顾客的行为还会受自身心理因素的影响吗？

顾客的行为还会受自身心理因素的影响。这里的心理因素主要指的是顾客购买时的心理活动。由于心理活动是人体生理活动基础上发展起来的大脑器官的特殊机能，因此与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更深刻、更复杂。

心理因素在影响消费者行为活动的诸多因素中处于支配性的主导地位。在消费过程中，顾客首先受到某种信号的刺激，内心产生消费欲望与需求；需求达到一定强度后，会引发指向特定目标的购买动机；在动机的驱使下，顾客首先受到某种信号的刺激，内心产生消费欲望与需求；需求达到一定强度之后，会引发指向特定目标的购买动机；在动机的趋势下，顾客搜寻相关的商品信息；然后根据个人的偏好，从商品质量、价格、品牌等方面对商品进行分析比较；最后作出购买决策，采取购买行动。购买后顾客还要根据自己的感受进行评价，以形成购买经验。在上述的过程中，需要、动机、偏好等心理要素支配着分析、选择、决策、购买、评价等一系列消费行为活动。影响顾客的心理因素主要包括心理过程和个性心理两个方面，其中又包含若干具体构成要素。

（一）心理过程

心理过程是指顾客心理活动的动态过程，包括认识、情感、意志三个相互联系的具体过程。认识过程是人脑对客观事物的属性及其规律的反映，具体表现为感觉、知觉、注意、记忆、想像、思维等多种心理现象。现实生活中，顾客的消费活动首先是从对产品或服务等认识过程开始的。情感过程是指人在认识客观事物时的情绪和情感体验。顾客在认识消费对象时并不是淡漠无情的，而是有着鲜明的感情色彩，如喜欢、欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等。这些感情色彩体现着消费者的情绪或情感。意志过程表现为顾客根据对产品和服务的认识，自觉确定购买目标，并据此调节行为，克服困难，努力实现目标过程。

认识、情感、意志是统一的心理过程的三个方面，它们之间相互联系、相互作用，共同支配着消费者的消费行为。人类的心理过程具有普遍性，是所有顾客在消费行为活动中必然经历的共同过程。

（二）个性心理

由于先天的遗传因素及后天所处社会环境的不同，人与人之间在心理活动过程的特点和风格上存在着明显的差异。每个人所独有的心理特点和风格，就构成了他们的个性心理。对于顾客而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性与个性心理两个方面。个性倾向性包括兴趣、爱好、需求、动机、信念、价值观等；个性倾向性包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、价值观等；个性心理特征则是指人的能力、气质与性格等，正是由于个性心理的千差万别，面对同一消费对象或环境刺激，不同的消费者才会产生完全不同的心理反应，并作出不同的行为表现。