深圳光明新区壹家帮社工服务中心

项目单位：深圳市光明新区壹家亲社工服务中心

项目组成员：夏玫莹、肖覃、何玲、李玉娣、陈思凤

项目简介：

该项目为社区老年人组织筹备电子产品使用的培训，运用“体验式学习理论”和“基础知识+学习交流茶话会+任务实践+技能比赛+嘉奖计划+电子产品教学老年人义工队伍”的策略，以“能让老年人群体在使用智能手机、相机及软件等方面，提高使用效能，解决使用困难”为目的，根据老年人对于智能手机、相机等电子产品的具体使用需求，进行个性化的教授，使老年人学会使用智能手机、相机，增加老年人与家人子女及朋辈沟通交流的平台，增强学习能力及提升自我价值。

1.项目概述

项目以“能让老年人群体在使用智能手机、相机及软件等方面，提高使用效能，解决使用困难”为目的，根据老年人对于智能手机、相机等电子产品的具体使用需求，进行个性化的教授。塘尾社区服务中心将为社区老年人组织筹备电子产品使用的培训项目，使老年人学会使用智能手机、相机，增加老年人与家人子女及朋辈沟通交流的平台，增强学习能力及提升自我价值。

项目通过“基础知识+任务实践+技能比赛+嘉奖计划+电子产品教学老年人义工队伍”的实施策略来教授老年人学习使用智能手机、相机等电子产品。项目效果预期达到让参与项目的30位老人对智能手机、相机等电子产品有所了解熟悉并正确使用；扩大老年人与家庭朋辈间的沟通交流的平台；丰富老年人生活，提升生活质量；建立以老人子女为项目的义工服务，提供家庭成员之间沟通交流平台，营造子女陪伴父母，关爱父母的良好氛围；组建一支电子产品教学老年人义工队伍。

项目经费包含项目宣传、义工培训、电子产品知识培训、学习交流茶话会、摄影展、结业典礼、电子产品购买和工作人员补贴等内容，预算数额为57100元。

随着老龄化社会的日益加深，老年人的生活状态变成了大家关注的社会问题。由于整体生活水平的提高，老年人不再为生计、子女 、家庭等所困，他们更加向往丰富、充实的养老生活，对能满足自身精神文化 、娱乐休闲等方面有了更多的需求。此项目为老年人提供了教授电子产品学习的平台，可丰富老年人的晚年生活，提升生活质量，让他们更好地享受现代数字生活。老年人是社会中一个持续增长的群体，针对其接受新事物的能力衰退的特征推出符合他们的需求互动，项目倡导了“老有所学，老有所为，老有所乐”的和谐社会理念并且项目选取大众关注的焦点之一—老年人，通过本项目让老人享受到现代社会进步，科技发展所带来的生活便利，由此可知项目具有十足的推广价值。

项目将得到光明新区基金会的资助以及塘尾社区居委会的大力支持。塘尾社区共有235位注册义工，项目拥有雄厚的义工资源。项目内容设计多样化，形式新颖，采用“电子产品常用功能使用技巧的讲座”+“一一面授”+“学习交流茶话会”+“电子体验活动”+“学习成果展示”，通过制作简单图片，编写简单口诀，帮助老人轻松记忆电子产品使用技巧，学习方法轻松简单，老年人易学习。且项目后期，组建一支电子产品教学老年人义工队伍，老年人利用所学知识技巧教授社区其他老年人使用电子产品，达到老年人潜能发挥，增强力量感，提升自我价值的目的。由此可见项目有着良好的发展持续性。

