面试中的自我营销
杨 彦
上海市职业介绍普陀分中心甘泉分所助理职业指导师，具备丰富的职业咨询、心理学以及企业人力资源管理知识，善于从心理剖析的角度入手，对不同层次的求职群体进行针对性指导，对求职者心理状态调适、择业取向、职业规划等有独到的见解。
各位朋友、各位领导大家下午好。首先非常感谢东方讲坛提供这样一个平台，让我今天站在这里和大家一起分享一些我职业指导工作中的经验及体会，也希望通过我的讲述带给大家充实而愉快的下午。
今天我们所要讨论的话题是面试中的自我营销。
我相信在座各位绝大多数对面试没有很清晰的概念，因为都是学生朋友。但是如果你是一个有心人，到网络上搜索一下，我相信关于面试的信息是铺天盖地的，比如说面试中不该犯的错误，面试中注意的一些事项，面试中的一些礼仪等等。如果你看了这些信息以后，您会发现当你走进面试房间的时候，你甚至不知道该跨左脚，还是右脚，因为太多的条条框框给面试蒙上了一层比较神秘的面纱。
还有很多同学跟我说觉得面试很难，他觉得自己在学校里面的时候成绩平平，没有优势和别人竞争。所以他们把面试看作对自己的考试，认为在这项考试中，获得优胜分数的人才能够获得这项岗位。当然你把面试当成考试的时候，无疑它就变得很难，因为你永远不知道你面对的考官是什么样的人，而且他出的考题又没有重点给你划，你也无从准备。
因此，我们今天所说的面试更多教会大家一种思路，一种方法，怎么在面试中以一种自我营销的手段去博取取胜的机会。如果从这个角度看面试会变得简单很多。
首先不妨把自己想象成一件商品，换位思考几个问题，第一你准备怎么向你的顾客介绍产品，也就是如果你是营业员，你准备怎么向顾客介绍商品，我相信在座的很多同学都能够回答。第二你要向顾客推销，我这个商品有什么特点，和别的产品比较起来有什么优势。第三你还要针对顾客的需求做一个推荐，因为推销产品的时候，势必要从推销自己的产品特点，并且要吻合对方的消费需求方面着手。
同样一个问题怎么向人事推荐自己，首先要展示自己的特点和自己的优势，以及我和别的竞争者相比，我有什么不一样的地方；其次，我们要了解这个企业需要什么样的人才，我们要针对他们的需求做一个有针对性的推荐，才容易成功。
你在选择商品时喜欢什么样的销售员？这个问题我想在座特别是女性朋友，应该有非常深刻的理解。那么我对这个问题的理解，我在选择商品时喜欢什么样的销售员，首先这个销售员要让我看着顺眼，他如果看上去很邋遢的样子跑过来跟我说话，我肯定不高兴理他。
其次我希望他既不要太热情，也不要太冷淡，因为走进一个店里面，营业员完全不理我，我觉得我很失落，觉得你看不起我，觉得我买不起衣服。同样我也很讨厌那种特别热情的营业员，我在看什么，他总是跑过来问：小姐你需要什么，我帮你做推荐什么，话很多，一点没有自己的思考空间，我到底需要不需要这样的东西。
因此，同样的问题我们再来看看我们的面试过程中，人事会青睐什么样的应聘者。我们不妨从刚刚的问题理解，人事肯定也希望看到自己看顺眼的人，他也不希望看到一个邋遢的应聘者，所以自己的包装非常重要。其次，营业员也希望在沟通的时候和你沟通起来非常愉快，而不是沟通起来好像没有什么沟通语言，或者他问你什么，你总是说好、可以。然而你话太多，又觉得你有一种喧宾夺主的感觉，甚至他很不耐烦。因此在面试的时候对沟通的度的把握很重要。有两个关键点：第一就是你的包装，第二就是你沟通的方式。
你了解你自己吗？
你能在30秒内说出所有的优缺点吗？你觉得你有哪些与职业相关的能力？我相信很多人，如果没有经过很细致缜密的思考，对这两个问题一时间很难回答。
我们为什么要了解这两个问题，因为这两个问题是我们和HR在面试时候的谈资。我们和HR要谈什么呢？在短短的面试当中，如果很多同学会有这样的感觉，我面试的时候我不知道该和HR说什么，他问什么问题，我也不知道该回答什么，这就是你该回答，可以谈论的地方。不然你准备和HR谈什么，谈自己的理想，谈公司的发展，还是谈自己的兴趣爱好。在大学时候做过什么事情，但是谈这些他不感兴趣，HR关心的是你究竟能为我们公司带来什么利益，你究竟有什么样的特点能够符合我所要招聘的岗位，而我招你，回头领导到底会骂我，还是表扬我，他考虑的是这些问题。所以他更要了解在你的谈论当中，要了解你的优点和你的能力，这是我们面试前必须考虑的问题，也是我们认识自己最重要的两个问题。
怎么来了解自己的优点？
包括我也一样，我在大学的时候成绩并不怎么出色，所以你要我拿出怎样一个名牌大学的毕业证，或一等奖学金证明很难，而且绝大多数同学都是这样。那么怎么样寻找自己的优点呢？我们可以从以下几个方面看看，比如大学时代，我哪门功课的成绩最好，比如我的语文成绩最好，可能你的文字撰写能力比较强。有些人说我历史考试比较轻松，那么我觉得一个对历史非常精通的人，相对来说他的沟通能力比较强。为什么？因为他有非常多的谈资可以和别人说，而且他的内涵非常丰富。比如说我有没有掌握一些额外的特长技能，有些同学他会钢琴，但是他觉得钢琴和我今后的工作有什么关系呢？当然有关系，你可以在应聘的时候考虑一些艺术行业的公司，如果你应聘行政助理，可以考虑艺术文化公司里面的行政助理，这些都是和职业扯上关系的。在团体活动中一般可以扮演什么样的角色？你是一个组织者，还是一个服从者？一个组织者说明你有一定的协调能力；一个服从者说明你可能配合度比较高，你的执行力比较强。那么你做过最自豪的事情是什么？往往最自豪的事情当中蕴涵着你能力体现的部分。最关键的是你还可以问问，最最了解你的亲戚、朋友，甚至你的父母，你有什么样的优点。因为很多优点自己不觉得，但是恰恰是别人欣赏的。从这些我们可以了解自己是一个什么样的人。
有我不知道的缺点呢？
为什么这个题目不叫我的缺点是什么？因为缺点大家可以很方便地说出来，但是不知道的缺点才是我们关注的重点。因为你在面试的时候是非常紧张的，在紧张的时候人往往会把自己不知道的缺点在不经意中表现出来，因此我们必须知道哪些缺点是不知道的，而我在面试中必须予以避免的。比如我们可以从这几个方面着手，哪门功课成绩最糟糕，做过最失败的事情是什么，父母曾因为有些事情教训我吗？有些人因为觉得父母教训我的事情，我一直不服气，但是事实上之所以他为这件事情教训你，至少说明这点他们看不惯。他们看不惯，就有很多别人看不惯，因此这一定是你的缺点所在，而且是绝对不可回避的缺点。
