领导成功主持会议的沟通技巧

在日常工作中，作为领导，要经常召开各种会议，比如工作会、座谈会、总结会议、董事会、部门会议、培训会议、进度会议、专题会议、工作简会、头脑风暴会、联欢（谊）会、年会、周一晨会、动员会、总结表彰会等。领导为了确保会议的顺利进行、圆满成功，大多时候都会亲自来主持。

由于会议的多样性和复杂性，领导能否成功地主持一场会议，通常取决于你是否掌握了主持会议的沟通技巧。所谓主持会议的沟通技巧，用法国古典管理理论代表人之一，也是管理过程学派的创始人亨利·法约尔的话说就是：“召开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好的状态，有利于其完成自己任务的最好方法之一。”由此可见，领导在工作中定期召开会议，其作用体现在：

（1）通过领导介绍全面的情况，各部门介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。

（2）在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，有利于问题的彻底解决。

一般来说，领导主持会议时经常出现的问题，大致可以分为开放式的问题和封闭式的问题。开放式的问题，需要我们花费更多的时间和精力来思考回答，而封闭式的问题，只需一两句话就可以回答。比如说：“小江，你对这个问题有什么看法？”这就是开放式的问题；“小江，你同意这种观点吗？”这就是封闭式的问题。

对于领导来说，要想成功地主持工作会议，就必须熟练运用会议沟通技巧，可以说，沟通技巧无异于润滑油之于发动机，能使领导在会议中做到前后连贯、层次分明、重点突出，提升会议的效果。领导无论主持什么类型的会议，要想保证会议顺利地进行，就得掌握如下沟通技巧：

1.会前要和与会领导进行沟通

虽然会议最重要的原则体现在，必须提交领导班子集体审议、民主决策。但在会前，你一定要先与会议的主要领导和相关领导进行沟通，征求对方的意见，以达成共识。这样即使会上出现意见不统一或是少数服从多数的情况，你也能在会后利用巧妙的沟通予以弥补，从情感上消除不同意见者的心理障碍，这是促成决策执行力的理性行为。任何成功的会议，沟通并非一蹴而就，而是需要贯穿于会前、会中乃至会后。

2.保持会议中讨论的问题不要跑题

一次成功的会议依赖于与会者的相互作用。会议中出现问题是不可避免的。有时问题因为人而产生，有时因为程序或逻辑而产生。任何情况下，主持者都有责任让与会者热烈讨论，确保与会者都参与讨论，并保持讨论的正确方向。经常提出他们简短的意见来指引会议讨论的进程。比如说，“让我们试试”，“这是一个好的思路，让我们继续下去。”等，事实上，当你针对会议中所讨论的问题进行引导性的提问时，会使与会者的思路迅速集中到一起。

3.要控制住会议讨论的局面

在会议中，经常会出现“一言堂”的局面。一般来说，会议的目的都是找出不同观点，这就需要与会者广泛地参与。但在会议上，有时会碰到有些人可能由于富有经验、或者职位较高而处于支配地位，会出现对方说起话来没完没了。当这种情况发生时，其他人通常只是坐着听。此时，作为主持会议的领导，你要提一些直接的问题来调动与会者的情绪。比如，“某某，你说得很好，等会议后咱们单独沟通好吗？”或者是，“某某，你说的这些问题我们日后再议，现在让我们回到会议主题上来，好吗？”要尽量采用不影响情绪和气氛的方式，用礼貌的口吻提醒发言者。如果这些办法都不奏效，你可以尝试在中间休息时与这个人谈一谈，也许对你会有所帮助。

4.巧妙避开喜欢争论的人

在会议上喜欢与人争论的人，要么是一些自称无所不知的人，要么是一些掌握着完全错误信息的人，要么是一些自以为是的人。但你要记住，身为领导，无论你在会议中遇到哪种类型的人，碰到什么情况，都要保持清醒的头脑。通过巧妙提问，引开这些人的发言，然后不再理睬他们。一般情况下，这种人会激怒全体，会有人讲出不欢迎他们的话，然后一片沉默。这时，你可以再问其他与会者一些直接的问题，从而维持会场讨论气氛的平衡。但如果碰到有些人，对你的暗示无动于衷的话，就需要你直截了当地指出，尽量让他明白，他这种吹毛求疵的做法扰乱了会议的进程，浪费了宝贵的时间。然后你立即向另一个人提问，以便让讨论继续下去。

