要有和客户谈恋爱的本领

顾客来问货，行情送上门。

——俗语

做生意就一定要同客户打交道，同各种各样的客户打交道，这些客户中你认识的只是一小部分，而大部分客户是你并不认识的。不管是否认识，都要学会和客户谈恋爱的本领，和他们发展良好的合作关系，关系有了，生意就好做了。

潮商陈克威曾经这样说：“做生意像结一张网，我们起初以做食品为出发点并形成了自己的行业优势，在发展的道路上，我们不断扩大自己的网络，拓展新的资源，我们的优势也随之延伸到其他领域，而不仅仅局限在食品方面。重要的是我们要学会发现这些优势并加以扩展和利用。”

在国外闯天下，肯定要比国内难上加难。为了改善华人的形象，在法国的陈克威兄弟不但跟传媒，还跟政府接触，尽量出面调解华人和法国人的误会，促进双方相互了解。于是，他们逐渐与法国传媒、政府建立了信任。

1993年，陈氏企业参与法国支持北京申奥的活动，来到中国，有机会见到了当时中央电视台台长杨伟光。当时，杨伟光谈到中央台4套在法国落地比较困难，陈氏兄弟恰好跟法国文化部部长等是好朋友，最后把这件事办成了。就这样，陈克威兄弟结识了许多中国传媒界的朋友。

到了2001年，陈克威利用极好的资源，成立了陈氏传媒。目前，公司业务主要集中在四个方面：做中法电视节目的双向交流，投资影视制作，做咨询和服务，广告业务，生意非常兴隆。

经商其实也是经营关系，不断扩大网络，不断延伸到新领域，才能在时机成熟的时候顺势而为，做成大生意。看不到这一点，你就无法理解生意背后的人脉价值。

陈氏兄弟公司的成功，得力于遍布四大洲的家族连锁企业的合作和支持。排行第二的陈克齐，在泰国主持“世界出入口有限公司”，生产和经营泰国及东南亚食品。排行第三的陈克群，在香港任“昆仲和有限公司”董事长，经营中国的食品、生活用品。

在澳大利亚悉尼，有“陈氏兄弟贸易公司”，在美国洛杉矶，有“联亚食品有限公司”。这些分布在亚洲、欧洲、美洲和澳大利亚的家族公司，互通信息，互相供货，促进了家族集团事业的共存与发展。

其实，潮商永远不会忘记提醒后辈：“你的面子和生意都是顾客给你的。”重视顾客，善于开发客户，让潮商掌握了行情，赢得了市场。通常，潮商会定期与客户进行交流，了解他们最新的需求和动态。在客户身上动脑筋，多琢磨琢磨他们，显然会得到好处。这就像谈恋爱，把对方放在心上，有一颗爱心，才会情真意切。

顾客就是上帝，客户是衣食父母，这是每个商人都懂的道理。潮商厉害的地方，在于他们能够紧紧抓住客户的心，使双方做成买卖。潮商认为，商人要有跟客户“谈恋爱”的本领，心里时刻想着对方，才会了解对方的需求，对方才能对你信任，喜欢你的商品和服务，这样才抓住了客源，赢得了商机。潮商认为，学会与客户“谈恋爱”的本领应把握好以下几点。

（1）提供顾客满意的产品

许多潮商做生意，无论是开店铺，还是生产产品，都会在操作中征询许多顾客的意见，然后改进自己的产品、服务，没有丝毫的不情愿和拖拉。

亲自登门拜访客户，更是潮商的一门基本功课。他们会根据客户的建议，作出多项改进措施，使公司产品的市场占有率总是保持高增长率，自己的店铺成为别人眼里的摇钱树。

（2）勤快一点儿

追女孩要勤快，谈客户也一样。要常对客户献殷勤，经常打个电话联络一下感情，经常拜访一下，加深印象。心勤（常想着客户）、嘴勤（常打电话给客户）、腿勤（常拜访客户），有了这些努力，客户才会与你交朋友。

（3）脸皮要厚

追女孩常被拒绝，这是正常的，谈客户遭到拒绝也是每天都在发生的。取信于客户，了解他们的需求，脸皮就要厚一点。不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝，就灰心丧气，一蹶不振，要告诉自己，我是最棒的。当然，还要讲究策略和技巧，以真正达到目的。

（4）无论实力如何，都要真诚

今天，女孩子以经济实力衡量一个男人，是可以理解的。许多客户也会以企业实力来评价你的产品和服务，这丝毫不奇怪。你要让客户懂得，你的企业是具有广阔发展前景的潜力股，当然，更重要的是真心对待客户，真诚比什么都重要。

（5）要有责任感

女孩子不喜欢没有责任感的男孩，客户也一样，他对缺乏责任感的企业不会信任。产品卖给客户了，还要不断关心客户、帮助客户解决问题，才能使对方成为固定客户、忠诚客户。

（6）对顾客负责

罗伯特·约翰逊在1886年创建强生公司的时候，给公司制定的目标是“减轻痛苦和疾病”，而不是赚取最大利润。潮商在做生意的时候，也习惯给自己设定一个核心价值观，首先把顾客的利益放在第一位。他们认为，对顾客负责，对方认同你，自然会购买你的商品，愿意和你做买卖，至于赢利那就是水到渠成的事情了。

潮商财富智慧

做生意，要处理方方面面的关系。潮商认为，商家与顾客的关系是最直接和最经常的，不把这个最重要的关系处理好，其他一切就显得毫无意义。

中国商界有一句俗话：“顾客来问货，行情送上门。”一个聪明的商家，要多向顾客与客户求教、学习，并能从他们购买和反馈的信息中，一叶知秋，对市场有所预测和分析，从而争取更多的商业机会。真心贴近客户，这种像朋友一般的关系并不是朝夕之间就能形成的，这在潮商之间几乎成了一种普遍现象。

人们常说，顾客就是上帝。潮商不仅把这句话放在嘴边，更落实到生意的各个环节，时时想着顾客的利益，而不是仅仅想着如何将钱从顾客的口袋里掏出来，而潮商做生意的最主要的秘诀就是用“心”和客户交朋友。