思考一下他们为什么不愿意和我交朋友？因为大家总是喜欢玩的人在一起比较要好，不喜欢玩的人在一块，就很难说到一块去，他们为什么和我说不到一起去？我身上有什么特质，让他们觉得不愿意接近我？这也是我们需要考虑的地方。最害怕、最不愿意做的事情是什么？这可能往往是我们在职业过程中碰到困难的时候，最不愿意坚持的地方。在众多诱惑中最不愿意放弃的是什么？ 比如有些男孩子喜欢玩网游，网游往往会成为我们求职中最大的阻碍。这也是我们需要考虑的地方，也就是通过我刚刚说的方面，我们可以充分认识到自己的优缺点在哪里，而在面试中我们要抓住这些和人事做很好的谈论、推荐。
了解你面对的“消费者”是怎样的？
很多人说面试官很多，我怎么了解他？我曾经看过一个电视，叫做《职来职往》，讲的是一个公司当场给来应聘的人面试，最后给他现场的录用机会。当时来了一个人，之前他做了非常多的功课，而且功课做得很细致，他把每一个坐在台上的面试官，从他们读什么大学，什么专业，先进入什么公司，因为什么原因离职，最后怎么样做到这些位置，等等。应该说他对每个面试官都是相当了解，然后最后没有一家公司录用他。为什么？当时有一个HR总监跟他说，你了解我们，并不能为你面试带来任何帮助，但是你必须要知道，你面试的企业究竟需要怎样的人才。因此重要的不是知道对方是谁，而是要了解对方想要什么。
从哪个途径去了解企业需要什么样的人才？
第一收集企业信息。最简单的方式是通过企业的官网，我们可以了解它的行业背景、行业的地位，所经营的范围是什么。还有一些更简单的方式，比如HR通知你面试了，你肯定知道面试的具体地点，我觉得大家不妨先去面试的地方踩一踩点，目的是看看这个公司办公的地方、办公环境究竟是怎样的，是一个高级写字楼，还是在一个居民楼里面的小小的公司。这样你可以了解这个公司大概的背景。你可以和办公楼下面的保安大叔做一些小小的交流。一般保安大叔都是很寂寞的人，但是他们又非常八卦，如果你向他打听事情，他会知无不言，言无不尽的。所以你可以向他打听一下这个公司的人员进出状况怎么样，这个公司什么时候搬过来的，他们的领导好吗等等，多问一些问题，如果你发现这个公司一直有人面试的，说明这个公司的人员流动性非常大，那么你就要好好考虑了。人员流动性大，绝对不是因为人才根本招不到，可能是因为公司本身存在一些小小的问题，存在什么问题我们不知道，但是因此我们可以知道，可以作一些准备。
第二分析招聘广告。实际上从招聘广告中我们可以解读出非常多，我们有用的信息。招聘广告分析有两种方式，一种是横向对比，即不同公司之间同样岗位的对比。我们现在展示的是行政助理，我们对行政助理大概有大致的印象，一般都是从事公司行政内务工作，包括会务的安排，各个部门之间的联系等等。我们抱着这样的感觉看这两个招聘广告。
广告1：负责公司行政内务，如会务安排、报表制作等，协助部门主管与其余部门工作协调沟通，以及安排部门日常工作，他写的基本上和我们所想的差不多，甚至更丰富一些，说明这家公司他的人事，还有发布信息的人相对比较专业，也比较正规。
再看它的岗位要求：21—30岁，本科专业不限，一个行政助理要招本科的学历，这意味着什么。一个行政助理要本科是比较高的要求，一般来说大专生至中专就可以了，说明这个公司要么能够提供比别的公司更高的薪水，要么他有一定的实力，是有一定规模的公司，或薪水并不一定高，但就是靠实力、规模吸引人才的，所以它的学历要求相对较高。
再看具体要求：形象气质佳，沟通能力强，CET4以上，英语听说读写熟练，他对英语的要求，说明它有一些外资的背景。一年以上工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可，很多人碰到这样的一条信息有两种反应，一种反应是我是应届毕业生不管它写是不是要优秀的，我就投吧，但是你要想到，它写优秀这两个字在这里绝对不是白写的；还有一种人觉得优秀，我成绩不行，肯定不行，肯定是得奖学金那种人。实际这两种观点都是错误的。这里的优秀是指什么？大家有没有看到他前面一句话“一年以上工作经验优先”，也就是这个公司他非常希望这个岗位还是有一个能够快速上手的人做这个工作的，也就是需要一个学习能力、工作能力相对比较强的人。他为什么又能接受优秀应届毕业生，所以优秀两个字当中大有文章，里面代表两种含义：一种你或者学习能力非常强，你在校经常得到一些奖学金，都可以展现你有很强的学习能力，因此让你上手并不是很慢的过程。另一种，你不一定学习成绩非常好，但是你在校外有丰富的实习工作经验，也是属于优秀的范围，这点可能大家容易忽视。有这样的经验，无疑他进入公司，包括各个方面，办公用品的使用、办公机器的使用、软件的使用，他都会比完全没有工作经验的人好很多。
广告2：工作内容为负责人员考勤、物资管理、文档录入等行政事务；协助处理出纳工作。看到这点我们发现和广告1的工作内容不太一样，同样是行政助理的岗位，我们看到它的岗位当中不仅行政类的工作并没有展开太多，而里面加了两个重要的元素：一个人员考勤，这是谁应该做的工作？人事。后面说协助处理出纳工作也就是在这个岗位上，你不仅是一个行政助理，你很有可能是人事助理，甚至是财务出纳助理。当我们看到这种一岗多职信息的时候，我们脑中要有一个概念，这个公司它的规模可能不大。因为大家知道规模大的公司一般分工比较细，所以这种情况下有一岗多职的特点往往是小公司。因为它麻雀虽小，五脏也小，所以往往一个岗位要担任多种职务。
横向比较。寻找共同点的时候，因为岗位所必须具备的条件一定是体现在它的共同点上。如果无法达到共同点所展现的条件，你就不要应聘这个岗位，说明这个岗位根本不适合你。我们看看共同点，第一两边都有精通办公软件，都是对办公软件提出了一个要求，也就是说作为行政助理你对办公软件必须熟悉，所以在面试当中很有可能人事会出一些办公软件实际现场的操作题目，让你现场进行操作，进行一个考验，这是你面试前必须做好准备的。
第二，要求沟通协调能力强。因为行政工作量非常多，事务非常杂，往往和各个部门扯上关系，所以作为一个行政助理，他的沟通协助能力非常重要。所以对你沟通能力方面的阐述要非常着重，甚至有实际的例子证明你确实具有沟通协调能力。
