大学生职业适应期的人际沟通

第三节　大学生职业适应期的人际沟通

人际关系管理是在现代社会发展中不可或缺的一种资源。世界上有某种专业能力的人很多，然而并不是每一个人都能得到成功，更多的人抱怨自己怀才不遇。其中一个重要的原因就是这些人在情商方面，尤其在人际关系处理方面有所欠缺，特别是初入职场的头三年即职业适应期表现尤为突出。因此，了解掌握人际沟通的技巧就成了大学期间应该学习的“必修课”。

一、人际资源是缩短职业适应期的重要资源

美国著名的企业家、职业指导专家卡耐基说过这样一句话：“一个人事业上的成功只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是靠人际关系、处事技巧。”也许这句话有些偏颇，但是在相同智商、同等学历和工作技能的条件下，谁的人际关系好，谁的人际资源丰富，谁的事业就能得到更好的发展，这一点是不可否认的。

“据《华尔街日报》针对人力资源主管与求职者所进行的一项调查结果显示，有95%的人力资源主管是通过人脉关系找到适合的人才，而且有61%的人力资源主管认为这是最有效的方式。这一数据至少说明，人际关系在企业招聘过程中发挥了作用。对于企业来说，与传统的履历表相比，人际关系是一种更为可靠和准确的求才方式。这是因为推荐人了解被推荐人的情况，且不会拿自己的信誉开玩笑。对于求职者来说，人际资源越丰富，他在职场上获得的信息就越多，相对来说机会也会越多。因此，人际关系是我们职业发展的重要资源，即人际资源。

人的一生中会结识很多人，同学、校友、师兄弟的关系在人的社会关系中占有很大的比例。从中学到大学，到进入社会，经过多年的历练，许多同学在社会上取得了一定的社会地位，有了一定的经济基础。如果能够和曾经一起寒窗苦读的同窗好友联手打天下，无疑是很多人的美好愿望。同学资源是个人人际资源中的重要一项，我们必须学会珍惜同学资源，在平时的学习、生活中与同学们建立良好的友谊，构建和谐的人际关系。总之，良好的人际关系可以成为我们有效的人际资源，并为我们的工作及职业生涯发展创造一个良好的发展空间。

二、做好人际沟通的自我调适，缩短职业适应期

大学生最终要从校园走进职场，在由求学者向劳动者转化的过程中，既存在适应的一面，也存在不适应的一面。实质上是大学毕业生通过不断调整和改变以期达到与职业相适应的一个阶段，此阶段即为大学生的职业适应期。职业适应期是人生的必经阶段，研究表明，大学毕业生的职业适应期通常为三年。当然，职业适应期时间的长短因个体差异而有所不同。在这个过程中，总会或多或少地存在人际沟通问题的苦恼。

(一)人际沟通对大学毕业生职业适应期的意义

1.信息交流功能

人际沟通的过程是彼此交流信息、知识、经验、思想和情感的过程。职业适应期需要大学生充分利用人际沟通的信息功能。良好的人际沟通可帮助大学生认识更多的人、交流更多的思想并获取更多的信息，使大学生能尽快适应工作要求、提高工作效率、从而缩短职业适应期。

2.心理保健功能

大学生刚进入职场，周围环境陌生，难免会碰到一些不顺心的事，很容易产生惆怅心理。良好的人际沟通能够帮助大学生获得更多的理解和支持，从而在心理上感受到他人的关爱。反之，如果大学生的人际沟通失调，不仅会影响正常的工作和生活，还容易导致焦虑、抑郁和精神紧张，甚至会产生心理疾病或心理障碍。

3.个性完善功能

大学生刚开始其职业生涯，对职业中的自我个性还不完全了解，这就需要与他人交往，通过他人对自己的评价来了解自己的行为是否恰当，了解自身能力的高低，不断调整自己的行为，完善自己的个性。同时，通过人际沟通学习，将他人良好的行为方式、态度、价值观念及品质等吸纳过来，也将有利于自身形成良好的个性。

(二)大学生在职业适应期的不良人际沟通表现

1.不敢交往

大学生从熟悉的校园环境进入到陌生的工作环境，接触的都是陌生的面孔，大多会存在不同程度的恐惧心理。在与领导、同事或客户等人交往时，往往不能坦然地表现自己。心里觉得非常紧张，显得手足无措、面红耳赤等，与人交谈时也不敢正视对方的目光，甚至会语无伦次、词不达意。

