倾听他人发言

二、倾听他人发言

1.积极地倾听

积极地倾听主持人和其他与会者的发言，是与会者在会中必须需要注意的。一般认为，对于与自己无关的讨论，就摆出漠不关心的样子，是最令人反感的。即使讨论真的是在自己的专业领域之外，也要保持聚精会神的态度。唯有真正“全程用心”的人，才能保持自己与别人交流的良好状态。

具体下来有以下几点：对别人的发言不要先入为主，应以开放的心态倾听；听发言时要听得完整、听得明白，不要不懂装懂，自以为是；如果听到重要的东西，最好做一些笔记；不要做一些可能干扰其他人说话的事情，例如打手机等；不要立刻反驳别人的观点，最好听完了再说；倾听过程中要给予发言者以及时反馈，例如点头、眼神示意等。

有关专家针对与会者倾听的学问做了专门研究探讨，总结起来，认为作为与会者与会时应至少做到“三到”：耳到、手到、心到。

①耳到。专家人员认为倾听首先要“耳到”，遇到自己不感兴趣的话题，或者发言者不对自己的口味，要迅速调整心态，不能充耳不闻。

②手到。专家人员认为倾听要做记录，不能两手空空进会场。因为人们坚信“好脑袋不如烂笔头”。如果你不做记录，尽管你凝神谛听，人们也有理由怀疑你“心驰神往，心不在焉”。

③心到。倾听应该是用心听讲。专心听取每位与会者的讲话发言，领会讲话内容，思考发言的内涵，同时，还要能听出弦外之音。

2.注意事项

倾听，有态度问题，也有技巧问题。学会倾听，要注意以下几点：

（1）谦虚谨慎

每个与会者，都要摆正位置，从会议主持人到普通与会者，都需要倾听。与会者要虚心听取别人的意见，不能自以为是，目空一切，即使有不同意见，也不能针锋相对，反唇相讥。

（2）聚精会神

倾听需要神情专注。专心听取会议发言，这不仅是对发言者的尊重，也是会场的基本纪律。会场上的心不在焉，左顾右盼，甚至胡作非为、旁若无人，只能是自掉身价，自损形象。

（3）苦练“坐功”

学会倾听，首先要学会“端坐”。虽然不能要求会议过程中自始至终正襟危坐，但正确的坐姿却是必不可少的，正所谓“坐有坐相”。同时还要坐得住，不能轻易离席，抑制自己席间办事、解烟瘾的欲望。频繁进出对会场秩序是一种干扰，对发言人也是一种不尊重。

（4）排除干扰

学会倾听还要有很强的抗干扰能力。比如外界的干扰，尽管你的通讯设备已经设在振动状态，甚至已经关闭，但还会有人要和你保持“热线联系”；遇到健谈的邻座，不断和你私下交谈，令你不能专心倾听，等等，你就要设法婉拒。

3.倾听时的弊病

（1）一味地相信耳听为实

要知道事实有可能被误解，也有可能被歪曲，还有可能被隐瞒，更有可能被夸张！

因此，真正重要的也许并不是话语中所传达的事实，而是话语中所蕴涵的观念或更深层次的用意。

（2）情绪亢奋

当一个人情绪极度亢奋的时候，他通常只能听到他所想听的话语，对于那些不想听的却是充耳不闻。

防止的办法只有一个：让自己先冷静下来！

（3）没完没了

有些人总是以口代耳，一开口就无法停止，没完没了。这些人由于不把说话的机会留给其他与会者，往往致使其他与会人员对其发言越听越不耐烦，越不耐烦也就越不想听。

（4）犹豫未定

有些与会者说话时吞吐反复，似乎顾虑重重，或是当有人提出别的见解后，又试图修正自己的观点。

这两类人最容易让其他与会者觉得发言人欠缺自信，从而让听话人也对自己听到的话欠缺信心。

（5）萎靡不振

萎靡不振的人处于注意力不集中的状态，致使精神涣散。精神涣散就等于心智的局部瘫痪。振作精神是必要的一步。

（6）白日做梦

这种人常常表现为：耳虽到，却听而不闻；眼虽到，却视若无睹；心虽到，却飘忽九霄云外；脑虽到，却神不守舍。

令人不解的是，若想做白日梦，为何不选择会议室以外的场合。

（7）神秘兮兮

有些与会者说话神秘兮兮，致使听话者很容易误以为他是在故意将信息的内涵夸张或扭曲，从而使别人引起对他的关注超过了听话人对其所述信息的关注。

（8）心不在焉

有些与会者常常思绪飞扬，心不在焉。更有甚者，已经心不在焉了却摆出凝神谛听的姿态，这样只能进一步隔绝信息的接收，因为可以接收信息的心思，已经被转用在摆姿态上了。

（9）挑选话题

请问：

你能根据发言人的外表、教育程度、人缘、财富等因素而判断他的话不值得你倾听吗？

你是否认为难以理解的话或引不起兴趣的话都不值得听呢？

只有无知的人或是含有高度偏见的人，才会作出肯定的答复。

（10）听比讲快

通常一般人听话的速度大约比讲话的速度要快三倍。但往往是他们在听话的时候，常常用多余的时间想别的事情。

我们何不将多余的时间用来对听到的话作总结呢？或用来思考发言人的真正意图呢？

（11）唯恐遗漏

对听到的发言作重点或总结性的记录，可增进倾听效果。

如若记录听到的所有信息，必将因无足够时间思考信息的真义，从而影响了倾听效果。