2.项目目标

总体目的：

满足老年人社交需求，丰富晚年生活，重树老年人在社会上的固有形象，提升老年人的价值感。倡导“老有所学，老有所为，老有所乐”的社会理念。

具体目标：

（1）让老年人对智能手机、相机等电子产品有所了解熟悉并正确使用；

（2）扩大老年人与家庭朋辈间的沟通交流的平台；

（3）丰富老年人生活，提升生活质量；

（4）建立以老人子女为项目的义工服务，提供家庭成员之间沟通交流平台，营造子女陪伴父母，关爱父母的良好氛围；

（5）组建一支电子产品教学老年人义工队伍。

3.项目创新点

（1）本项目通过招募子女义工为老年人提供服务，给老年人与家庭成员和朋辈之间创造交流机会和提供交流平台。

（2）本项目选取大众关注的焦点之一—老年人，通过本项目让老人享受到现代社会进步，科技发展所带来的生活便利。

（3）介入理念与策略：理念：体验式学习理论。体验式学习理论是一种循环式学习方式，体验、分享感受、反思、应用（老人通过体验式的循环学习后，不仅仅能够将学习到的电子产品知识进行固化，而且能够提升知识的运用能力。）

策略：基础知识+学习交流茶话会+任务实践+技能比赛+嘉奖计划+电子产品教学老年人义工队伍。

（4）本项目内容多样化，形式新颖，采用“电子产品常用功能使用技巧的讲座”+“一一面授”+“学习交流茶话会”+“电子体验活动”+“学习成果展示”，通过制作简单图片，编写简单口诀，帮助老人轻松记忆电子产品使用技巧。

（5）在本项目实施过程中，会以交换子女与老人的配对教学方式，提供相互交流沟通的机会，在交换教学对象互动的过程中，让子女体会到耐心的感受获得，使子女得到教育，对待自己的父母应该要更耐心的交流。

（6）本项目是从体验开始，在老人有所感触上教授，增大其参与的积极性和主动性，可增强老人的记忆，同时让更多的老人了解此项目。

（7）项目后期，组建一支电子产品教学老年人义工队伍，老年人利用所学知识技巧教授社区其他老年人使用电子产品，达到老年人潜能发挥，增强力量感，提升自我价值的目的。

4.项目服务需求分析

数字时代网络发达，沟通便捷的利好却难以很好地惠及他们。能够熟练使用网络交流的老人并不多，中国互联网络发展状况统计报告显示，2010年，60岁以上老人只占网民数量的2%。在一项异地工作子女的调查中，父母处在60岁到70岁年龄段，并会简单使用网络的约占40%，其中有超过一半的父母学习网络的目的只是为了多个方式和子女交流。

在塘尾社区便有这样一群55～65岁的户籍老人，临近退休或是退休后的闲暇生活枯燥乏味，老人虽然用着智能手机但是却不会使用方便快捷的网络功能来联络子女家人以及朋辈，面对网络电子产品的使用知识的缺乏，老人表现出无奈和无助，阻碍了老人与家人子女及朋辈的沟通交流以及老人学习能力、自我实现的提升。

在塘尾社区服务中心组织的“零限生活—夕阳‘再’培计划”电子产品教学使用50份调查问卷的统计分析中得知，有80％的老人对待智能手机、相机等电子产品的态度是“想要接触，但由于不懂，难以掌握 ”；有75％的老人对待学习智能手机、相机等电子产品的需求是“非常需要”；有98％的老人都提出了“不会保存电话号码、不会发短信、不会拍照、不会使用微信、QQ聊天、不会下载、安装、卸载软件、不会下载视频、歌曲、不会设置手机亮度、音量、字体大小、锁屏等基本操作、不会浏览网站 ”等问题。由此调研了解到，塘尾社区的老人对待学习智能手机等电子产品的需求较大且较于迫切。  

项目通过“体验式学习理论”介入：科尔布认为学习不是内容的获得与传递，而是通过经验的转换从而创造知识的过程。他构建了一个体验式学习模型即“体验式学习圈”， 提出有效的学习应从体验开始，进而发表看法，然后进行反思，再总结形成理论，最后将理论应用于实践当中。