我们再看看不同点在哪里？首先年龄，23—35岁，这个年龄说明什么？就是他肯定要招一个有经验的工作者，基本上不属于应届毕业生范围。但是我们发现他们有一段年龄和21—30岁重合的那一段是25—30岁，他们都具备了这个年龄段的人。我们也可以得出一个结论，也就是说当你处于25—30岁的时候是做行政助理岗位的黄金时期，而跨过这个年龄，或者不到这个年龄相对来说竞争能力略微差一点。再来看看他对专业的要求，他只要求大专，但是他对专业有要求了，前面一个是专业不限，后面一个是财会专业优先，为什么？说明他要处理的出纳工作还不是非常简单的出纳工作，不然他不会对你的专业有如此明确的要求，这就是我们对岗位的解读。
再看要求头脑清晰，反应敏捷，这点又说明可能是一个非常忙碌的职位，可能同一时间要处理好几件事情，所以需要头脑清晰、反应敏捷的人。具备一年以上工作经验。最后一点住址距离近为佳，第一可能这个岗位的薪资并不太高，如果你住得很远，他觉得他的薪资没有这个吸引力把你留得很久。第二种可能是这个单位的加班非常多，如果老板一旦需要你加班，他可以把你随传随到，不然你住得老远，他通知你来加班，等你的时间，老板把事情自己做掉了。所以我们看到这句话有这样两个大致的猜测。
我们为什么作这样的横向对比，前面说了寻找相同点，了解自己究竟适合不适合这个岗位，当中所比较出来的不同点，我们在面试中尤其需要强调的部分，也就是这个企业独特的要求，我们必须注重的地方。就好像第一个要求岗位里面提出CET4以上，英语听说读写熟练，这就是他们企业独特的要求。去这个企业面试之前，你一定要准备自己英文的介绍，甚至需要你当场对英文回答的问题作一些小小的准备。第二写的财会专业优先，既然他都这样写了，如果你是财会专业的，又很想得到这个岗位，那么你在面试的时候就要尤其强调自己具有财经方面的专业背景优势。
纵向对比。纵向对比是一个企业内两个不同岗位之间的对比，这也能看出很多的端倪。我们先看这两个岗位的相同点。第一形象气质佳，五官端正，做一个仓库质检员，一个后勤岗位，不太容易接触到公司以外的人物，那么为什么要求他五官端正？再结合他前一个岗位要求形象气质佳，我们可以看出这家公司可能是一家比较大型的企业，因此对员工的形象非常注重，而且认为每一个员工不管对外对内都代表了公司的品牌形象，因此对形象有一定的要求。
第二英语听书读写熟练，我们看到左边的岗位英语听书读写熟练，我们也不能一定说它一定是外资企业，有可能针对客户是外资方面的一些外籍人士。但是我们再来看仓库质检员懂英语者优先，对这个也有要求，说明要么是一个外资背景的公司，要么所接触的产品是外贸方面的，就是进口的产品，所以上面有很多的外文。
有团队合资意识，能承受较大的工作压力，这也是它们所展示出来的共同点。说明这个公司的工作比较忙，也可能有比较多的加班，要有团队合作意识，也就是你在面试中如果碰到一些非问答性面试，即一些小组活动的面试，你要充分展示团队合作精神，而不是提出一些个性化的意见，或者很独特的意见，而是尽量采取一些行动，来协助团队共同完成面试官所交付的任务。这就是我们通过寻找纵向比较的共同点来了解企业，大概的文化背景是什么样，所需要的人才是什么样的，在面试中又该特别注意哪些。
包装的艺术
橄榄核定律
橄榄核是什么形状？两头尖、当中大。我们接触陌生群体的时候，一个陌生人接触你的时候，他一般在第一时间很少赞同你，讨厌你，或者不认同你。同样，在面试时，我们显然没有这么长的时间通过彼此熟悉的方式建立这样的关系。这时候我们需要加入一点催化剂，这就是我们的包装，而我们的包装给了人事第一印象。因此我们说第一印象决定了对方对你表现的解释。怎么理解这句话？好比我今天站在这个讲台上，有人开始对我印象很好，我后来讲得不错的话，大家会说果然我没有认错，我就说他讲得应该还不错。如果你看上去不错，但是我事实上讲得很糟糕，很多人就会想，这个老师本来觉得他讲得不错，没有想到他讲得不怎么样，可能今天他太紧张了，那也是可以理解的。如果你开始你对我的印象非常糟糕，后面我讲得非常好，大家有什么反应呢？你会说老师嘛，讲得好也是应该的，这个时候你会发现好也变成了应该。如果我给你的第一印象非常糟糕，讲得也非常糟糕，你会说果然一塌糊涂，现在政府部门出来的讲师没有一个人让我看得顺眼的。因此第一印象决定了对方对你表现的一个解释。
在面试过程中一定要注意自己的穿着打扮，给面试官留下第一印象
而且这个印象会与面试官的行为保持一致性。这是为什么？我有一个HR的朋友，他在世界五百强公司里面做人事经理，他有一次跟我说他发现，他现在看人的眼光非常准，基本上这个人走进来，他认为他可以，他就可以，这个人走进来，他觉得他不可以，确实后来就不行了。我想这个东西神奇了，我做了这么多年的职业指导，我还没有练到这般火眼金睛。所以我就强烈要求，说你什么时候做面试的时候，让我假装他的小兵听一听？他说好的。后来他就真的安排我在旁边听一次，后来我发现，他有一个很有趣的习惯，当这个人走进来，给他的印象非常好的时候，他问的问题很容易顺着人家。比如说有一个小姑娘穿得非常得体，看上去都是从高级写字楼出来的人，但是她的工作经历是跳槽好几次。面试的时候我朋友就问他，你以前好像跳槽好几次？这个小姑娘说我第一次、第二次跳槽的原因后，我朋友居然来了一句，他说你跳了这么多次槽，那么你能谈谈，你在这些工作中收获一点什么吗？我听这个问题，我觉得很奇怪，觉得要是我，肯定不会这么问，我肯定问她，你不觉得跳这么多槽对你的职业生涯有影响吗？结果他没有这么问。
后来又来了一个男孩子，这个男孩子实际上跳槽次数没有那个小姑娘多，但是他的穿着打扮显然和高级写字楼格格不入。我朋友也问了同样的问题，你怎么跳那么多次槽，他也是解释了一下，我朋友就问了，我刚刚想问的问题：你跳槽那么多次，难道不会担心对你的职业生涯有影响吗？因为问题是一个质疑式的问题，对面试者来说就会产生一个很大的压力和挑战。所以他问这个男孩子的时候，这个男孩子显然有点愣住了，相对来说他问那个女孩子的时候很简单。为什么我举这个例子，就是说明一旦留下第一印象以后，人事对待你的方式也会发生改变，而且与他的行为会保持一致性，他觉得你不好了，后面可能一直会提很多质疑式的问题；他觉得你不错，后面和你交谈的时候，他就会保持愉悦的心情。
什么样的打扮才会让面试官觉得很得体
