查理刚从机场出来，一辆出租车驶到他面前停了下来。出租车司机马上下车为他打开后车门，并顺手递给查理一张名片，他翻到名片的背面，看到一句话：“我是里奥，我将您的行李放到后备箱里，您可以看看我的服务宗旨。”查理惊奇地看着名片，上面写着：“我会让你在友好的氛围内，最安全、最便捷地到达目的地。”
在车发动之前，司机问查理：“您要不要来一杯咖啡？我的保温壶里有普通的咖啡和脱咖啡因的咖啡。”查理感到新奇有趣，微笑地说：“谢谢！我不喝咖啡，只喝饮料。”司机笑着说：“没关系，我这儿有橙汁，还有普通可乐和无糖可乐。”查理惊讶地说：“那我就来一杯橙汁吧！”司机将橙汁递给他，接着又问：“您还想看点什么吗？我这里有《时代周刊》《华尔街日报》和《今日文娱》。”司机说着又递给查理一张卡片，接着说道：“如果您还想听广播的话，这是各个电台的节目单。”后来，司机还问查理车里的空调温度是否合适，为他提出到达目的地的最佳路线。
查理觉得这个司机非常有趣，于是问道：“你是一直这样为他人服务的吗？”司机里奥笑了笑说：“不是，我是从一年前才开始这样做的。在此之前，我也像别的司机一样，多数时间都用来抱怨。后来有一天，我在广播里听到戴尔新书《心诚则灵》的解读。他在书中说，人要停止抱怨，才能从人群中脱颖而出，不要做一只吵闹的鸭子，因为鸭子只会‘嘎嘎’地抱怨，只有像雄鹰那样才能在天空中翱翔。”
就是戴尔的那段话让司机里奥恍然大悟，他决定要做一只翱翔的“雄鹰”，开始留意别人的出租车，他发现很多出租车里卫生都很差，其他司机对客人的服务态度也比较恶劣，于是他决心要改变自己的服务方式。就在这位司机做出改变的第一年，他的收入就增加了一倍，而今年的收入达到了以前的五倍。查理能坐上他的车纯属意外，因为他不需要在停车场去等生意，他的客人一般都是打电话进行预约。
听了里奥的故事后，查理感触很深，并将司机里奥的故事告诉了其他的司机，其中只有两名对此表示感兴趣，并开始学习里奥的做法，而其他人仍然在不停地抱怨越来越差的生意状况。
当司机里奥决定不再抱怨的时候，他的人生就开始变得精彩起来。抱怨不会解决任何问题，只会让自己的心情越来越糟，使别人对自己越来越讨厌。一个只懂得抱怨的人，永远也不会找到解决问题的方法，只会在原地不停地徘徊，永远地落在他人之后。
在美国南方的一个小镇上，有一户人家，他们算得上是这个小镇上最贫穷的人了。这一家人只有夫妻两个可以挣钱养家，上有老，下有小，而且家里的那位老人，已经将近90岁了，还患上了严重的疾病，生活不能自理，所以家里每天必须留下一个人专门照顾他。因为家里的境况不好，三个孩子都非常懂事，他们会在父母外出挣钱的时候照顾自己年迈的祖父，或者是到山上去采些蘑菇等其他可以吃的东西。
约翰是家里最小的孩子，别看他年纪小，却和自己的哥哥姐姐们一样能为家里人分忧。有一天，约翰和哥哥外出采蘑菇，姐姐在家里照顾祖父。约翰和哥哥采回了很大的蘑菇，足够家人吃上好几天。他们回家后，姐姐开始准备晚餐，哥哥则去砍柴去了，约翰到农场去叫仍然在工作的父母回家吃饭。看到孩子们做了一大锅蘑菇汤，父母非常欢喜。由于约翰的母亲需要先照顾祖父吃饭，所以父亲和几个孩子先吃，但此时的约翰不知跑到哪里去了，因此这天只有约翰的哥哥姐姐们先和父亲一起吃饭。
就在饭吃到一半的时候，约翰的祖父、父亲、哥哥、姐姐突然觉得腹部疼痛难忍，他的母亲赶忙去叫镇上的一位大夫，并托邻居找回约翰。就在约翰被邻居叫回家时，他听到大夫对母亲说，所有的人都没有医好的可能了，他的祖父、父亲、哥哥、姐姐因为吃了毒蘑菇一起去世了。其实，镇上以前发生过这样的事情，但是约翰没有想到这样的事也会发生在自己的家里，并让他一下子失去了四个亲人。母亲痛不欲生，但是为了年幼的约翰她必须好好地活着。从此母子两人相依为命。就在约翰13岁的时候，城里有人招工，约翰谎报自己的年龄进了城，那个城市就是伦敦。
到了伦敦之后，一起来的孩子才知道他们干的活有多苦，每天16小时以上的工作时间，工资也少得可怜，和当初在镇上讲好的条件相比，相去甚远。虽然如此，约翰也只能在这里做下去，因为他对伦敦很陌生，别无去处，而且身无分文。无意中，约翰在工厂的废品堆里发现了一本医学巨著。就在同伴们都在抱怨的时候，约翰却如饥似渴地阅读起这本巨著。虽然他的水平不足以理解书中的全部内容，但是他还是对书中的内容充满了浓厚的兴趣，一有时间就拿起来读。逐渐地，约翰成为了工厂里有名的小医生。
后来，攒了一些钱的约翰准备在医学的道路上发展下去，他从旧书库里买了很多医学方面的书籍，就在这时他得到了家乡捎来的消息——母亲因病去世了。刚刚对人生充满希望的约翰悲痛欲绝，他不知道自己的人生为什么如此坎坷，为什么上天要给他这么多磨难！就在他绝望的时候，他在一本书中看到这样一句话：“抱怨只是弱者不敢面对自己处境的借口，那只是平庸、懦弱的人意志不坚定的表现……”
约翰不是一个懦弱的人，他的意志很坚定，而且必须坚定，他不会再抱怨任何事情！约翰面对着家人的墓碑这样对自己说。然后，他回到了伦敦，给贵族迪纳莱斯先生写了一封长信，表达了他要在医学上发展的决心，并请求对方帮助他。他在信中写道：“所有对生活的抱怨都是愚蠢的，世界上没有不公平的事情，一个天才是不会被困境所淹没的。”
约翰果然没有失败，几年后，从曾经一个身无分文的乡下人蜕变成了伦敦城最有名的医生，他凭着自己高超的医术获得了很高的威望。那些不愿意付出努力、不会为自己的梦想奋勇前进的人，往往不停地抱怨命运的不公与生活的艰难，为自己的失败找到很多借口；而那些时刻准备迎接挑战、不浪费精力去抱怨的人，往往都会从困境中突围而出，取得最后的成功。
诺贝尔文学奖得主、法国思想家罗曼·罗兰曾说过：“唯有将抱怨的心情，转化为前进的动力，才是成功的开始。”一个人如果总是以自我为中心，不停地抱怨世间的不如意，那么他将会失去上进的勇气，永远不会懂得，也不会寻找到解决困难挫折的方法，只是一味地埋怨社会的不公，自身的怀才不遇，将自己的一生囚禁在一个小小的“安全箱”内，不会获得人生最大的幸福。
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