业务量管理应注意的问题

三、业务量管理应注意的问题

对企业而言，业务量管理要能发挥作用，必须有一个清晰的业务量管理系统，即具有明确的规则、程序和方法，并始终如一地应用于所有相关的项目。另外，要把所有项目都作为业务量对待，不仅是企业内部的创新开发项目，也包括对购买外部技术进行同样的管理。一般说来，在业务量管理的实际过程中，要注意以下一些问题。

(一)业务量管理的目标

业务量管理是企业技术创新战略管理的重要内容，目的是为了使技术创新活动与企业战略相协调，因此业务量管理有自己的特定目标。概而言之，就是突出企业的技术创新战略，促进创新战略与业务战略的结合。

业务量管理的目标和单个项目的目标有时并不一致。简言之，单个项目的目标可能是强调技术先进性，或力求取得更高的市场及财务效益；业务量管理的目标则必须从企业整体的技术创新和业务战略出发来考虑，例如可能是企业整体或长远的技术战略，或企业核心技术与能力的发展，或企业长远的生存和发展等。因此，在单个项目范围内评价“好”的项目，不一定就能构成为对企业也是“好”的业务量组合；反之，企业项目的最佳组合(业务量)也不一定包括所有的(在项目自身范围内认为是)“好”项目。某些在技术或财务上有好的表现的“好”项目，有可能不会被选择进入企业的技术业务量范围，因为它们可能并不适合企业“整体的开发计划目标”。有些项目可能近期财务效益较差，但是由于其包含的技术内容代表了未来的某种发展方向，或者在未来有较大的发展前景，从而有利于企业长远发展的整体目标，而仍然可能会成为企业技术业务量中的重要内容。

因此，企业技术业务量管理必须首先明确企业的技术创新战略和业务战略的目标，以便为业务量管理提供清晰的标准和方向。

(二)业务量管理的整体特性

Chen-Fu Chien认为，很多时候，企业技术业务量不仅仅是企业所有创新开发项目的某种简单组合(或算术相加)。这主要是由于企业技术创新项目之间一般会存在三类比较明显的相互关系：一是如果一个项目的产出(或成功的可能性)依赖于其他项目的产出，就会形成项目间的产出或技术的相互关系；二是如果业务量组合的总成本不是所有单个项目成本的线性算术和(即所有单个项目成本的简单累加)，就会存在项目间的费用或资源利用的相互关系；三是如果业务量组合中各项目的作用能够互相影响或促进，那么项目间的作用相互关系就可能产生。

由于这些相互关系的存在，企业技术业务量组合也会产生一些相应的特性：一是独立业务量特性，即业务量组合中每一项目的贡献是与其他项目的贡献相独立的。当以上项目间的相互关系不突出或不存在的时候，业务量组合的独立特性就会表现明显。二是关联的业务量特性，即项目的贡献是相互关联的，当以上项目间的相互关系存在时，这种特性表现最为明显。三是协同的业务量特性，这方面强调的是各项目通过合作或协同而形成的对企业的整体贡献，典型情况如企业分布在不同地点或部门的项目间的合作与协作效应、或不同项目因技术和知识的关联性而存在相互促进的效应。

业务量特性的存在，一方面说明业务量特性与单个项目的特性是有区别的；另一方面也为业务量管理提出了要求，即为有效地实现企业技术创新和业务战略任务，业务量管理必须从企业技术创新开发项目的整体组合特性出发进行考虑。

(三)业务量管理方法的综合运用

在一些企业中，往往是通过评价单个项目来选择R＆D项目，而后再寻找某种方法或途径将其结合到企业的技术业务量中。然而，这样的程序很难处理关联的业务量特性和协同的业务量特性。尤其是协同的业务量特性，必须是在系统综合考虑各有关项目相互关系的基础上才能测量与评价。因此，发展相应的分析评价方法有很大的必要性。

目前实践中，主要应注意的是各种方法的特点及多种方法的综合运用。对此，Robert Cooper，Scott Edgett和Elko Kleinschmidt提出了以下一些管理原则：

1.任何方法都存在自身的优点和局限，不存在一种绝对正确的业务量管理方法，应尝试多种方法结合使用，使它们互为补充。

2.财务方法虽然简便易行，而且较为准确，但不能过分依赖财务方法与模型。在企业实践中，过分依赖财务方法一般会倾向于短期利益，对企业的长远技术战略关注较少。

3.战略预算法有助于推动技术创新活动与业务单位战略的结合，突出企业的战略重点，因此，应重视战略预算法在业务量管理中的应用。

4.评分法简便易行，尤其是能够对多种因素进行综合评价，因此应把评分法作为一种有效的业务量评价工具。

5.业务量图解和核对清单法也应该成为业务量评价中的重要方法，尤其是业务量图解的特点是较为直观，易于理解。

【注释】

[1]Freeman，R.，Strategic Management：a Stakeholder Approach.Boston MA：Pitman(1984).

[2]Alkhafaji，A.，A Stakeholder Approach to Corporate Governance.Managing in a Dynamic Environment，Westport CT：Quorum(1989).

[3]Clarkson，M.，A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance.Academy of Management Review，20，1，1995

[4]Phillips，R.，Freeman，R.and Wicks，A.，What stakeholder theory is not.Business Ethics Quarterly，13，4，2003