我们刚刚说到企业需求的时候，不知道大家有没有记得，提到对公司有一个实地的考察，了解它的一些工作环境，它的企业文化是什么，这里就发挥作用了。如果是一家大型外资企业显然你对你的穿着要更加注意一点。我们看看美国的前总统布什他怎么做的，公众前的布什是不是西装革履，挥手致意，非常有国家领导人的风范。再看生活中的布什，他毫无形象地吃玉米，领口大开，袖子也是挽起来。细心一点的人还会发现，布什的头发也不一样。在公众场合梳理得很整齐，而生活中就很混乱，为什么呢？他去访问农民的时候是生活装的打扮，如果他访问农民的时候穿着正规的西装革履，然后微笑致意的话，农民当然是敬而远之，不愿意跟他说话，所以他必须保持一种很随意的装扮靠近农民的生活，拉近他们之间的距离。所以我们可以看到这么有名的人物，他也很注意在不同的情境下，不同的穿着打扮，我们在面试中更要注意这点。
沟通的技巧
接下来我们要讲怎么沟通，大家看到这是谁？刘谦，他在春晚上的表演非常让人家动心，今天我也在现场玩一个小小的游戏。这是一副扑克，你可以先检查一下这副扑克有没有异常的地方，比如说有没有一些特殊的排序呢。有吗？
学生：没有。
杨彦：再把这副牌稍微洗一洗。把这副扑克放在桌子上，你到桌子上检查一下这副扑克有没有额外的漏洞。
学生：没有。
杨彦：接下来我要问你几个问题，扑克牌一共54张，我们除去了大小王还有52张，对吗？
学生：对。
杨彦：52张扑克牌里面有红色、黑色两种颜色？你喜欢红色还是黑色呢？
学生：黑色。
杨彦：所以在红色、黑色当中去掉你所选择的黑色，你就剩下红色了是吗？
学生：对。
杨彦：在红色牌当中有红桃、方块两种花色，你选择什么？
学生：红桃。
杨彦：在红桃牌当中有数字牌和花色牌，你选择花色牌，还是数字牌？
学生：花色。
杨彦：所以在数字牌和花色牌中，去掉你所选择的花色牌，剩下的就是数字牌是吗？
学生：对。
杨彦：数字牌当中有奇数、偶数，你是想选择奇数、还是偶数？
学生：偶数。
杨彦：所以奇数、偶数当中，去掉你选择的偶数剩下就是奇数对吗？
学生：对。
杨彦：奇数当中只剩下一三五七九，这当中你是喜欢小于五的，还是大于五的？
学生：大于五的。
杨彦：所以在小于五、大于五当中，去掉你所选择大于五的，剩下就是小于五的对吗？
学生：对。
杨彦：现在小于五的当中只有一、三，在一三当中你的选择是？
学生：三。
杨彦：下面就是见证奇迹的时刻。这副牌我不看，是不是红桃三呢？
学生：是。
杨彦：有没有看出当中一些玄妙之处呢？
学生：没有。
杨彦：首先感谢这位同学精彩的配合。下面有没有同学愿意和我们分享一下，你所看到的玄妙之处呢？
学生：你在引导他做出选择，如果一开始让他选择红色、或者黑色，而喜欢红色的话，然后你会把黑色的去掉。不管他喜欢哪种，最后结果会让他选择红色，一个个推理下来就是他永远选择3。
杨彦：谢谢这位同学。其实这是一个引导性的小游戏，实际上红桃三我很早就知道，因为它就放在扑克最下面。而且我请他检查讲台的时候，我偷偷瞄了一眼，我就知道红桃3。所以大家有没有发现我问他问题的时候带有非常强的引导性，无论他说什么我总是把结果引导向红桃三，这就是魔术当中的技巧。还有一个技巧，大家有没有发现我表述当中有很有趣的连接词是“所以”，因为当你跟人家说的时候，你让他认同你的观点，“所以”这个词是非常好用的。因为让他的感觉就是你的这句话是从他的结论当中得到的，所以这是一种催眠，他就不由自主跟着你的节奏往下走。所以这个词可以推荐给大家，万一以后你们和人事相互谈论的时候可以充分运用这个词发挥一个效应，这当然是一个小小的技巧。这不是我们魔术的关键，关键是魔术的引导性。为什么我们要谈魔术的引导性，大家有没有想过，我们在面试中实际上是有可能代替人事而掌握面试的主动权。人事完全可以被我们引导，走向我们想要的方向，而不是跟着人事的提问，我们拼命想怎么回答。
独特的自我介绍
那么我们怎么做才能掌握面试主动权？自我介绍里面有很多玄妙之处，因为HR他想记住你有什么样的能力和优势应聘这个岗位。所以独特的自我介绍必须蕴涵你的能力优势，建议大家在参加面试的时候，采取条条杠杠的形式。比如我来应聘这个岗位，老师您好，我今天应聘这些岗位，我认为我具有以下应聘优势，第一、第二、第三是什么。这样的话，给人事的感觉是这个孩子的思维非常有条理，第二也是为了让你自己整理一遍应聘思路，再确认一下自己今天在应聘当中最需要表达的关键点。为什么我们一坐下来就要开始自我介绍，因为我们生怕人事打乱这个规律，万一他没有叫做你自我介绍，一个是你白准备了，第二他有可能问的问题完全和你的自我介绍不搭界了。就变成了他是发球的人，你是接球的人。因此我们要首先发言，通过我们自我介绍中展露的特点，并可以在这些特点中设下一些陷阱，让人事跳入我们的陷阱。比如说我有很强的组织能力，曾经我在学校里面组织过几场大型的文艺活动，说到这里就不要再说了，自我介绍不是叫你长篇大论，只要你很简单地说几点就可以了。那么人事肯定对你学校的经历感兴趣，因此他后面接下去的问话，他都忘记了，他只关注你自我介绍中讲的一些问题，他肯定会问你，你之前说你在学校组织过几次大型的文艺活动，能具体跟我说说当时怎么组织的吗，他这样一问正好是你面试前准备好的部分。那这个面试的节奏不就是掌握在我们手里了吗？
我们看一个小小的片子。（VCR）
为什么最后主持人笑了，因为她回答得太好了。当然从专业的角度来说，我不认为这个面试是一个完全无可挑剔的面试。比如她在自我介绍当中，以条条杠杠的方式介绍更好或许会更好一点。如果是我，我会说：大家好，我是潘婷婷，今天我来应聘人力资源的岗位，我的应聘优势我认为有以下三点。第一我具有丰富的人力资源管理经验，我在现公司已经工作了四年，做的都是人力资源管理的专员工作。第二我对人力资源管理的流程相当熟悉，因为整个公司人力资源管理的工作，方方面面都是由我一个人独立完成。第三我对人力资源管理有相当丰富的操作经验，所以我的朋友总是开玩笑说，我不仅是这个公司的人力资源专员，更是这个公司的人力资源总监。从这三点来说，大家会不会觉得比她更有条理性呢。所以如果从这个方面来说，她还可以有一点改进，但是我们讲这个不是最重点，大家有没有发现，她的自我介绍对后面几个人对她的考验实际上有引导作用的。