体验式学习理论是一种循环式学习方式。

(1)实际经历和体验—完全投入到当时当地的实际体验活动中；

(2)观察和反思—从多个角度观察和思考实际体验活动和经历；

(3)抽象概念和归纳的形成—通过观察与思考，抽象出合乎逻辑的概念和理论；

(4)在新环境中测试新概念的含义—运用这些理论去作出决策和解决问题，并在实际工作中验证自己新形成的概念和理论。（老人通过体验式的循环学习后，不仅仅能够将学习到的电子产品知识进行固化，而且能够提升知识的运用能力。）

策略：基础知识+任务实践+技能比赛+嘉奖计划+电子产品教学老年人义工队伍。

5.社会资源支持

项目得到光明新区基金会的资助以及塘尾社区居委会的大力支持。塘尾社区共有235位注册义工，项目拥有雄厚的义工资源。项目实施地靠近电子产品工业区，便于链接和筹集资源。

6.项目具体实施方案

续表

7.项目产出和社会效益预期

项目效果预期达到让参与项目的30位老人对智能手机、相机等电子产品有所了解熟悉并正确使用，扩大30位老年人与家庭朋辈间的沟通交流的平台，丰富老年人生活，提升生活质量，建立以老人子女为项目的义工服务，提供家庭成员之间沟通交流平台，营造子女陪伴父母，关爱父母的良好氛围。

项目将产出以成果展示为形式的一次技能比赛—摄影展，展示老年人使用电子产品拍摄的照片30幅以上，让更多人尊重和关心老年人，改善社会对老年人的看法。另外，项目后期将会组建一支电子产品教学老年人义工队伍，老人将自己所学成果运用到社区小组活动当中，教授其他老人学习电子产品，提升老年人自我价值感。

项目预期达到满足老年人社交需求，丰富晚年生活，重树老年人在社会上的固有形象，提升老年人的价值感，倡导了“老有所学，老有所为，老有所乐”理念的社会效益。

8.团队建设

9.风险分析及应对策略

面临的困难、风险：

（1）招募人数不到预期目标。

（2）出现老人理解能力较弱，跟不上电子产品教学进度的情况。

应对办法：

（1）通过宣传单发放、宣传海报张贴、网络平台宣传及网络平台招募、电话报名；中心点报名的方式加大宣传力度，且善用社区人脉资源进行宣传和招募。

（2）前期要进行专业细致的义工培训工作，将如何与老人交流培训的技巧方法掌握，善于运用老人易接受的语言方法教学；培训画册、卡片等资料字体清晰大号，文字浅显易懂，让老人易于学习；培训教学步骤应该针对老人的学习进度而进行灵活调换。

10.项目运作的可持续性和可推广性

项目得到光明新区基金会的资助以及塘尾社区居委会的大力支持。塘尾社区共有235位注册义工，项目拥有雄厚的义工资源。塘尾社区服务中心成立3年，团队成员专业素质较高，实务经验充实，团队配合默契。

项目运作模式为“基础知识+学习交流茶话会+任务实践+技能比赛+嘉奖计划+电子产品教学老年人义工队伍”。项目设计内容多样化，形式新颖，项目初期电子产品基础知识培训通过制作简单图片，编写简单口诀，帮助老人轻松记忆电子产品使用技巧，学习方法轻松简单，老年人易接受和学习。项目中期采用老年人喜欢的茶话会交流方式，营造一个轻松愉快的分享学习环境，增强老人所学的电子产品知识。项目后期以任务实践、技能比赛和嘉奖计划的形式鼓励老人的所学成果展示，增强老人的能动性，巩固所学的电子产品知识以及应用能力。电子产品教学老年人义工队伍的组建，老人可以将自己所学成果运用到社区小组活动当中，教授其他老人学习电子产品，提升老年人自我价值感，激发老年人的潜能，提供一个满足老年人自身价值感追求的平台。

因此，项目运作具有良好的可持续性和推广性。

11.项目基本情况