大学生的人际沟通

第二节　大学生的人际沟通

对于正在学习、成长中的大学生来说，人际沟通是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、师友之间、个人与集体等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际沟通的网络系统。

一、良好的人际沟通能力对于大学生成长与发展的重要性

(一)和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础

社会是由具体的人及其相互之间的交往编织的。对于大学生来说，与周围的同学、教师交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼、心身愉快、集中精力学习、顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。

(二)良好的人际沟通能力有利于培育大学生健康的心理

联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对产生孤独感、自卑感或喜欢过孤独生活的大学生，往往不会从心理不健康的角度去对待。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系;而离群索居、喜欢孤独、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际沟通，达到相互了解、理解和认同，因此，大学生健康的心理需要良好的人际沟通。

(三)良好的人际沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质

影响一个人事业获得成功的要素很多，其中良好的人际沟通能力是不可忽视的前提条件。因为人际沟通是青年人增长才学、开启心智、适应社会、准确定位、认识自我、完善自身、协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。特别是在市场经济的条件下，社会竞争激烈，如果不具备人际沟通能力，将来就很难在社会上站稳脚跟。

(四)良好的人际沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满

只有善于与他人交往，对他人才能有所了解，有了解才能有沟通，才能处理好各种关系。在不久的将来，大学生都会拥有自己的小家庭，家庭生活是否幸福美满，从某种意义上说也取决于自身的人际沟通能力。

二、大学生在人际沟通中存在的问题

在大学的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。

(一)大学生人际沟通中存在问题的类型

1.自我中心型

在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈;不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2.自我封闭型

这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来;另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己，这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中。

3.社会功利型

任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高、进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望、利益是否能够实现和达成、实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上极其浓厚的功利色彩。

4.猜疑妒忌型

猜疑心理在交往中一般表现是以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种嫉妒心超过一定限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中，嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低;自己取得了成绩、获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上;有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。若自己不能够很好地调整心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得到。自己不成功，他人也休想成功。

5.江湖义气型

有些学生热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉、义士崇拜得五体投地，与其他学生称兄道弟，无视国法和集体利益。而实际上，这是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识。在平时交往中，我们一定不能搞小团体、小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

(二)大学生人际沟通存在问题的原因

1.自私自利是首害

如今的大学生基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当大学生进入大学校园独立地过集体生活、与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无遗。

2.素质教育的匮乏

我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数，却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中就包括人际沟通能力。

3.市场经济的负面影响

市场经济的发展，一方面促进了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。

三、大学生如何提高人际沟通能力

良好的人际沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习、锻炼和提高。但如同其他事务一样，“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有内在的规律性，即依据一定的交往原则，只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，才能在交往中掌握和创造更好的人际沟通的艺术。

(一)人际沟通原则

1.正直原则

主要是指正确、健康的人际沟通能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，无原则、不健康的人际沟通。

2.平等原则

主要是指交往双方人格上的平等，包括尊重他人和保持自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际沟通成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是要求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人;爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3.诚信原则

指在人际沟通中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的尊重，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才是最有力、最美好、最崇高的”。

4.宽容原则

在与人相处时，应当严于律己，宽以待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较、苛刻待人或者得理不让人的人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心。

5.换位原则

在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式，设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等，从而真正理解对方，找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6.互补互助原则

这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际沟通的一项基本原则。大学生在经济生活上还没有独立，依然处在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域，包括大学生气质、性格、个性特征等方面的内容。往往我们发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合得较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的长处，弥补自己的不足。

(二)锻炼提高人际沟通能力

1.善于结交

这里先讲一个李开复跟大学生对话的小故事。

大学生问：我觉得自己的人际沟通能力不够强，人际圈很窄，我也没有什么特长，所以我想请教有没有什么实用的方法或者技巧能让我迅速地扩大自己的交往范围呢?

李开复答道：我给你一点建议，对同事、对周围的人再主动一点，再真诚一点，再热心一点，同时再多相信自己一点点，也许你的困惑就会少了点。但我认为，好的人际关系不需要特意地去做或者不做什么，它需要的是平时日常的“积累”，多为别人考虑一点。

在人际沟通中，结交的过程一般要经历彼此注意、初步接触和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。也就是你要记得多“一点点”。

2.善于表达

常言道：“与君一席话，胜读十年书。”谈话是沟通信息、获得间接经验的好形式，也是表达感情，增进友谊的重要手段。善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当、幽默和风趣，使对方感到轻松愉快。

3.善于倾听

倾听的目的一方面是给对方创造表达的机会，另一方面是使自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话时就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论、接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不听、不耐烦、不时看表、目光游离不定等动作，这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4.善于处理矛盾

在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于处理问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，从而可以保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。