大家还记得不记得主持人问的第一个问题，他说你读的是航空专业，为什么从事人力资源管理呢。实际上潘婷婷自己在介绍的时候就说到了：我以前读航空专业，但是我现在从事人力资源管理专业，如果她不说，是不是，他也不会问。我们也可以看到，我们可以给企业人事做一些小小的陷阱。接下来他问的两个问题，第一个问题就是实际的操作案例，也就是当你碰到领导拖过来的人以后，你怎么进行实际处理。第二你能不能介绍一下人力资源管理的整个流程。他们为什么问这两个问题，就是因为潘婷婷她在自我介绍时这样说：她说我的朋友都开玩笑说，我做的尽管是人力资源专员，其实已经可以做人力资源总监了。也就是她在介绍当中已经把自己定位为人力资源总监了。作为一个总监他是具有人事决定权的，所以第一个人会问这样的问题，就是老板请他安排张三、还是李四工作的问题。第二个问题就更直接了，问她人力资源工作有哪些环节。我们看到她说得非常详细，从招聘、入职、培训、最后的绩效管理、员工的管理，而且每一点都能够说出具体的操作方法。从这几个方面来说，我相信潘婷婷事前对这个问题一定有所准备，当然她也确实有实际操作经验，所以才能够回答得这么完美。
看这个片子让大家了解自我介绍是多么重要，怎么做好自我介绍对你整个面试节奏的把握，以及主动权的掌握有决定性的作用。
清晰的求职诉求
什么是清晰的求职诉求？就是要反复强调自己身上的优势和能力，来强化人事对我们这个方面的印象。
积极的沟通方式
很多时候人事会问一些质疑式的问题，大多数人碰到质疑式问题会没有方向，因为质疑式的问题往往就是你的弱点。我曾经看到一个小姑娘应聘航空的岗位，结果被人事经理问到哭。为什么？因为这个人事反复问她一些质疑式的问题，比如说你不觉得你应聘这个岗位身高不够吗？你不觉得你应聘这个岗位，你的脸和空姐的要求有所差距之类的问题。所以我们面试的时候一定要有这样的观念，人事找你来，绝对不是找你玩的，他一定是看到你的简历中，有值得肯定的闪光点才会要你来的。所以千万不要因为人事问你质疑性的问题，你就觉得他是不是不喜欢我，他叫我来干吗？即使具有这样消极的想法，还是要抱着积极的态度，因为人事问你质疑式的问题，最关键是想听听当你面对这些弱点的时候，你是怎么克服、解决这些问题的。
我们看看沟通的时候回答问题有哪些值得注意的地方。因为在座都是应届大学生居多，可能在座各位在面试过程中没有任何经验。那么人事可能在质疑式的问题中问到你的工作经验，如果没有工作经验怎么办，当然你不能说我没有这样的工作经验，或者以比较消极的方式代替。我们尽量多谈一些自己对这些工作的体会，在以往过程中对这个学科，或者专业方向有没有业余方面的兴趣追求，多谈一些这样的问题。回答问题总结归纳，显得有条理，会让人事觉得一方面能帮助自己整理思路，另一方面显得不会说了一大堆，人事完全不知道你说什么。
还有一点很重要，莫将离职原因归咎他人。这点可能在座各位目前用不太到，但是以后随着你们在职业选择中不断地跳槽，一定会碰到关于离职的问题。因为实际上他问到离职的时候，就是询问你曾经的职业历史，我们千万不要否定历史。因为历史已经不能改变，否定历史等于否定自己，所以我们千万不要把离职的原因归咎于他人。因此这三点也是我们沟通过程中需要注意的方向。
注意面试时的体语
除了口头表达，还有面试当中的一些肢体动作，比如低头走路，给人一种自卑、没有自信的感觉。双手交叉给人一种距离感，趾高气扬还有，盲目自信。身体摇晃，抖腿，将手放在腿下等等。我发现刚刚从学校出来的朋友在面试的时候都会有各种各样不经意的小动作。那么我们在面试前一定要适当化解这种紧张的情绪，怎么化解呢，有两个方法。
第一种方法是在面试前对着镜子，或者邀请你的家人、朋友进行一些模拟性的回答，甚至请一些老师进行帮助指导，对你的面试进行初步的模拟，通过这样一些情景模拟化解自己心中的紧张情绪。
第二你如果没有做过情景模拟，你已经到了现场，而且感觉非常紧张怎么办？那么你就要一个做深呼吸，给自己心理暗示，大家千万不要说别紧张，你越这样说越紧张。为什么？因为心理暗示，就好比我跟大家说一只绿色的小老鼠，可能大家没有看到，但是大家脑海中浮现出绿色小老鼠的情景，这就是心理暗示，因此我们在面试中一定要对自己说放轻松，千万不要说别紧张，这完全是不一样的效果。
前面我们说的四点全都是很理论性的知识，我们看看实际的问题我们该怎么应对。如何面对挑战式的问题，如何应对质疑。
对于质疑性的问题，说的是你的弱点，那么你首先要承认，因为他说的没有错，不要上来就否认。因为碰到第一个问题，就是靠经验，没有经验怎么胜任这个工作呢。我曾经碰到一个女孩子，她说那不能这么说，我们的经验都是靠公司给的，如果这个公司不给经验，那个公司不给经验，那么我们应届毕业生不是没有工作找了吗？她这样说，你们觉得那个人事会高兴吗？他听到他想要的答案了吗？显然没有。所以这样的问题你该怎么回答？先承认自己的弱点，我确实这个方面经验缺少，因为毕竟是应届毕业生。然后你谈谈自己如何通过业务的积累、业务的学习掌握一些相关的知识、相关的经验，或者有没有一些相关的体会，其实人事给你质疑问题的时候，他就是想听你碰到这些问题是怎么化解的。包括你不是营销专业的，怎么想应聘这份工作呢，确实我不是营销专业的，但是我觉得作为一个营销专业的人他最重要有出色的口才和对产品的了解。我想一个营销专业的人没有出色的口才、对产品的了解，他也未必能把这些工作做好。而我在大学时代曾经有过非常多的工作经验，因此锻炼了我非常出色的口才。比如说汽车，我对汽车行业非常有兴趣，小到QQ，大到一些凯迪拉克，它的车型我都有非常详尽的了解。我想只有对这个行业的各个汽车品牌优劣势知道得非常详尽，我才能把这样的工作做好。这样回答是不是人事就会觉得，好像这个人可以考虑一下。所以在应对质疑问题的时候，我们尽量先承认，再突出你在这个方面所做的努力。
陷阱式的问题也是非常难以回答，而且大多数人会不知不觉掉进去。比如说你希望有怎样的领导，希望在怎样的环境下工作，你希望有多少薪酬？很多人一听这个问题，说我最喜欢开放性的问题了，我可以畅所欲言，当然不是。你想想看领导、薪酬是你能够决定的吗？当然不是。他为什么问你这个问题？他是想看看，你在什么样的环境下，是不是能够适应这个环境，他不是听你对环境、薪资提要求的。所以在这种情况下我们在回答问题的时候，要说明自己并不是对工作、环境挑剔，并不是对薪酬工资要示高，关键看这个公司是不是符合心目中的公司要求，谈这些方面，这是人事想听的东西。因此我们听到“你喜欢”、“你希望”、“你想要”这样关键词的时候一定要谨慎。
