让孩子学会倾听他人

五、让孩子学会倾听他人

在《听的艺术》一书中，曾讲述了这样一个故事：

美国知名主持人林克莱特问一位小朋友：“你长大后想干什么？”

小朋友天真地回答：“我想当飞机驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想说：“我先告诉飞机上的人都绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”

现场的观众听到孩子这样回答，都笑得东倒西歪的，而林克莱特依然注视着孩子。没有想到，小男孩的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉孩子有话还没有完全说出来。

于是，林克莱特接着问他：“你为什么要这样做？”

小男孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我会回来的，我还会回来的！”

主持人和观众的不同之处，在于他能够把孩子的话听完，并且在那些笑得东倒西歪的观众面前，仍能保持着倾听者所应有的一份亲切、平和和耐心，因此林克莱特才能听到孩子最纯真、最善良、最清澈的心语。

倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担痛苦、是分享快乐，它的意义远不是仅仅给倾诉者一个表达的机会，它或许带来的是早已失落的人格尊严，点燃的或许是即将熄灭的思想火花。

美国的一位资深的外交家曾对周总理在外交活动中注意“倾听”的风格留有深刻的印象。他说：“凡是见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一印象的是眼睛。你会感到他全神贯注于你，他会记住你和他说过的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕见天赋。”

卡耐基先生曾在纽约出版商主办的一次宴会上，见到了一位著名的植物学家。他倾听着植物学家谈论大麻、室内花草以及关于马铃薯的惊人事实。直到午夜告别时，卡耐基先生几乎没有说过什么话。那位植物学家却高兴地对主任说：卡耐基先生是一个最有意思的谈话家。

其实，在与人相处时，注意保持“倾听”姿态正是这些杰出人物之所以受到欢迎、得到拥戴的原因。

学会倾听是与人顺利交往的一个最重要的因素，也是吸纳一切智慧的必要态度。因此，从小学会用心倾听各种声音，也是孩子们应有的良好素质。这是因为虽然倾听只是一种谈话方式，但却蕴含着极大的信任。对于孩子来说，学会倾听，意味着学会心灵与心灵的沟通。试想一下，有人向你诉说怨气，或者向你袒露心曲，即便是向你表达一些见解，也已经把你当成了信任的对象。在这样的氛围中，你的倾听不仅仅是信息的接受，更需要一种情感上的投入，是一种心灵上的应答。如果你的听只是表面应付，那只能磨损别人的感情，根本谈不上情感的沟通。

就倾听而言，有五种境界：

第一种是心不在焉，这是最低程度上的听话，在某种意义上来说可以认为根本没有倾听。

第二种是虚应故事。别人讲话时，他一个劲地说对对对。其实，他没有把心思放在对方的谈话中，这叫虚应故事。

第三种叫专心地听。专心听未必能听懂。因为说话的双方未必有相同的知识背景、思维形式、价值理念等。

第四种就是设身处地地听。加入了自己的思想感情，有了深层的情感交流。

第五种倾听叫做创造性地听。一个沟通的场合，诉说者把他的想法传递给信息接受者，一般需要借助三种手段，第一个是词汇，完成7％的任务；第二个是声音，完成38％的任务；第三个则是借助面部表情和动作，完成5％的任务。所以，听话不仅是听词汇，还要观察说话人的表情，把意思搞清楚，再准确地复述出来，这就属于倾听的高境界了。对照一下，我们的倾听是何种境界。

怎样培养孩子的倾听能力呢？我们可以从以下几个方面加强锻炼。

1.做好倾听前的准备

一个优秀的倾听者会主动地去控制环境，挑选一个让对方可以轻松说话的地方。对于孩子来说，在倾听前，应该做到：先将思绪安定下来；放下手边的一切事情，用心去听说话；将容易分心的东西移开。

2.尊重说话者，专心致志且愿意倾听

台湾作家刘墉说，到底要怎样讲话他也答不上来，但是研究了好多年，他想到的一个原则是：“除了为自己想，更要为对方想。谈好事，把重心放在对方身上；要责备先把箭头指向自己身上。最重要的是，当你表现自己的时候，千万别忘了别人。因为没有一个听话的人，会希望被讲话者忽略。也没有一个忽略听众的说话者，能获得好的反应。”

认真倾听对方讲话，就是要告诉对方，你说的话对我很重要。专心地听对方讲话，其实就是尊重对方，提高说话者的自信。在听对方说话时，不要去猜想对方要说什么，不要去寻找对方说话的弱点，以便反击；也不要插嘴，除非说话者已经说完，否则不要改变话题。

3.控制情绪，保持开放的心态

如果你喜欢这个人，就很容易接受他所说的一切；反过来，你不喜欢这个人，可能你就不会赞同他的说法。家长要教育孩子，在倾听的时候，不要有先入为主的观念，也不要只听自己想听的，这会让人无法了解说话者想要传达的意思。交谈时要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子，要让对方感到轻松自如，而不是拘束。

交谈过程中要少讲多听，不要随意打断他人的讲话。倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判性意见，更不要与对方进行争论，尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如：“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、“我认为不该这样”等。而是应该站在对方的立场去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行重复；要注意倾听对方说的内容，最好能够在对方讲完后简单地复述一遍，这样可以让对方感到受尊重。

如果对对方谈到的内容比较感兴趣，可以先点点头，然后简单地表明自己的态度，然后再说“请接着说下去”、“这件事你觉得怎么样？”“还有其他事情吗？”等语言，会使对方谈兴更浓；如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题。”

4.以积极的身体动作鼓舞说话者

教孩子多利用一些身体语言，比如专心地看着说话者的眼睛，表现出自己的专注；倾身靠近说话者，找出合适的距离，让对方觉得自在；倾听的过程当中要运用眼神、表情等非语言传播手段来表示自己在认真倾听。要尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式及时对对方的谈话作出反应；也可以不时地说“是的”、“明白了”、“继续说吧”、“对”等语言来表示自己在认真倾听。

5.适时地提出问题，帮助说话者清楚表达

在倾听时，教孩子利用语言来鼓励说话者，比如“是吗”，“真有意思”，真的吗”等，表示自己在仔细听对方讲话，并且适时地提出问题，来帮助对方理清思绪，把最想表达的东西说出来。

对于陌生人，在交谈的时候，两人往往会以提问的方式进行，但是怎样提问却是有讲究的。

比如，有些孩子会这样问：“你是从外地转学来的吧？”“你爸爸妈妈是做什么的？”“你有兄弟姐妹吗？”“你现在住在哪里呢？”“你以前学习成绩好吗？”“你喜不喜欢我们的班级？”“我们两个交朋友好吗？”这种打破砂锅问到底的方式往往会让其他同学感到压抑，同时，这种提问往往三言两语就可以回答。

以上所提的问题的回答基本上是封闭式的，只要简简单单的回答就可以应付。如果孩子换一种方式提问，把回答改成开放式的，那么，就可以引导他人夸夸其谈。比如“你是从什么地方转学过来的？”“你们那里是怎么样的？有没有好玩的地方？”“你到我们班后有什么想法吗？”“你能不能谈谈你来这里后的所见所闻？”这样，对方就可能介绍一些孩子不太了解的事情，这种提问方式无疑是巧妙的。

当然，父母应该教孩子在提问的时候尽量避免涉及对方的隐私和敏感的话题。

通过上面的这些方法来锻炼倾听技巧，相信孩子的倾听能力会大大提高，并在交往中受到欢迎。