赞扬和鼓励是对下属最好的奖励

“夸奖如阳光”，这是一句美国名言。中国人则这样说：“好话一句三冬暖。”无论在东方还是在西方，人们都把由衷地夸奖和鼓励看作人类心灵的甘泉。鼓励和赞美之所以能对人的行为产生深刻影响，是因为它满足了人的自尊的需要。重视赞美的作用，适当地赞扬和鼓励下属，是领导者有效管理的办法之一，也是领导者对下属最好的奖励。

心理学研究证明，获得别人的肯定和夸奖是人类共同的心理需要。而一个人的心理需要一旦得到满足，便会成为鼓励他积极上进的原动力。事实也是这样，一个人只要获得信心，心里一高兴、干劲一来，就可以发挥出超乎平常的能力。反之，一个人的努力和成绩如果得不到应有的肯定，就激不起努力的兴趣，也就不可能爆发出超凡的能力。这是人类内心隐藏的一面，也是任何人无法改变的。战争年代，许多战士在艰苦的条件下之所以能克服非常人所能克服的困难，战胜无数艰难险阻，创造出一个个奇迹，靠的就是上级对他完成任务的信心和鼓励。

杜生是一家大型公司的清洁工，这本来是一个最被人忽视、最容易让人看不起的角色，但杜生非常喜欢自己的工作，每天都会认真负责地把清洁工作做好。他在这个岗位上一干就是十几年。而让他喜欢并执着工作的动机，居然是公司老总每次碰到他时，都会赞扬他一句：“嘿，杜师傅，您的地扫得可真干净啊。”

有一天晚上，在公司保险箱被窃时，杜生与两个小偷进行了殊死搏斗，当小偷被抓后，有记者采访他时问道：“你都这么大岁数了，还和两个小偷搏斗，请问是什么支撑你这么做的？”

答案却出人意料。他说：“是我们公司总经理啊。我在公司做清洁工这十几年，他那句‘您的地扫得可真干净啊’的赞美是对我的工作的最大认可。有这样赞扬和鼓励我的老板，我才愿意把工作做好，才会在公司的财产受到威胁时，奋不顾身地挺身而出来保护它。”

你看，总经理就这么一句简简单单的赞扬的话，就使这个员工感动并受到激励，甘以生命来回报。这就是赞扬和鼓励的力量。美国的畅销书作家鲍勃·纳尔逊说：“在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多资格证书及勋章更有意义。这样的奖赏之所以有力，部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就，并及时地亲自表示嘉奖。”打动人最好的方式就是真诚地鼓励和善意地赞许了。

每个人都需要赞美、需要精神鼓励，一个人在完成工作后总希望尽快了解自己工作的结果和反馈，如果得到的是积极肯定，那他工作起来就会更有信心。

一番赞美，会给人带来满意和愉快的情绪体验，给人以鼓励和信心，让人保持这种行为，继续努力。

同时，人们需要通过尽快地了解反馈信息，对自己的行为进行调节。巩固、发扬好的方面，克服、避免不好的方面。如果反馈不及时，时过境迁，这时的赞美就没有太大的作用了。

一般来说，高层次的需求是难以满足的，而赞美之辞部分地给予了满足。这是一种有效的内在激励，可以激发和保持人的行动的主动性和积极性。当然，作为鼓励手段，它应该与物质奖励结合起来。行为科学研究指出，物质鼓励的作用将随着使用的时间而递减，特别是在收入水平提高的情况下更是如此。

有一个厨师做的烤鸭在全市闻名，许多顾客都慕名来饭店吃他做的烤鸭。然而他的经理却吝于给他一句赞美，这让厨师感到很难过。

一天，一个客人发现烤鸭只有一条腿，就向经理投诉。经理对厨师居然犯这种低级错误十分生气，于是就亲自找到厨师，让他解释是怎么一回事。没想到厨师笑着说：“咱们养的鸭子本来就是一条腿啊！”

经理自然不信，于是，厨师就带经理来到后院看一条腿的鸭子，只见鸭子都趴在地上休息，只有一条腿露在外面，经理为了让鸭子露出另一条腿来，就对着鸭子拍巴掌，鸭子吓得连忙跑了。经理看后，生气地对厨师说：“它们不是都有两条腿吗？”

厨师很镇静地回答：“经理，那是因为你鼓掌，它们才露出另一条腿的！”

直到这时，经理才明白厨师的意思。

领导对下属的及时表扬是一种积极强化手段，它可以使下属很快了解到自己行为的反应，有利于巩固成绩，向前发展。有些领导却喜欢不动声色地观察别人的成绩，加以“储存”，然后在适当时候才找出来“提一提”或奖励一下，但其效果已经减弱了一大半了。精明的领导都会及时地赞美有成绩的下属、激励下属，使下属为我所用。其实，对于领导来说，无论从哪方面讲，赞美下属都可以称得上是花费最小、收益最大的管理艺术。所以，如果可以的话，你要多多赞美你的下属，你会发现自己会因此而更受人爱戴。

美国玫琳凯公司总裁玫琳凯多次指出：“赞美是激励下属最有效的方式，也是上下沟通中最有效果的手段，因为每位员工都需要赞美，只要你认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在你面前。”凡是在玫琳凯公司工作的员工，在生日那天，都会收到玫琳凯的一份生日卡和一张祝福卡；每个新到公司的员工，第一个月内都会获得玫琳凯的亲自接见；每一个成绩突出的员工，都会受到玫琳凯的格外礼遇。每次她的真诚赞美都会深得人心，这主要得益于她有效的赞美方法。

领导要想给员工最好的奖励，就得学会在他们完成一项杰出的工作后，给予最真诚的赞扬和鼓励，而非只是加薪或是物质上的奖励。以下是激励下属士气的几种方法：

1.对下属不断认可

被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”实际上，当下属完成了某项工作时，最需要的并不是物质上的奖励，而是来自领导对其工作的肯定。领导对下属话语上的认可，或通过表情的传递，都可以满足下属被重视、被认可的需求，从而收到激励的效果。

2.对下属真诚赞美

赞美下属，是认可下属工作的一种形式。很多领导吝于称赞下属，总是觉得赞美下属的话难以说出口。有些人将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞下属不需要考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞下属。比如，在会议上、午宴上或办公室里，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时，你都可以给予对方一句话的称赞，“这是一个令人激动的创意！”“你做得太棒了，再加把劲创造咱们公司的基尼斯纪录，到那时我要给你开庆功会”……从而达到意想不到的激励效果。

3.给予下属荣誉和头衔

为工作成绩突出的下属颁发荣誉称号，强调你对其工作的认可，让下属知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情。领导者在使用各种工作头衔时，要有创意一些。可以考虑让下属提出建议，让他们接受这些头衔并融入其中。给予下属荣誉和头衔，是在成就一种荣誉感，荣誉感会产生积极的态度，而积极的态度则是成功的关键。

4.给予下属一对一的指导

领导者的指导意味着下属的发展，而领导者花费时间的指导传递给下属的信息却是你非常在乎他们。而且，对于下属来说，并不在乎上级能教给他们多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他们。无论何时，重点是肯定的反馈，在公众面前的指导更是如此。在公共场合要认可并鼓励下属，这对现场的其他人来说也会起到一个自然的激励作用。