再看看你的简历一定有不少公司找你吧。所以这个问题很纠结，你回答人家讲这么多公司找你，你怎么就没有录取呢。你说不是，那么人家想，没有人要，那么我干吗要，所以这个问题很纠结，不知道该怎么回答。那么这个问题怎么回答呢？如果是我，我会这样回答，确实有公司招我，但是我认为贵公司目前的岗位和我的无论是优势还是能力都有非常匹配的地方，包括之前我曾经谈到，我在某某方面有什么优势，因此我还是希望非常希望留在你们公司的。你不要正面回答这个问题。你就要要以凸显自己对岗位的期望，对公司的期望，希望留在这个公司的决心回应这样的问题，又回到我们刚刚所说的清晰的求职诉求，碰到回答不上的问题，就往这个上面套。这样你会觉得有些问题非常好回答了。包括能不能谈谈体的职业规划，很多人开始谈了，我希望两年后出国进修一下，那么你不就上当了吗？两年后你出国进修，你到我们公司干吗？所以他不是关心你的职业规划，人事和你有什么关系，显然不是，他问你的职业规划，是看你有没有长久的耐心在公司做下去。你只要表明我的职业规划就是想在你这样的公司里面长久做下去。
所以看上去很神秘的陷阱式问题并不是很难回答。
面试后的持续跟踪
最后讲一下持续跟踪，这是大家很容易忽略的一点，因为大多数人面试完了以后，保持一种不闻不问的态度，因为面试官常常跟我们说三天以后给回音、五天以后给回音，我们就回去等着。事实上我们可以采取一些积极行动，比如说写一封邮件表示感谢，比如谈谈自己在面试中没有回答对的地方，做一些补偿，包括谈一些对公司发展的看法，什么都可以，当然字数不宜过长，400字左右。
微软的部门总裁史蒂文，他当时进微软的时候，只是应聘一个很普通的程序员，但是他当时第一次应聘非常不成功，所以他回去以后，大概过了2—3天，他写了一封信过去，他对自己当时面试中没有回答好的问题，做了一些补充。没有想到当时的部门经理就用他了，这是名人的例子。
当然实际上这个事情确实在生活中有发生。我以前一个朋友他应聘一家大手机公司里面的QC部门，他应聘以后，当时的部门经理跟他说，一个星期以后等回音。他就回来等了，等了一个星期没有回音。这个时候他就说要不写一封信过去试试看，问问看，我先感谢一下他，看看我的面试情况怎么样。结果他写信过去，一天以后，那个人事部门经理打电话给他了，让他上班了，他很惊讶。他告诉我以后，我更惊讶，因为我没有想到会有这种事情发生。后来大家知道怎么回事吗？实际上当时确实部门经理没有看中他，他招的是另外一个比他更出色的年轻人但是大家都知道一个人不可能只投一个岗位，他几个地方都在投，所以他只管拿下这个岗位但是他拿下了那边有一个更好的公司岗位，那个人就走了，走了以后这个人事部门经理头疼了，因为他等于说要把所有的招聘流程重新走一遍。而恰恰在他头疼的时候，我的朋友给他写了一封信去，然后他就一看，这个人资历各个方面还可以，只是稍微差一点，没有关系，还可以培养，所以他马上通知他录取了。从这个例子可以知道实际上在面试中有一些意想不到的收获，与其在那里傻傻等待，还不如采取一些积极的措施来进行跟踪。这就是我刚才说的，可以表示感谢，可以补偿差错，甚至发表更多见解。
今天我们所说的主要是面试当中自我营销的五个过程，一个是对于自我的了解、对对方的了解、包装、沟通，最后一个跟踪。我希望今天的整个讲座确实带给大家收获，能够在以后求职过程中有一些参考。◆
讲座互动
主持人：感谢杨彦女士今天精彩的演讲，接下来如果在座同学有什么疑问。职场求职困惑，或者听了杨彦女士的讲座以后有什么小小的疑问都可以把握住这么一段时间，我们可以请几位同学来向老师做提问。
听众：非常感谢老师的讲座，我在前天的时候参观了一个日本上市的企业，我们和人事主管都交流过，但是当我走进这个企业的时候，可能一些自己的因素，看到日本国旗高高地飘起，我就恨不得撕下来。我想既然你们说企业文化是特别重要的，那么我就问他，你们是怎么样协调处理中国员工和日本员的工关系，他说了三句话。我们忘记过去，活在当下，创造未来。我们遇到这种单位的时候应该怎么样做。
杨彦：我不知道你所说的是人事主动提到呢，还是你主动提到？
听众：我主动提到。
杨彦：如果是你自己主动提到，我觉得这不是太明智的做法，因为当下实际上中日关系是非常敏感的话题，在面试的时候应该摈弃不利于谈话氛围的因素，进行合理的沟通。所以人事没有主动提及的情况下，你最好对这样的问题做一个回避，如果你觉得我实在无法接受日企，那么你就不要应聘日企。
从学生转化为员工的关键词
陈怡青
上海市职业介绍静安分中心职业指导师，拥有丰富的职业指导经验和多样化的企业工作经历，擅长运用职业测评工具挖掘个人的职业优势和职业价值取向，协助个人做出最优选择，摆脱职业烦恼，重树职业信心。
各位老师、各位同学大家晚上好。首先做一个简单的自我介绍。我叫陈怡青，今年是我参加工作的第十个年头，在我工作前五年，从事的可不是这份工作。我曾经在国有企业工作过，也曾经在财富五百强的外资企业工作过。在我工作的第六年，我的职业生涯出现了转折，我来到了静安区职业介绍所从事职业介绍和职业指导工作，今天非常感谢主办方和东海学院给我这么好的机会，让我和在座的大学生面对面畅谈理想，畅谈生活，畅谈职业。
今天我要向大家介绍一位求职达人，他叫做李飞，他是2012年应届大学毕业生，他是今年求职真人秀节目群邑学徒的优胜者。群邑公司是一家广告公司，在广告界、媒体界大名鼎鼎。这家公司每年能够收到很多同学的简历，而今年公司HR从一千封简历当中挑选了10个人参加这个名为群邑学徒的大比拼，李飞同学就是其中的优胜者。他的学历并不高，毕业于北京服装学院，和他一起比拼的有来自北京外国语大学的才女、中国传媒大学的高材生，但是都被他比下去了。那么李飞同学有什么夺人眼球的本领。坦白说，十轮比赛，前三轮他没有进入我的视线，他是从第四、五轮引起我注意的。现在的比赛评委的点评都是毫不留情的，这位同学你身上哪点不足，那位同学你需要怎么改进。我发现这个李飞同学，他是真心在改，因为十轮比赛下来，无论是工作状态、工作方法、工作气质，他完完全全就是一个优秀员工的好苗子，所以李飞同学他成功了。
工作能力：文凭≠能力
在找工作的同学当中流传着这么一种观点，那就是文凭越高，能力越强，文凭越高找到好工作的机会越大，这个道理对不对？肯定对，有道理。可是这种说法不全面，所以今天我要向大家推荐另一个新的观点，这个观点很重要，这个观点就是文凭是敲门砖，能力才是通天梯。我们想一下高学历的人和我们相比，他们的优势在哪里？学历高的同学比咱们多读了几年书，也就是他们的专业知识比我们丰富，他们的科研能力比我们强。然而360行里面，是不是每一行，每一个岗位都需要那么丰富的专业知识，都需要那么强的科研能力呢？其实同学们我们去看，社会上的招聘广告只要你拥有大专以上的文凭，你就拿到了这块敲门砖。也许我的能力没有他们强，可是我们的手很灵活，动手能力比学历高的强。我的学历没有你高,可是我很灵活，我的理解力比你强，我不会说几门外语，但是我可以说几种方言，你让我出差，我可以和各地的人都打好交道。这些理解能力、动手能力、适应力、合作能力，组合在一起就成为我们的综合素质。企业招大学生，看中的就是大学生的综合素质。
