沟通的人情味

职场办的都是公事，但办公事也不意味着事情就得死板地公事公办。先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作？与客户做朋友，以诚相待很重要。

张经理是家传媒公司的总经理，他和另外一家公司的李总就一项业务谈了很长时间。这是一个大单，公司上下都寄予厚望，要知道，这个大单对公司来说非常重要。双方谈了很多次，几乎所有的细节都考虑到了，就等着签合同。可就在这个时候，对方公司的李总却突然变卦了。

张经理为此事懊恼了几天，他百思不得其解，本来谈得好好的，怎么就变卦了呢？后来，通过李总的秘书，张经理才知道了真相。李总是准备签合同的，但那天，合作的一切细节都谈妥了，心情也放松下来，就提到了女儿今年考上大学的事了。但张经理一心就想着签合同，对这个话题心不在焉，毫无反应。这让李总很反感，他认为张经理一心只想赚钱，对别人毫不关心，不是一个好的合作伙伴！

对于张经理的懊恼，我们可以想象，但对李总的做法，我们也觉得是在情理之中。诚然，商务活动讲究契约精神，但谁都避免不了情感因素，任何人都更愿意和朋友合作。

那么，我们该如何与客户成为朋友呢？下面这些建议可以考虑采用。

首先，你必须系统地建立起客户的详细档案。现代职场因为交际范围的扩大，客户来自天南海北，因此，想要记住大多数客户的资料变得非常困难。这种情况下，建立客户档案就非常有必要了。而从营销的角度来说，关系营销的基础也是要建立客户档案，并建立有效的沟通机制。客户档案要尽可能地详细，要记录的不仅是企业情况，还要记录主要决策人、主要联络人的小档案等。

其次，要和客户经常保持联系。建立客户档案不是目的，目的在于要与客户保持联系。人都是讲感情的，这个重在用心，而不是要花多少钱。逢年过节，一则祝福短信、一个电话问候，都可能让人很感动。所以，人情味在心诚不在礼重。真正成了朋友，还会在意礼轻礼重？

第三，要懂得功夫在工作之外的道理。上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友，仅有工作上的往来显然是不够的。要想交到职场的朋友，更多的功夫是在工作之外。下班之后从来不找客户，如何能与客户成为朋友？但要记住，这种工作之外的交往也应该是真诚的，而不是应付。

第四，要牢记“己所不欲，勿施于人”的道理。自己都不喜欢、不满意的产品，绝对不要向市场推出，否则就是害人害己。在业务繁忙时更应注意，既不能降低产品质量，也不能降低服务质量。

最后一点，只要是客户的事，哪怕是一件小事，也要当作大事来办，以最大的诚意来感动客户。

沟通需要技巧，真诚是关键。与客户交往，尤其如此。