5.沉默面对台下窃窃私语的人

在会议中，有一种人喜欢与身边的人开小会。这种事情通常发生在与会者人数很多时。开小会往往是因为某个人想讲话，但又苦于没有机会，或者是某个谨慎的与会者在向大会提出某种想法前，先试探别人的看法。一般情况下，会议中有人开小差是不可避免的，而且这种小会一般也比较简短。只有当小会时间持续长，才会成为一个问题。对付这种人有两个办法：一个是请这个人告诉大家，他刚才所讲的内容；另一个就是沉默，然后看着那个破坏秩序的人，让他从你的目光中认识到自己的不当言行，让会议恢复秩序。

6.巧对习惯性的跑题者

有一种人，喜欢在会议中问一些与会议离题万里的问题。对于这种人，你可以运用FAST法来解决。这种谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者，来采取一些更富有建设性的行动：F是面对造成问题的人；A是感谢或肯定这个人以及他（她）的良好意图；S是建议一种新的行为方式；T是要多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求。例如，假设同事小钱是个风趣的人，总是在开会的时候讲很多笑话，从而导致会议跑题。为了管住他，你可以这么做：F，注视他并对他说：“小钱，我有个建议。”A，“首先，你的笑话都非常棒。”S，“但是我怎么也不清楚你那聪明的脑袋，对这个问题真正是怎么看的？你是否能够告诉我们你的建议？”T，如果他还是没有改变，或者你可以用严厉的声音提醒他：“别这样了。我们已经乐过了，现在你来回答问题要点？”如果这些公开的干预仍然不能奏效，你可以直接问小钱，是否可以在休息的时候和他单独谈一谈。然后私下里告诉他，你看到了他做的那些事情，你如何评价他的这些做法，你的感受和你希望他做些什么。这样的谈话可以比公开场合的语气更为坚定和严厉。

7.正确应对会议中的反对意见

面对会议中的反对意见，领导要确保自己和大家都明白。这时候可以采用“测试”的问话方式来测试一下大家的理解情况。例如，“刚才某某的发言大家都清楚了吗？”或者说，“你刚才说的是这个意思，对吗？”测试之后，再把大家的意见集中，例如，“刚才大家讨论得非常好，我来总结一下你们说的是一、二、三……”使与会者一目了然。

8.会议中要及时集中与会者的意见

在会议中，把与会者的意见集中在一起，是领导主持会议的一项重要功能。这也是需要很高技巧的。为了让会议开得有意义，当会议进行到一个小阶段时，需要领导把表达的思想按照层次逐级归纳，从低到高，并引导与会者达成一致；下一个阶段也如此，再引导与会者进一步达成一致，如此递进，最终就会达成整个会议的一致。在这个过程中，领导可以用下面这些话来和与会者沟通，比如，“现在第一个问题讨论完了，接着我们讨论第二个问题你怎么看？”“那我们再深一步，你如何看待这个问题的成因呢？”“我们具体怎么解决这个方案呢？”等类似的话来让与会者配合。

9.发现有人打瞌睡时

领导在主持会议时，一旦发现会议中有人打瞌睡，你不要生气，而是要考虑此次会议开得是不是太长了？这时候可以休息五分钟，或者把会议议程加快。

10.在会议结束时

在会议结束时，领导要重新回顾一下目标、取得的成果和已经达成的共识，以及需要执行的行动都是很必要的。比如：

①总结主要的决定和行动方案以及会议的其他主要结果。

②回顾会议的议程，表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项；说明下次会议的可能议程。

③给每一位与会者一点时间说最后一句话。

④就下次会议的日期、时间和地点达成一致。

⑤对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议。你可以对每一位与会者的表现表示祝贺，表达你的赞赏，然后大声地说“谢谢各位”来结束会议。