业务量管理的概念

一、业务量管理的概念

(一)业务量管理的含义

通过创新机会的认识和技术的评价，就将进入到技术创新项目的实施阶段。这时，技术创新项目管理可分成两个相互关联的工作层次或范围：一是针对单个项目的管理，管理范围和内容不涉及其他项目；二是对所有创新项目的总体管理。企业所有技术创新项目的总体管理，就是业务量(或技术业务量，或R＆D业务量)管理。

业务量的视界高于项目，它不是针对某一个技术创新项目，而是把所有项目看成为一个为实现目标而运用资源的总体。在这个总体中进行资源的分配、平衡与协调，项目只是这个总体中的一个单位(或单元)。

业务量管理是一个动态的决策过程，在这一过程中，通过对现有的新产品或创新项目进行综合比较与评价，而不断对项目的业务清单进行修订并更新：好的新项目将被补充进入清单，已存在的项目则可能被放弃或淘汰；根据技术、市场或企业战略的需要，业务量的重点可能被调整，原有的重点项目可能成为非重点项目，而非重点项目则可能成为重点项目；资源也将根据项目本身的情况而可能重新进行分配，有活力的项目将获得更多的资源，无活力的项目则可能减少资源分配，等等。

业务量管理对贯彻企业技术创新和业务发展战略有重要的作用，因此在现代企业技术创新管理中，具有很大的重要性。由于技术变化迅速、产品生命周期缩短、全球竞争日益激烈，所有这些都比以前更为明显，使得企业技术和创新资源的应用关系到企业今后的生存与发展。为了有效地利用紧缺的资源，产品创新的业务量管理也成为高层管理的一个重要的管理功能。实际上，业务量管理是企业战略(包括技术创新战略和业务战略)的表现形式，它表明企业面对未来应该在哪里以及如何进行技术投资。在某种程度上可以认为，针对R＆D投入的业务量管理就像是股票市场上的基金经理对待金融投资，其目的是：最大化业务量的价值，以求获得R＆D支出的最大回报；对技术业务量进行平衡，突出企业创新和业务发展的重点及长远目标；业务量投资战略与公司综合业务战略的融合，促使企业创新活动最大限度地提升企业的竞争能力并推进企业经营的发展等。

(二)业务量管理的效果

业务量管理的意义可从正反两方面来给予进一步的理解。很多企业都认为，在技术创新活动中开展或加强业务量管理有很大的重要性，概括起来，可有以下五个方面的管理效果：

1.战略效应

即通过业务量管理，能够加强企业创新项目的选择与企业创新和业务战略之间的联系。业务量的实质是战略的某种表现形式，实现业务量管理，实际上就是对企业战略的某种支持。这种支持主要体现在两个方面，一个方面是明确R＆D重点，也即不要将有限的可用资源用于太多的项目，要尽可能资助对企业重要的项目；另一个方面是有助于实现企业创新项目的平衡，这主要是指根据企业的技术和业务发展目标，在长期项目和短期项目之间、高风险项目和低风险项目之间实现某种战略的平衡。

2.资源效应

即通过业务量管理而正确和有效地分配稀缺资源，并获得最大的回报。与过去相比，现代企业需要更多更快地开发并启动新的产品，然而资源的增长却不明显。因此，相比于以往，资源的分配也显得更为重要，以便确保资源用于最有价值的项目。尤其是通过业务量管理来促进资源的合理分配与使用，企业能够更好地提升其R＆D生产力，获得更大的经济效益，最终也能帮助企业有效地实现自身的经营和财务目标。

3.竞争效应

技术创新是现代企业竞争能力及优势的主要源泉，但要真正做到这一点，必须要有实际的高绩效创新活动作基础。通过业务量管理，企业将能实现有价值项目的持续创新。因此，可认为业务量管理是提高企业的市场竞争地位，增加销售和扩大市场份额，不断追求更高增长目标的重要管理保证。

4.组织内部的沟通效应

通常情况下，业务量管理包含了企业各有关部门的意见和知识，因此能有效地促进企业内部的交流与沟通。在纵向沟通方面，业务量管理是一个实现高层管理与部门管理之间有效沟通的很好工具。业务量管理提供了所有项目的透明度，使企业内部能够理解为什么要开展这些项目；横向沟通也是一个重要方面，业务量管理能够促进R＆D与业务部门之间的联系，并使不同部门之间有相同的项目重点与标准。

5.项目效应

这是业务量管理的一个直接效应，即通过业务量管理为项目选择提供明确的目标，能更好地选择创新项目、提升项目的价值，并避免或清除“坏”的或错误的项目，特别是能大大减少“受宠”项目进入企业系统的可能性。

(三)缺乏业务量管理的弊端

另一方面，在企业技术创新实践中，缺乏业务量管理往往会造成多种弊端，例如：

1.企业技术创新战略的贯彻不明确

缺乏业务量管理的一个主要后果，是在创新项目的选择和执行中不能有效地贯彻企业的技术创新战略。具体说就是：由于不存在项目的比较和挑选，因而不能突出清晰的战略方向；对现有的创新项目是否表明了某种战略优先性，也无法给予清楚的评价或说明。最终是创新项目的广泛分布，创新资源的平均分配(就像是撒胡椒面)，致使现有技术业务量中有许多不具备战略重要性的项目，新产品的创新努力不能对公司战略实现积极支持。

2.企业技术创新活动的重点不明显

实践中，企业创新活动中经常会出现这样的现象，就是明明知道有一些缺乏活力的创新项目，但是不知道(或不愿意)如何砍掉某些项目，这是缺乏业务量管理的另一个弊端。因为没有前后一致的标准来做出“继续/放弃”的决定，项目清单上只能加进项目，却难以减少项目。最后结果是企业的创新项目越来越多，但是重点也日益模糊，不知道哪个创新项目对企业有更大的意义。

3.存在大量低价值项目

缺乏业务量管理，常常意味着企业创新项目选择中不能有效地作出“继续/放弃”的决定，从而导致存在大量的平庸项目。这些项目中有许多对企业而言是边际项目，而真正的明星项目或高报酬项目，则因为大量低价值项目占用了本来就不多的资源而缺少必要的资助。结果一方面，好的创新项目因缺乏资源而困难重重，为达到它们应有的潜力而耗费了更长的时间，甚至可能还会失败；另一方面，大量低价值项目的存在又导致了企业创新项目的整体质量降低、创新绩效较差、技术创新的成功比率难以提高。

4.存在错误的项目

缺乏业务量管理的一个最差的后果，是企业创新活动中常常存在一些错误的项目。由于没有正式的项目评价与选择方法，很多项目决策不是基于事实和客观标准，而常常是基于政策、观点甚至(某个部门或个人的)情感，例如某些高层管理者“中意”或“看重”的项目。错误的项目不光浪费企业的资源，而且即使能产生某种结果，也不会对企业产生好的作用。