2.不愿交往

有些大学生认为自己刚刚参加工作，和周围人相比，缺乏工作经验和技能，感觉不如别人，怕别人轻视自己，遇事总是回避退让，缺少与人交往的愿望和兴趣，这样就容易造成心理上相对孤僻而又特别敏感，做事喜欢独来独往，不愿与人交往。

3.不善交往

大学生刚走出校门，说话做事难免会有一些书生气，对职场中复杂的人际沟通缺乏应有的技巧，在与领导、同事沟通时，不注意交往的分寸和尺度，不能很好地利用人际沟通中的“第一印象”，在就职开始就乱发议论，在劝说、批评和拒绝他人时也不讲究艺术，从而影响了进一步的人际沟通。

4.不利交往

有些大学生在与人交往的过程中，不注意交往的原则，开玩笑不分场合，不懂得尊重他人的风俗习惯而出言粗鲁，自认为是天之骄子而孤芳自赏，歧视和嘲笑那些与自己观点不同甚至某些方面不如自己的同事，遇事不懂装懂却夸夸其谈，这些表现都有损于自身形象的塑造，不利于大学生的人际沟通。

(三)对大学生职业适应期不良人际沟通的分析

1.主观因素

当前大学生多是独生子女，其成长的环境相对狭小和封闭，生活上长期的娇生惯养，使他们养成了一切以自我为中心的不良习惯，不能正确地评价自我，自我期望值往往比较高，应对挫折的能力比较差。在日常学习和生活中，他们不善于与人交往，不能很好地融入集体，团结协作能力差。这些大学生在职业适应期内，一旦出现人际沟通的问题时，就会习惯性地将责任推到对方身上，也就容易在人际沟通中处处碰壁。另外，由于职业意识淡薄，在角色转变过程中缺乏应有的人际沟通心理和技能准备，当身份、职责等发生变化时，没能很好地意识到自身的思想和行为也应随之改变，忽视了对社会中复杂人际沟通的了解和探索，对出现的人际沟通障碍不能冷静地分析并努力寻求有效的解决方法，从而在一定程度上使大学生产生了人际沟通的不协调及对职业的不适应。

2.客观因素

当个体习惯于某一个活动环境时，变换一个新的环境便会带来心理上的压力，容易产生人际沟通障碍。大学生从熟悉的校园环境转换到陌生的职业环境，人际沟通的对象在语言交流方式、思维方式、管理方式和活动习惯等方面都发生了很大的改变，这是造成大学生人际沟通不良的客观原因。在校园环境里，大学生建立的主要是一种同学和师生的人际沟通圈，在交往中大家涉及的话题也主要是学习、生活等方面，互相之间不存在直接的利益冲突，没有太多的顾忌，言语行为随意性较大，是一种相对简单的、和谐的人际沟通。而大学生进入到职业环境里，人际沟通发生了很大的变化，有同事交往、上下级交往等，通常会涉及个人经济利益、职位晋升、社会地位和声誉等许多方面的问题，使得这些人际沟通变得较为微妙和复杂起来。因此，大学生由于环境的差异而对人际沟通产生不适应也是在常理之中的。

(四)对大学生职业适应期的人际沟通的思考

1.高校要重视对大学生的职业指导

当前高校虽然都开设了职业指导课程，但职业指导工作基本都停留在表面，如课程内容设置过于陈旧，与现实的职业需要严重脱节;在教学模式上过分偏重基本理论的讲授，轻视或忽视应用性的训练;在教学计划上对社会实践环节重视不够，致使学生不了解社会的就业形势和相关的职业需求。有一项针对大学生职业适应的调查，其结果显示，在“你认为找工作时对自己特别有帮助的教育内容是什么”问题的回答上，有41.98%的学生选择了社会交往能力的训练，远高于专业能力训练(14.9%)、基础知识与技能的训练(17.5%)和心理素质教育(17.5%)的比例;在“通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么”问题的回答上，选择社交能力的比例最高为34.8%，其余为基础知识(4.6%)、操作技能(25.9%)和分析与解决问题的能力(28.8%)。因此，高校应重视加强大学生社交能力的培养，多开展与人际沟通相关的辅导与训练，多加强对实习、见习工作的组织与指导，使学生在走出校门前就具备良好的人际沟通适应能力，以进一步提高学生的职业适应性。

