情景描述及实践活动

情景描述及实践活动

情景描述一：医院门诊预检台。

王某，女，65岁，因气喘、咳嗽到医院就诊。王某在其女儿的陪同下到门诊预检台。当接诊护士看到患者前来就诊，应如何进行接诊？以下有两名护士分别进行接诊。

沟通方式一：护士小张头也没有抬起，就问：“看哪个科？”王某：“医生，我觉得……”护士小张立即打断了王某的叙述，很不耐烦地问：“你要看哪个科呀，快说！”这使得王某的女儿很不满意，当即与护士小张争吵起来，并到门诊办公室投诉护士小张。

沟通方式二：护士小李看到有患者前来预检台，立即起身迎接，同时面带笑容热情地询问：“大妈，您好！您要看病吗？”患者王某点点头。护士小李接着说：“您感到哪里不舒服？”王某向护士小李讲述了自己的情况，护士小李判断她可能是心脏方面的疾病，于是小李就说：“您先看心内科吧，这是分诊的小卡片，请您在这边挂号处挂心内科号。”小李边说边递小卡给王某，同时指引她去挂号处的方向。

实践活动一

分组讨论：你认为哪种接诊（沟通）方式更好？并分析两种沟通方式的优缺点？

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如果你是接诊护士，你会怎样接待前来门诊就诊的患者？

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情景模拟：模拟新患者入院的场景，并在班级中开展同学之间的互设角色进行扮演。

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情景描述二：护士为患者进行抽血前的告知。

张某，男，76岁，职业：农民，因发热待查入院。张某年事已高，听力有所下降。收治入病房后，医生给他开出了次日清晨需抽血进行化验的化验单，护士针对抽血的注意事项向患者作了解释。

护士：“大伯，您好！我是这里的责任护士，刘××，您可以叫我小刘，请问，您是1床的张××吗？”

张某：“啊，什么事？”

护士：“根据您的病情，医生开了化验单，要为您抽血做化验，请您今天晚饭后及明天早晨不要吃任何东西，我们明天早晨6点左右会为您进行抽血的，可以吗？”

张某迷茫地看着护士，点点头。

第二天清晨6点，护士来为其抽血，张某正在吃面包及牛奶。护士见状非常生气：“你怎么搞的，血还没抽，就吃早餐。……”事后，护士从张某家属那里得知，张某听力不佳，记忆力也差，根本没有听清护士的嘱咐。

实践活动二

分组讨论：你认为该护士的沟通有礼貌吗？此次沟通是否达到效果？

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分组讨论：如果参与沟通的护士是你，你会向该患者进行怎样的沟通？

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情景模拟：模拟为住院患者进行更换床单位时，应如何与患者进行沟通？

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实践活动三　参照情景模拟案例，进行分析归纳

分组讨论：沟通重要吗？你能归纳出沟通有哪些重要性？

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分组讨论：有时沟通没有达到目的，这是为什么？归纳影响沟通效果的原因。

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活动评价

——评价在班级中按照各种情景开展的各种沟通及分析、归纳情况

1．同学之间互相评价

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2．教师评价

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