倾听虽然注重听，但并不是一味地光听不说，必要的时候，我们也要发表自己的意见，但如何插话却是有技巧可言的。
倾听是二十几岁的年轻人必须要掌握的一个交际技能，懂得倾听的人在人际交往中往往会散发出别样的魅力。然而倾听并不是一味地光听不说，在必要的时候，我们也要发表自己的意见，表明自己的立场。
那应该如何恰当地插话呢?我们都知道，胡乱插话只会是适得其反。这就需要我们用“火眼金睛”看清场合和对象，此外，还要把握好时机，懂得什么时候该说，什么时候不该说，什么时候可插话，什么时候不可插话。
时机的选择对我们来说非常重要。那我们如何来把握“决定性的瞬间”呢?其实这并没有一定的规则，完全要凭借交流经验或者敏锐的感觉来确定。明敏就是这样一个善于把握时机的人。
明敏家的冰箱因为老化了，制冷效果非常差。明敏多次提出买一个新的，均因丈夫不同意而告终。
一天中午，丈夫对明敏说：“今天真热，你给我拿一支棒冰来。”明敏打开冰箱抱怨道：“棒冰都化了。”“什么破冰箱!”丈夫说道。“那不如买一个新的吧。”明敏说。“那就买一个吧。”丈夫欣然同意了。
聪明的明敏正是因为捕捉到了说话的时机，才轻松达到了更换冰箱的目的。
高明的人善于在倾听的过程中接住他人的话茬，借题发挥，上承下转，巧妙应对，很好地触动他人的心弦，使一些悬而未决的问题终于得到解决。那么在交谈过程中，我们应该如何插话，才能达到最佳的交际效果呢?一般有以下几种方法：
1．感同身受，抚慰式插话
当对方在同我们谈论某事，有时会因为担心你可能对此不感兴趣，显露出为难、犹豫的神情时，这时我们可以伺机说一两句抚慰的话；表示自己感同身受。
“你能谈谈那件事吗?我十分想了解。”
“请你继续说。”
“我对此也是十分感兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意思：我非常愿意听你的诉说，不管你说得怎样，说的是什么，我都喜欢听。用这些话语来消除对方的顾虑，坚定他说话的信心，这样才能让谈话顺利进行下去。
2．平复心绪，开导式插话
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，我们可以用一两句话来开导对方的心情，以平定其心绪。
“你一定感到很气愤不平。”
“你心里一定很难受吧?”
当我们说完这些话后，对方可能会发泄一番，感情好坏都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股消极情感开导出来，从而在谈话后能换一种心情。
3．情景再现，猜测式插话
当对方在叙述时迫切地想让我们理解他的谈话内容时，我们可以在自己脑海中勾勒一下当时的情景，用一两句来猜测对方话中的含义。
“你的想法是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这两种交谈中的插话技巧都有一个共同点，那就是不对对方的谈话内容发表客观判断、评论，不对对方的情感作出是与否的表示，作为倾听者的我们始终都处于一种中性的态度。
保持中立是一条重要界限，如果我们试图超越这个界限，就有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。只有保持中立，并能掌握适时插话的艺术，才能既及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深你在其心中的印象，又能让对方感受到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
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