智慧酒店概述

随着计算机通信技术不断发展和普及，其应用领域越来越广。旅游产业不断在应用计算机的新技术、新的方法、新的渠道和新的运行模式。智慧旅游概念也随之产生，并得到迅速提升和应用。与此同时智慧酒店也呼之欲出，谈及智慧酒店要先介绍智慧旅游。

11.1.1　智慧旅游概念

“智慧旅游”是正在探索的一个应用性课题或领域，有的命名为“智能旅游”，它是一以互联网、通信网、物联网三网为基础，应用新的IT技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的，面向未来的全新的旅游业态。这些新技术包括，云计算、大数据、高性能信息处理技术、智能数据挖掘、物联网技术等，这些技术的应用将会不断被发展并会随时加入新的技术应用。

“智慧旅游”的发展是以游客互动体验为中心，借助各种终端上网设备（包括移动终端），主动或被动感知旅游相关信息，让游客与网络实时互动，使旅游过程进入触摸时代。同时实现旅游业一体化的行业信息管理，激励产业创新、促进产业结构升级，使旅游业进入信息化的大发展时代。

“智慧旅游”的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销3个层面。

11.1.2　智慧旅游的初步发展

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”应用性试点，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功。2012年初，南京旅游局全力推进“智慧旅”项目建设，项目分为6个部分，项目建成后，凡是使用智能手机的游客，来南京后会收到一条欢迎短信。游客根据短信上的网址，可下载“游客助手”平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后，可以根据个人需要实现——在线查询、预订等服务。国内很多著名景区推出了旅游景点的手机端的智慧旅游，游客只要用手机下载相关的应用端软件（APP），就可以在景区得到相关的信息和服务（图11-1）。

图11-1　智慧旅游在移动手机端的应用

目前我国有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，这18个城市分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。

上述这些初探、科研和行动，非常清晰地表明智慧旅游的发展空间，同时也表明政府、行业、企业、市场的共同需要和该旅游的发展动态。

11.1.3　智慧旅游应用界定

智慧旅游在功能上，“智慧”体现在“旅游服务的智慧”“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面，下面进行初步的分析。

1）服务智慧

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息，帮助游客更好地安排旅游计划并形成旅游决策。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

2）管理智慧

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

3）营销智慧

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

4）智慧旅游发展空间

在旅游产业链上，智慧旅游涉及智慧景区、智慧酒店、智慧购物、智慧旅途等，更可以拓展到与旅游相关的所有空间和产品的跟踪等。在网络时代，传统旅游需要的六要素，将向N要素演变（图11-2），传统的线下旅游，将向线上和线下融合的旅游模式转变。

图11-2　旅游要素的转变

11.1.4　智慧酒店

“智慧酒店”是属于“智慧旅游”的范畴，智慧酒店是一种以互联网（局域网、广域网）、通信网、物联网三网为基础，应用不断创新的IT技术，在酒店（Hotel）体验、产业发展、经营管理等方面的应用，使酒店企业的各种资源包括信息资源得到高度信息化，在酒店各种服务应用平台上进行整合，并服务于宾客的新型的酒店（Hospitality）业态。这些新技术可以包括，云计算、大数据、无线通信、智能数据挖掘、物联网技术等。这些技术的应用将会不断被发展并会随时加入新的酒店领域的应用。

“智慧酒店”的建设与发展最终将体现在酒店智慧营销、酒店智慧管理、酒店智慧服务的3个层面，从而推进酒店业的发展，使宾客有新的体验、感知，舒适度提高，酒店的综合能耗和成本科学地降低，为社会的发展作出行业性的贡献。