运用幽默方式表现人情味

　　每一个有经验的官员都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。这个心理学与社会学范畴的观点广为商业、工业、教育、政治、文艺等各界的领导者所采用。有人问肯尼迪总统：“你是怎样在二战中成为英雄的？”他回答说：“这可由不得我，是日本人炸沉了我的船。”这句妙答使肯尼迪的形象人性化了，人们并没有从中感受到肯尼迪是个了不起的大人物，相反，人们为他表现出来的普通的情感而高兴。

　　有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道，“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。

　　有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。据说有位大法官，他寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。

　　这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏。他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意：是对音响而不是对人——他的行为似乎是对音乐迷说：“我们是朋友，我希望和你好好相处，至于唱机是唱机，可以修理一下。”当然，所谓“修理”只是把唱机的声音开低些罢了。这一切，处理得极其艺术，没有拿出大法官的派头，没有指责，也没有恐吓。他对人表现出温暖的情感，同时也使得自己成为有人情味的法官。

　　这时候，尤其不能用讽刺，讽刺一般都少有人情味，也很容易残忍刻薄。

　　这里所说的“人情味”，是真正的，出自内心的。我们不妨再看看林肯总统幽默中的人情味。有一次，林肯为一位放弃岗位的军人辩护，他对这位军人的长官说：“这件事，我交给你自己去决定。如果全能的上帝赐给这个人一双胆怯的脚，那么，他又怎么能使他不跟着这双脚跑呢？”

　　的确如此，林肯对那位有致命弱点的军人充满同情，他以人之常情抚慰他，但这决不会使其他军人效仿于他。