众的自主意识，多从受众的角度来规划危机传播的预案，而不是一切从树立政府部门的权威出发。危机传播旨在发挥公众的主观能动性，让他们主动参与而不是消极被动地等待政府的救助。
三、如何使危机传播更有效
为了使危机传播更有效，一般可采取如下方法:
(1)“比照法”。发言人(或者是官员、专家等)为了平息公众的恐慌情绪，在向媒体和公众解释危机的严重程度时，往往会采用比照的方法。
(2)“适度劝慰法”。危机传播的目标不仅要让公众暂时平静下来，而且要培养他们理性面对危机的态度，在危机面前既保持镇定，又保持高度的警觉和关注，积极配合政府的工作。
(3)“平衡法”。在危机传播中，媒体应当遵循“平衡原则”，做到既报喜又报忧，既让公众感觉到危机在缓解，同时又不放松各项防范措施。
(4)“不确定性法”。在危机传播中，发言人应当承认危机中的不确定性，表明自己与公众一样感到担忧。这样做一方面给自己留有余地，另一方面可以赢得受众的共鸣。
(5)“行动信息法”。在尽可能的条件下，应当为公众提供不同的行动方案供他们选择，包括高、中、低端应对行为。一般来说，向公众推荐的是中端应对行为。
(6)“受众意识法”。在危机传播中要充分估计到受众的自主意识，多从受众的角度来规划危机传播的预案，而不是一切从树立政府部门的权威出发。危机传播旨在发挥公众的主观能动性，让他们主动参与而不是消极被动地等待政府的救助。另外，不要回避公众的恐慌情绪。
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