沟通中的倾听是成功的一半

沟通是双向的行为。要使沟通有效，上下级都应当积极投入交流。当员工表达自己的见解时，领导者也应当认真地倾听。善于沟通的人，往往不是说得最多，而是能耐心倾听别人讲话的人。只有听对方说得越多，你才能更加了解对方，然后用自己的观点来战胜对方的观点，从而掌握主动权，取得最终的胜利。

对于领导来说，在工作中，几乎有一半的时间是用来沟通的，但如果不懂得沟通的技巧，就意味着你的沟通不是“有效的”，没有“有效的”沟通，就很难促进团队合作、个人的有效职业发展。所以，领导只有掌握了沟通中倾听的技巧，才能与人进行有效的沟通。

实际上，领导在工作中的倾听，不仅可以使对方产生亲近感，缓解对方的压力，促其工作效率的提高，还可以使我们更深入地了解对方和他要表达的意思，为以后的交往打下基础。

一个善于倾听的领导很容易被人接受，也更容易受欢迎，这是因为倾诉者在倾听者的眼里感到了尊重，他们愿意把更多的事情拿出来与倾听者分享。专心听别人说话，是我们给予别人的最有效赞美，不管说话者是上司、同事、下属还是客户，抑或是其他人，你耐心的倾听都会让说话人感到心里舒畅。

在日常生活中，人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听他们谈论自己，他们立刻会产生被重视之感，于是更愿意与倾听者继续交流甚至交往下去。

领导在与人沟通时，一定要想办法让别人多说一些，自己少说一些。只有抑制放下自己不吐不快的冲动，注意听别人说，你才会受到对方的欢迎。

庆林是个善于倾听的人，他做业务员有一段时间了，客户对他很满意。有一次，他按照重要客户的要求陪同去娱乐场所玩，回来后请财务人员给他报销。结果财务人员态度粗暴地对他说：“你第一天来上班啊？出去玩乐的门票也能拿来报销？”

庆林听后愣住了，心想：“今天这是怎么了？就算不能报销，你也不至于这么不好气啊！我也没有得罪你啊！”但是他看到财务人员的脸色，还是决定忍一忍。于是他不慌不忙地说：“今天这是怎么了，谁得罪了我们的财务大人了，拉出去砍了！”

财务人员被他的话逗乐了，就跟他讲，这些天，有很多业务员拿不符合规定的票据找他报销，他根本没法报，一天下来工作量这么大，他哪有时间帮别人索取发票！他对庆林抱怨面临的压力，庆林微笑地听着。

财务人员讲完后，庆林笑着说：“原来是这么回事啊，你说吧，我要开什么样的发票公司才给报销？我这就去开。含税还是不含税？”

财务人员看庆林这么爽快，就告诉他需要注意哪些问题，庆林很快就开好了票据，拿回来报账。

财务人员拿着庆林开好的票据，感慨地说：“你真是不错，有几个业务员真是不自觉，我都给他们说过多少次了，他们也不记得。为了这个，我还和他们吵过架！要是业务员都像你这样，我得多省心呀。”

庆林因为善于倾听，使财务人员舒缓了情绪，才愿意把具体的解决方案提供给他，并称赞他比其他业务员善解人意，庆林在财务人员那里受到了欢迎。如果庆林不抑制自己心中的不快，强迫财务人员听他说，那么后果可想而知，他的多听少说，反而使事情得到了很好的解决。

倾听的力量是很强大的，如果掌握了倾听的技巧，我们就会成为广受欢迎的人，那么，倾听有哪些技巧呢？现将倾听的十项技巧列举如下：

1.要了解自己听的习惯

首先要了解自己，比如，你在听人讲话方面有哪些好的习惯？有哪些坏的习惯？你是否会对别人的话匆忙做出判断？是否常常打断别人的话？你是否经常制造交往的障碍？了解自己听的习惯是正确运用听的技巧的前提。

2.不要逃避交往的责任

与人沟通时一定要记住，交流的双方缺一不可，既有说话者，也有听话者，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说的是什么意思，那么你就应该用各种方法使他知道。在这里，你可以向他提出问题，或者积极地表达你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。如果你一言不发，或者一点表示也没有，那么谁又能知道你是否听懂了对方的话呢？

3.倾听时要保持高度的注意力

领导在听对方说话时，最好面向说话者，同他保持目光接触，要以你的姿势和手势证明你在倾听。无论你是站着还是坐着，你都要与对方保持最适宜的距离。同时还要明白，每一个说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与一个听后没有任何表示的“木头人”交往。

4.要把注意力集中在对方所说的话上

既然每个人集中注意力的时间不长，你在听话时就要有意识地集中注意力，要努力把环境干扰压缩到最小限度，避免走神分心。积极的姿势有助于你把注意力集中在对方所说的话上。

5.努力理解对方的言语和情感

这就是说，不仅要听对方传达的信息，而且要“听”对方表达的情感。例如，假设一个工作人员这样说：“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的信件处理完了！”尽管这两个工作人员所发出的信息的内容相同，但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个会倾听的领导，不仅会倾听对方讲话的内容，而且还理解对方的情感，这样的领导者在下达新的任务以前，就已经取得了交往的高效率。

6.要观察讲话者的非语言信号

既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、说话的语气、音调和语速等，同时还要注意对方站或坐时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

7.要对讲话者保持称赞态度

对讲话者要保持称赞态度能营造良好的交往气氛。讲话者感受到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你对讲话者表现出消极态度，就会引起他的防御反应，产生对你的不信任感和警惕性。

8.要努力表达出理解

在与人交谈时，要努力弄清楚对方的感觉如何，他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他的情感，而且有助于你准确地理解对方的信息。

9.要倾听自己讲话

倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力。倾听自己讲话可以让你了解自己，一个不了解自己的人，是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么，是了解自己、改变和改善自己倾听的习惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话，你也就不知道别人应如何对你讲话，当然你也就无法改变和改善自己倾听的习惯与态度。

10.要以相应的行动回答对方的要求

要记住，对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到的信息，或者使你改变观点，或者迫使你做某件事情等。在这种情况下，采取适当的行动就是对对方最好的回答。

除此以外，在倾听中还要注意如下一些细节：

（1）为自己创造有利的倾听环境。在倾听时尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。

（2）倾听时要做出有兴趣的样子。倾听时要端详对方的脸、嘴和眼睛，特别要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这样有助于你聆听，同时，这是让对方相信你在聆听的最好方式。

（3）尽量把自己讲话时间缩到最短。轮到你讲话时，你便不能聆听别人的良言，所以，你在讲话时，最好不要长篇大论，而是在把话讲明白的基础上，越短越好。

（4）倾听时要拥有平和的心态。由于倾听者是只针对信息而不是传递信息的人，所以，你在倾听时要诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。

（5）保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头。在倾听对方说话时，要注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通只有坏处没有好处，带给你们的结果就是引起不必要的冲突。所以，要学会控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。

（6）在倾听时不要过早做出结论或判断。在倾听过程中，如果你心中对某事已做出判断，就不会再倾听他人的意见了，这时沟通也就会被迫中止。

（7）在倾听时不要以自我为中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够仔细倾听。由于很多人习惯于把注意力集中在自己身上，很少注意别人，这容易造成倾听过程中的混乱和矛盾。

（8）在倾听时要养成做笔记的习惯。做笔记不但有助于聆听，而且能集中话题，并使对方觉得受到重视。倾听是人主动参与的过程。在这个过程中，人不断地思考、接收、理解，并做出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。正如中医中常用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法，倾听中只有做到以上这些步骤，才能实现有效倾听。