医护人员应具有的语言修养

（一）规范性

语言的规范性是指要符合语言的科学性，体现在语音、语义、语法三方面。

1.语音要清晰

语言本身是声音的组合。说话是让别人听的，因此要让人听得清、听得懂，才能交流信息，沟通思想感情。医护人员应该讲普通话，同时也要努力掌握当地的方言，以减少交谈中的困难。

2.语义要准确

语义的基本功能在于表达人们的思维活动内容。人们用语言表达某一事物时，含义应准确，才能准确传递信息。所以，医护人员在与病人交谈时，用词要朴实、准确、明晰，避免用病人听不懂的专业术语，尽量口语化、通俗化。

3.语法要规范

语言要符合语法要求，而且要有系统性和逻辑性。比如护士在早会交接班报告病人的病情或者向病人交代事情时，应把人物的称谓、时间、空间关系说清楚，把一件事的起始、经过、变化、延续与结局讲明确，同时要注意语言的简洁简练。

（二）治疗性

语言具有暗示和治疗功能。语言是神经系统的特殊刺激物，它能影响人的健康。如暗示性的语言，不仅能影响人的心理和行为，而且能影响人体的生理病理的变化。心理治疗和心理护理，主要是通过语言来进行。语言对人的良好的积极作用，表现在它使人明了示例，树立信心，安定情绪，变消极状态为积极状态，从而对人体的生理活动给予良好的影响。由此可见，医护人员与病人交谈时，应时刻想到如何提高语言的治疗作用，通过交谈，给病人以温暖、安慰、鼓励，使病人消除顾虑、恐惧等不良刺激，建立起接受治疗的最佳身心状态，促进病人早日康复，这是每个医护人员应尽的责任。

1.原则性

（1）既原则又灵活

医护人员与病人谈话的内容和方式，既要根据不同对象、不同情境有一定的灵活性，又要掌握一定的原则性。与病人交谈时，应以平等待人的态度，内容应讲原则性，并以体现维护病人的利益为前提。不要非议他人，不要掺杂个人目的，否则会有损自身形象。不要以救世主的姿态出现，给病人恩赐或施舍，这样会引起病人反感。谈话时态度要和蔼，要尊重病人的自尊心，做到既有原则又让病人乐意接受。

（2）既严肃又亲切

医护人员在与病人交谈时，既要使病人感到亲切，又要保持一定的严肃性。比如要为病人解除忧虑时，话题可以从同情关心病人的问题谈起，以诱导病人说出心里的忧愁，给予启发、引导和鼓励。有时可用轻松愉快的语言缓解愁闷的气氛。但对一般病人来说，不能漫无目的地闲聊，不应该谈论个人生活琐事，不能训斥病人如何配合治疗等，更不能与病人嬉笑打闹或者允诺病人的无理要求。如果对方有不严肃的言行和不合理的要求，应加以劝阻，以保持医护工作的严肃性和医护人员自身的尊严。

（3）既坦诚又谨慎

以诚相待会赢得别人的信任，体现对人的尊重。如果医护人员与病人真诚对话，对于有效的相互合作是必要的。虚伪将破坏信任关系，产生不良后果。但是，不是在任何情况下都可以原原本本地把事情讲给病人的。当说出诊断或预后对病人产生不利影响或者伤害病人时，语言要谨慎。如某些病人患了癌症，如果告诉实情会使其产生恐惧和忧虑，甚至产生更严重的后果，则不应告知病情真相。当护士尚不了解真相，或者病人不能理解真相时，或者有的病人病重垂危不需要他了解真相时，语言要谨慎。

关于为病人保密的问题，也要适当掌握。一般认为医护人员应当为病人保守秘密，这是职业道德，为此才能更加赢得病人的信任，把全部情况告诉医护人员，才能掌握致病的各种原因，从而进行更好的治疗。然而，如果保守秘密会给病人或他人带来不利影响或危害，就不应该保密。例如，病人与护士交谈中表露出轻生厌世等自杀念头时，护士就应立即报告有关领导，采取措施，而不应保守秘密。

2.情感性

语言是人的主观意志、思想感情及情绪的直接反映。因此，语言具有说明性和抒情性。医护人员在与病人交谈时，应体现出对病人的同情和爱护之情，态度自然，大方诚恳，声音温柔，语速适中，适当配合手势表情，既能显露出对病人的体贴关心，又表现得端庄持重。要做到这点，医护人员必须保持稳定的情绪和平静的心境，无论上班前发生了什么不愉快的事情，一旦踏上工作岗位，就要全身心地投入工作，不要让个人的不愉快情绪影响到病人，更不能迁怒于病人。