公司要有人情味

在谈到经营管理时，我们最容易想到的就是时下流行的一些程式化的管理思想，而且不少企业管理类的书籍也为管理者提供了大量的流程制度、实操工具、规范化的模板等。这些的确是管理的精要，它是西方工业文明为世界做出的贡献，这些格式化的东西随同机械设备、电子元件等共同书写着当今世界冰冷的工业文明。中国这个农耕大国，在全球一体化的进程中实现了华丽转身，但西方那套程式化的经营管理模式在中国屡屡败北。为什么如此先进的管理思想就这么难以融入中国企业的血脉中来呢？

这就得从东方人的价值追求、对情感温度的追求来剖析了。在中国这个古老的文明大国里，人情永远高于规章制度的束缚，这就是那么多的规章制度在中国会被解为“上有政策、下有对策”的深层原因。如果企业没有获得人们内心的情感认同，即便再先进的程序设计也无法真正起到管理的目的，很多制度流程等被“人情味儿”很浓的中国式管理架空了。

什么是人性化？人性化管理是由现代管理演变出来的一种新的管理概念，其宗旨就是要充分注意人性的要素，从而挖掘出人的潜能的这么一种管理模式。人性化管理包含很多要素，比如对员工的尊重、给员工提供发展机会、快乐工作、企业与员工的双赢战略等。人性化管理是一门新型科学，它把人性学理论充分应用到了管理的整个过程中，并按照人性的基本属性来管理。

人性化的管理是企业充满活力的根本原因。试想，一个没有人情味的企业，只有那些冰冷的高科技设备和先进的程序模式，员工能安心在那里工作吗？有调查部门做了一个调查实验，目的是想搞清楚什么样的城市最让打工者留恋，什么样的企业最让打工者安心。记者随机采访了3名在武汉打工的外地人，其中有一位刘姓打工者是这样回答的：“老板一句话，让我留在武汉。”刘先生今年32岁，是湖北咸宁市人，今年他一直在武昌一家建材市场做工，主要就是帮别人销售阀门，一个月下来有2000多元的薪水。据刘先生说，他此前在韶关、深圳、广州和武汉这四个城市里都打过工，但最终把武汉选为自己的落脚点，他要在武汉发展。面对记者的提问，刘先生脸上稍显平静，他说，自己已经30多岁了，不想再四处漂泊了，他之所以选择留在武汉，就是因为现在的老板很有人情味，老板说：“你有困难，尽管向我开口。”一句话深深地感动了刘先生，这就是他要找的东家。

电视剧《潜伏》里，吴敬中对余则成说了一句很经典的话：没有人情的政治是短命的。同样，没有人情的管理也是走不远的，马云何尝不知道这个道理？

马云是一个人情味十足的管理大师，这从他对公司里会议室的命名上就可见一斑。阿里巴巴的会议室的名字都是以金庸武侠小说里面的内容命名的，马云崇尚江湖人情，所以，他也要让他企业里充满着人情的味道。马云说：

金庸小说是对儒释道最通俗的解读。金庸的武侠小说里面讲究义气，江湖、勇气、情感、良心。我这几年在公司里讲得最多的就是，阿里巴巴要变成一个中国最赚钱的公司，这只是时间的问题。但我最怕的是阿里巴巴变成只会赚钱的机器，而缺了人的味道。我不愿意做这样的公司。我希望组织是个人，他有感觉，有良心，有自己的行为。我一直在思考，我们就是为别人服务的公司，而不是什么所谓的高科技公司，因为越是高科技感觉离消费者就越远。我就是要讲义气，讲情谊，我从金庸的小说里面看到了中国儒释道的文学哲学，而且我发现年轻人也能听懂，客户也能听懂，比如说光明顶、逍遥塔，大家都非常开心。所以，我在公司里面提倡儒释道的一个思想就是认真生活、快乐工作。

我们经常说认真工作、快乐生活，是马云一时大意说反了吗？不是，这是马云的经营哲学，看看马云是怎么解释的：

为什么要认真生活、快乐工作呢？因为你不对生活认真，生活就不会对你认真；而工作时你不快乐，就不会有创新。认真工作不一定有创新，你工作开心了想回去就回去，想来就来，把活干完就好，就开心。不开心工作的请离开，因为这不是你的错。别人说认真工作、快乐生活，那是胡扯。

这就是马云的哲学。试想，一个没有快乐的人能创造出优秀的产品吗？只有让员工体会到快乐，享受到乐趣，才能有优秀的产品出现。而管理者所要做的就是让管理回归到人性属性的轨道上来，只有这样才能对复杂的人际关系及员工的行为和动机进行科学的引导和管理，才能根据企业不同的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。

创业金手指

莎士比亚有一句名言：人是万物的尺度。无论你采取的是什么样的先进制度，都应该以人为本，让人在工作中干得有尊严，在工作中获得快乐。创业者要想让你的手下都心甘情愿地跟你干，就要在管理的过程中处处体现出“人情味”。在日常的管理过程中，就要把员工当成一个鲜活的人来看待，而不是一部冰冷的机器。只有多从情感的角度出发，才能做到上下齐心、共谋发展。