星期一早上，一封主题为“这样的西瓜”的Email引起了行政部经理Terry的注意。打开照片一看，绿绿的西瓜身上沾满了黄泥点。“我们加班很辛苦，感谢行政部给我们准备了盒饭和西瓜，可是盒饭是凉的，西瓜却连洗都没洗过，为什么不能替我们考虑得更周全一些呢？”
“加班提供盒饭和西瓜已经考虑得很周到了，这点小事还值得抱怨？”Terry心里掠过一丝不爽，但他很快就冷静下来了。
其实，抱怨在大多数企业几乎是一种常态，你只要是个管理者，就难免不被员工抱怨，比如员工过生日，公司定了蛋糕，大家一起庆祝，有的员工会说蛋糕口味不对，光吃蛋糕没气氛；如果搞生日聚会，依然会有员工抱怨牺牲休息时间，抱怨回去晚得打车还不给报销……
在不少企业，忙的人也抱怨，闲的人也抱怨。其实，忙者抱怨是用“忙”来表示自己的不满，他可能是对待遇不满，也可能是对制度不满。抱怨往往是潜台词，抱怨者往往用最合理的理由来表明态度，有的是“无理取闹”，有的是借题发挥。
作为管理者，面对员工抱怨，要善于倾听弦外之音，而不要捡了芝麻丢了西瓜。
员工提出西瓜不干净，如果你把西瓜洗干净了，员工可能还说切西瓜的刀不干净呢！其实员工辛苦加班，希望得到的不是几片西瓜，而是你发自内心的真正重视。
Kerry是一家公司的市场推广经理，她曾经亲自招聘了一位市场专员，这位员工干了没几个月，就抱怨连连，一会儿说预算紧张，一会儿说支持不够，总能找一堆借口。
Kerry相信自己看人没走眼，可能别的方面出什么问题了。她找市场专员推心置腹地谈了几次，才发现抱怨的症结所在，原来员工对工资不满。Kerry当即许下承诺，只要业绩达到目标，一定加薪。有了定心丸，这位员工工作一直十分出色，抱怨也很少听到了。
其实，抱怨表示员工对企业寄予了深厚的感情和深切的希望，员工对企业有归属感。试想，有一天员工对企业的动向表现出“事不关己，高高挂起”的态度，也就说明这位员工要么是没有上进心，要么是心有所属，准备另觅高枝了。同时，抱怨是员工思想情绪的真实表现，便于管理者及时掌握员工的思想动态，为管理提供决策依据。
适度的抱怨对管理是有促进作用的，但一个企业抱怨太多了就容易形成抱怨文化。因此，作为管理者，你要能控制抱怨的度，并能引导抱怨朝好的方向发展，把破坏性抱怨转化为建设性意见。
员工的抱怨是企业最好的礼物！
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
