建立并设置有效的沟通环节

其一，通过游戏的方式使员工正确认识自己（见相关链接游戏一：公平与不公平）。

其二，建立总经理信箱。不断的听从来自一线员工的心声，确保信息的准确畅通。注意事项是必须做到专人专管，注意员工“心声”的保密性和回复的及时性。

其三，把员工当重要客户管理。把“员工也是客户”的观点，试着落实到管理中去。企业部门与部门之间、员工与员工之间就曾经建立了明晰的客户关系，即上级与下级之间、同事之间彼此都是客户。把“员工也是客户”的观点落实到企业管理中去，至少存有以下益处。

有利于提高工作效率。在原有的企业管理体制中，上下部门之间是管理关系，存在着某种被动成分；同事之间一团和气，在部门内部不存在很大的利益冲突，在此情况下容易出现“和稀泥”的现象，在某种程度上影响了工作效率的提高。把“员工也是客户”的观念引入到企业管理中，使各部门之间、同事之间把彼此当作客户，从思想上变被动为主动，实现上道工序更好地为下道工序服务，这很自然地提高了工作效率。上下级彼此服务可以杜绝某些人高高在上的思想，下级如果是“自己的客户”，上级是绝不会轻易怠慢的，他会想各种办法为下级服务，否则客户不满，自己就没有“效益”了。同事之间互为客户，有利于彼此建立起互相帮助互相合作的关系，客户概念是相对于付出与回报来讲的，长期的客户关系使同事之间更容易团结起来。

有利于企业员工树立起市场竞争意识。当今很多企业把“市场竞争”主题逐步引入到企业文化建设当中，使广大员工无论处在哪个岗位都能感受到压力。把员工当客户的做法能够进一步把竞争机制引入到企业每一位职工身上。企业只有为客户提供优质服务才能获得发展。同样，一名员工如果只为自己着想是没有出路的。在“员工也是客户”的指引下，每一名员工会逐步感受到市场竞争就在身边，为身边的人服务，同样也是为企业的客户服务。同时，把员工当成客户的做法在企业文化建设、责权分工、管理制度创新等方面也有值得学习的地方。当然，“员工也是客户”的提法也有它的局限之处，企业应该采用多种方式在管理机制上创新，使广大员工彼此相互“服务”，为企业的长足发展作出贡献。

有快乐的员工，才能让顾客有愉快的体验。天底下没有任何一项服务可以与员工发自内心的服务质量相比，所以工作中我们需要栽培微笑“让院内所有的人都能感到幸福”这是某美容院的基本经营目标。这不仅针对顾客，也包括所有的工作人员。只要持之以恒地为我们的顾客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。在这一基础上，注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。