2.用人单位要提供对大学生职业适应的支持

大学生良好的人际沟通不仅对个体自身的职业适应有利，对用人单位也是有大有裨益的。它可以使用人单位内部成员之间齐心协力，增进团结，从而有利于组织文化的建设和经济效益的提高。因此，作为用人单位而言，对大学生的人际沟通应给予更多的理解和支持，对他们出现的一些不良人际沟通行为多一些宽容，给他们创造一个有利的成长空间，让他们感受到集体的温暖和关怀。与此同时，用人单位要加强大学生的岗前培训工作，使他们能充分了解组织文化建设的理念，理解组织对他们的职业要求，使他们尽快融入到组织中，从而帮助他们尽快地做好职业适应，顺利地度过职业适应期。

3.大学生要积极做好人际沟通的自我调适

(1)大学生应形成正确的自我认知

个体的自我认知是人际沟通的基础。发展心理学家艾里克森认为，大学生正处于青年期和青年后期的交叉时期，这一时期是个体确立自我同一性时期。个体如果在经历了理想自我与现实自我、主观自我与客观自我的对立和冲突之后已经相对稳定下来，就会处在一个认同自我和试图融洽同他人关系的阶段。因此，大学生要形成一个正确的自我认知，客观地分析和评价自己的优缺点，既不要盲目乐观，也不要低估自己，坦诚面对真实的自我，同时要学会看到他人的闪光点，对他人的言行应学会真诚地接纳、认可、宽容和赞许，只有这样才有可能与他人在相互尊重、相互信任的人际沟通氛围里相处。

(2)大学生应提高自身的受挫能力

对处在职业适应期的大学生而言，职场是他们施展自己才华的舞台，但同时也会给他们带来失败和挫折。适度的挫折往往有利于激发个体的工作动机。但如果在一段时间内连续受到挫折，个体就会开始怀疑一切，并对自我作出否定性的评价，这种状态又会进一步影响与他人的交往，如此恶性循环，最终会形成一种在社会心理学上被称之为“习得性无助”的心理惯势，影响其人际交往的整个过程。因此，大学生要提高自身的受挫能力，善于用积极的心理暗示来激励自己，在遇到困难和挫折时要能够进行自我调节，持有乐观和积极的人生态度，克服在人际沟通中出现的心理问题。

(3)大学生应培养自身的人际沟通技能

首先要平等对待他人。大学生在人际沟通中，不管是领导还是同事，无论其职位高低，不能厚此薄彼，都应平等相待，要以平等、诚实的态度待人处事。初到单位千万不要卷入到一些人事纠纷之中，尽力与他人建立一种正常友好的人际沟通关系。

其次要尊重和帮助他人。在同一个单位，大家可能来自五湖四海，在年龄、知识水平、个性、生活习惯等方面相差较大，处于职业适应期的大学生要像尊重老师一样尊重周围的每一个人。对于自己不懂的问题要虚心请教，善于听取他人的意见和建议，乐于助人而又不炫耀自己。

最后要学会真诚合作和正当竞争。当今社会是充满竞争的社会，更是相互合作的社会。竞争并非互不相容、互相拆台、不择手段，而是在竞争中有合作，在合作中有竞争。越是竞争激烈，越需要加强合作。同事既是天然的“合作者”，也是潜在的“竞争者”。大学生只有学会真诚合作与公平竞争，才能做到“人际沟通”和“事业成功”两不误。

课后训练

关键术语

沟通　人际沟通　职业生涯规划

知识窗

人际沟通的有效方法

一、主动向对方简要说明想与对方沟通的动机、理由或感受，聆听之后再询问对方的意见或感受，以打开沟通渠道。

二、先妥善处理自身内心感受，才能产生清楚的沟通理念、语言及行为。

三、尽量敏锐察觉内心感受，确定自己想表达的意见，取得对方的了解和响应。

四、体会对方内心感受，并给予适当的回馈。

五、当对方很难传递他的感受时，要等待或向他表示可以等一下再回答。

六、可多澄清和确定，请对方再详细说明。

七、尽量避免问“为什么”。

八、沟通过度激烈，不舒服及焦虑时，最好终止或休息，避免演变到冲突排斥，等有可能妥协时再进行协商。

九、谨慎批评，慷慨赞赏。

学以致用

1.沟通的基本要素有哪些?

2.大学生人际沟通的模式是什么?

3.大学生人际沟通应遵循什么原则?

4.常见的人际沟通障碍及克服办法各是什么?