比如一个企业招人，招聘广告说，我们企业欢迎大专以上的同学前来应聘。大专生、本科生、研究生都应聘了，在应聘的时候最没有底气的就是大专生。他想我要面对的是本科生、研究生。告诉大家，一旦企业同时录用三种学历的，那就是站在同一条起跑线上了，这个时候文凭、证书哪里去了？进入企业以后你的文凭。你的证书都和你的名字、地址一起成为你的个人背景，进入档案了。如果过了两年企业领导发现，这次招的三个人素质很好，我们想提拔一个人，这次招的三个人素质很好，我们想选一个送出国培训，这时候领导考察的是什么？只有一个工作表现。工作成绩。工作表现、工作成绩怎么来得，工作能力。我们的文凭、我们的证书不能直接转化为生产力，不能为企业带来价值、带来利润，为企业创造价值。创造利润的是我们的综合实力，是我们的工作能力。每个企业都有自己考察大学生的标准，这些标准大同小异，我这里选取了五百强公司之一西门子公司。我们看看西门子公司考察应届大学毕业生的九种能力：
首先是学习能力，在学校里学习能力是看学习成绩好不好；在企业里学习能力指的是你自主发现问题和解决问题的能力。
沟通能力。简单地说无论我对面站的男女老幼，是我喜欢的，还是讨厌的，我都能够和他共事，把工作做好的能力。西门子公司还关注客户的能力。
结果导向能力。
战略能力。
指导和帮助别人的能力。同学们，为什么有些人只能做一个技术骨干，当不了领导？就是因为他缺乏指导、帮助别人的能力。
还有环境感应能力、动手能力、团队能力。
这张能力清单我们可以继续写，写到第二页。然而问题来了，大家知不知道现在企业给到大学生的试用期多久？一个月，三个月，不超过六个月，我们怎么能够在短短几个月时间里面迅速提高这九种能力呢。所以在这里我要教大家一个方法，找到突破口。这个突破口就是首先提高和本职岗位关系最密切的那种能力。我从上海市公共招聘选网取了两个岗位，销售岗位和招聘专员岗位，在这里和同学们练习一下，我们找一找这两个岗位和岗位关系度最高的能力是什么？
为什么选取销售岗位、招聘专员两个岗位？因为销售岗位是企业招聘量最大的岗位。而关于销售岗位大学生们的态度是冰火两重天，有人打死都不干销售，宁愿在家里；而有些同学就做销售，他们认为从事销售可以锻炼自己，而且能够赚到钱，为什么选择招聘专员这个岗位呢？因为HR部门历来都是一个求职的基本部门，所以我们看看这两个岗位的能力要求可以分两条，基本能力、核心能力。什么是基本能力？就是你要从事这个岗位必须达到的水平。什么是核心能力？一个普通的销售和一个销售经理、销售精英、王牌销售的区别，说明这个王牌销售掌握了一种武器，叫做核心能力。
我在这里给出一些选项，同学一个一个看，我一会儿请同学试一试，你认为基本能力和核心能力是什么？基本能力给了四个选项：A．动手能力；B．共同能力；C．抗压能力；D．战略能力。我们可以选择其中两项，核心能力也有两个选项：A．产品洞察力；B．帮助和领导别人的能力。请问这位同学，你觉得作为一个销售他要具备怎样的基本能力？在四个选项中你选哪两个选项？
学生：B、D。
陈怡青：你认为核心能力是什么？
学生：B。
陈怡青：谢谢分享你的答案。基本能力是沟通能力、抗压能力。做销售压力很大，尤其做一些电话销售，每天打一百个电话，一百个电话里面可能有超过50个电话对你表示不满，你一腔热情拨一个电话过去，对方可能说你是神经病。所以抗压能力很重要，做销售嘴皮子要快，脸皮要厚，心理素质要强，有一颗强大的心脏。所以作为销售的基本能力就是沟通能力和抗压能力。作为销售核心能力其实是对产品的洞察力，如果说我是一个卖矿泉水的，如果我自己连这瓶矿泉水的优缺点、特点都不知道，连它的竞争对手是谁都不知道哪怕我滔滔不绝在这里说，我的消费者也不会领我的情。举个例子，星巴克，大家都去过，它特别注重培养一线员工的产品洞察力，无论你是全职伙伴，还是兼职伙伴，你都可以免费品尝它的新品。但有一项要求。你在品尝完新品以后，要给出意见，你不能说这个咖啡好喝、不好喝，没有感觉，这些措辞公司是不接受的，公司要你用心品味，用心表达。为什么？因为当顾客询问你意见的时候，你给的是你用心体会到的意见，顾客就会选择。
作为一个销售我们要具备的基本能力是沟通能力、抗压能力，具备的核心能力是对产品的洞察力。
我们看看招聘专员的岗位，现在大学生找工作巴不得自己是一个招聘专员，其实招聘专员的压力也很大。作为招聘专员的基本能力我给了两个选项：A．关注客户的能力，B．慧眼识才能力。核心能力也给了两个选项：A．评估招聘渠道的能力，B．学习力。在人力资源部门大多数都是女同事，所以我想请一位女同学说说看，在你的眼中作为招聘专员的基本能力是什么，核心是什么？如果你是一名招聘专员，你觉得要具备怎样的基本能力呢？我们再来看一下选项：A．关注客户的能力，B．慧眼识才能力。
学生：A。
陈怡青：你觉得核心能力会是什么？
学生：A。
陈怡青：谢谢你的分享。我想其实这些能力都是需要的，无非是哪个能力更重要一些，占的百分比高一点。作为招聘专员他每天的工业就是选简历，他需要一双火眼金睛的能力，慧眼识才是基本的能力。核心能力对大学生来说确实有些难，是评估招聘渠道的能力。我们换位思考，我们大三、大四要找工作了，怎么找？我们讲的是求职渠道，第一通过校园招聘会找工作，或直接上商业网站前程无忧，公共招聘网、智联招聘；第二个招聘渠道是到一些大公司官网找工作；第三渠道是公司网站，我们找一些人力资源公司，找一些猎头帮助我们包装一下，推荐一下；第四渠道是中介，我们参加一些现场招聘会；第五个渠道是现场招聘会，我们找一些熟悉的人通过内部推荐找工作；第六个渠道是海投，招聘专员选人是海选。我们找工作的六个渠道，也就是招聘专员招人的六个招聘渠道。每年年底他要写一份报告，今年我通过校园招聘招了一百个人，这一百个人到年底留在公司的只有50个人。我今年通过商业网站也招了一百个人，这一百个人到年底只剩下20个人。也就是今年看下来校园招聘效果好，那么明年我们多进高校，今年看下来商业网站效果不好，我本来投了五个商业网站，明年我减到两个，通过这样的一增一减，我降低了人力成本和招聘成本，提高了招聘效率，所以作为招聘专员来说评估招聘渠道的能力是一个核心能力。
