用辛苦和诚意来感动客户

　　在与客户交往的过程中，务必让客户感觉到业务员的辛苦和诚意，以此来感动对方。这样即使客户需要付出较高的利益他们往往也是心甘情愿的。有些业务员之所以成功，就在于他们让客户感觉到为了客户得到最大的利益，他们往往连喝水吃饭都顾不上。

　　美国有个街区有两家银行，其中一家银行是现代化的设备，另一家银行在设备方面比较差劲。虽然第一家银行要客户等待的时间是第二家银行的一半，但是第二家银行的业绩要比第一家银行好得多。原因就是第二家银行的员工显得十分忙碌，让客户感觉到了他们的辛苦。

　　在与客户接触的时候，业务员应该尽量让客户感觉到方便。客户的方便就是业务员最大的方便。约定时间谈判，尽量要在客户不忙或者休息的时候谈，有些时候即使这种安排把自己弄得很忙，但是也必须尽量做到。在谈判过程中，如果有些很琐碎的、很费力的事情，也应该尽量不让客户辛劳，即使本应该由客户来做的事情，也要尽量帮忙，如交易达成后，产品一般应该由业务员送达给客户。

　　有些时候，由于客户的过失给业务员造成了很大的麻烦。业务员也应该尽量体谅客v户，最好不要指责客户。在客户知道并承认是自己过失后，业务员如果能够尽量为客户补偿过失，往往能够打动客户。有些业务员常会遇到没有约定时间的客户拜访，这个时候业务员应该尽量地先接见客户，而且让客户感觉到自己很忙。

　　当客户感觉到业务员对自己很认真很负责，对自己的要求从来就不马虎的时候，客户往往会被业务员的表现所打动。在感动客户方面有以下技巧：

　　一是让客户感觉到业务员已经尽了最大的努力。有个寿险业务员在推销产品的时候如果一听到客户提出降低价格的要求，便立即打电话回公司，要求降低价格，但每回公司那边都回绝了。该业务员不气馁，继续当着客户的面向公司提出要求，最终使要求得以实现。客户十分感动，于是很高兴地买下了产品，并对业务员表示十分赞赏。其实客户提出的降价要求是业务员完全可以答复的，业务员费此周折的目的就是为了让客户感觉到他的辛苦。

　　二是让客户感觉到业务员确实辛苦。业务员不要表现得过于清闲，清闲的业务员往往让客户感觉价格还没有到位，还有很大的利润空间。有的业务员处处为客户着想，协助客户处理了相当多不属于自己处理范围的事情。华为的业务员甚至为客户的家庭开展服务，以求感动客户。

　　三是严格遵守信用。答应客户的事情必须做到，如果不能做到的，当初就不要答应。业务员的诚信体系比客户的诚信体系更为重要。不管遇到什么样的困难，答应客户的事情都要尽量做到，给客户一个值得信任的形象。