总结一下，如果你希望从事HR工作，你要从这两个方面培养自己慧眼识才的能力，评估招聘渠道的能力。
可能说到这里，同学们会问，我们没有上过班，连岗位名称都说不清楚，我怎么知道技术能力和核心能力呢。教大家两个方法：
第一使用网络资源。我们都用过百度、百度视频、百度MP3、百度贴吧，请同学们在看百度贴吧的时候，看看百度百科，比如说招聘专员，你就在百度百科里面打入专员，于是关于专员所有的信息百度百科都告诉我们了，逐字逐句看，看到不懂的地方继续百度。
第二用好招聘广告。大学生找工作看招聘广告看几个内容，大多数同学只看三个，第一个公司名称，这个公司是不是我想去的公司；第二岗位名称，这个岗位是什么；第三应聘要求，看看我自己和这应聘要求搭不搭边。招聘广告里面还有一项重要内容，可能会被大家忽视，那就是岗位职责。我们可以试一试，回家上一个招聘网站，在招聘网站里面打入“招聘专员”四个字，会出来40条招聘广告，分别看40条招聘广告里面的岗位职责，一条条看下来，即便你没有做过招聘专员，你也就知道这个工作是干什么的，甚至你自己能够写一则广告了。用好了网络资源，还要用好身边的人脉资源，仔细想想看，我们的爸爸妈妈、叔叔伯伯、婶婶阿姨、同学、邻居、网友，有没有是这个方面的业内人士，有的话马上请教他，请教他三个问题。第一，一个招聘专员到底是干什么的；第二，招聘专员发展怎么样；第三，我怎么才能够入行及入行的门槛。
我们刚才又说了理解力，又说了动手能力、学习力这么多的能力。落到实处是什么？就是提高自身能力的方法，毕业以后为什么有些同学能够做经理，有些同学还是默默无闻做一线员工呢。这就取决于我们自己有没有努力，有没有实践、实践、再实践。这个道理我想在座都明白，我在这里想提醒大家两点，我们在实践的时候要注意培养积极向上的工作态度。推荐大家一句话老子在《道德经》里说的“上士闻道，勤而行之，中士闻道，若存若亡，下士闻道，大笑之。”这句话的意思是说有学问的人听到别人讲道理，认认真真地听，认认真真地执行，这样他的进步很大。一般的人听到别人讲道理以后，这是真的吗？将信将疑，所以没什么进步。没有学问的人听到别人说大道理，哈哈大笑，当笑话听。这句话告诉我们什么道理呢？是我们的态度，决定我们看到什么，想到什么，做了什么，是我们的态度决定我们职业的高度。二是培养及时总结的工作习惯。我们在学校里有辅导员老师盯着，上班以后没有辅导员老师了，没有考试了，整个人会松下去。有些同学保持一个月总结一次，有些同学一年总结一次。同学们想想看，是一个月总结一次进步大，还是一年总结一次进步大？每当我们在工作上遇到困难的时候，当这个槛跨过以后，请回头总结一下。
我相信各位在座同学和我一样，我们都出生在普通的家庭，我们都不是含着金钥匙出生的，所以我今天要送一句话，文凭是什么？文凭是铁饭碗，是铁就会绣的，关系是瓷饭碗，不知道什么时候就碎了；只有我们的能力是金饭碗，会升值的，希望各位都能够通过自己的能力为自己赢得金饭碗。如果说工作能力让我们赢得了金饭碗，那么工作方法可以帮助我们快速赢得金饭碗。
工作方法：紧急的事≠重要的事
工作方法有很多种，我们这里介绍如何在工作中分出轻、重、缓、急的方法。我这里有一道面试题，是普华永道会计师事务所的面试题。同学们可能会说，我们要到普华永道做咨询、做审计是难上加难的事。我要告诉大家的是去普华永道做一个普通的文员没有那么难，我们静安区职业介绍所为四大会计师事务所之一的毕马威会计师事务所招聘文员，从我们的日常招聘情况看，只要你具备两个基本条件，就能够取得面试机会。第一个基本条件本科文凭，第二个基本条件英语的听、说、读、写流利。而公司行政也是很多女大学生青睐的岗位，因为从事行政工作可以兼顾事业和家庭。行政工作看起来门槛低，可是要做好真不容易。以前有一种观点认为做行政就是青春饭，我这几年的工作告诉我，如果你能做到一名五星级的行政，那么你的收入是很可观的，在大公司五星级行政的收入相当于部门经理，我们说的五星级行政就是老总的秘书，他一样可以做到40几岁，一样可以做到退休。
我们看看这道面试题，如果你是一名公司行政，你会按照什么样的顺序处理下面三件事。第一件事把文件传真到美国OFFICE，这件事很急，这里的关键词是急，那么我们就想到这是一件紧急的事。第二把重要的客户带到老总办公室，这里的关键词有重要，显然这是一件重要的事，那么这件事急不急呢，大家想一想，VIP已经站在你面前了，这件事能不急吗？也就是这是一件既重要又紧急的事。第三件事帮助前台一起整理会务用品，显然这件事和前面两件相比它既不重要，也不紧急，我们可以放在最后一项处理。这样一想答案就来了，我们按照什么顺序处理？我们按照二、一、三顺序处理。这个OFFICE是美国的OFFICE，美国和上海有时差的，我用两分钟的时间把重要客户带到老总办公室，然后再去发传真，一点问题都没有。如果你是一名公司行政，你每天做的都是看似琐碎的事情，打个电话，约个重要客户，甚至倒杯水，发一个邮件。我们要在重要的事情当中找到自己的价值，怎么找，首先你就要学会分清事情的轻重缓急，如果我们每天都要面对这样的选择怎么办？我们选择的标准是什么。推荐大家一个方法：
麦肯锡公司的咨询师把工作分四个类别，分别对应四个象限，第一个象限重要而且紧急的事，第二象限是重要但不紧急的事，第三象限是紧急的但不重要的事，第四象限既不紧急也不重要的事。
首先看第一象限重要而且紧急的事。什么是重要而且紧急的事？签订合约，还有处理一个危急公关，如果你是一家公司的公关部人员，你在上网、看手机、上微博，你发现有一条新闻是关于你们公司的，说你们公司生产的产品质量有严重的缺陷，这条新闻在24小时里面连续地转发，已经形成一个危机，那么作为公关人员的你此时此刻当下最重要的事情，就是和公关部其他同仁一起想一个方案，处理好这次危机，这就是一件重要、紧急的事。
第二象限重要而不紧急的事情。因为这件事不紧急，往往被我们所忽视。举个例子，在名片上备注，完善通讯录。上班以后我们会收到很多名片，收到名片我们怎么处理？是不是把名片双手拿着，回到办公室以后，放到自己的名片夹里，合好名片夹，把名片上的信息输入到电脑通讯录里，这样完美了吗？没有，还不够。随着你工作时间的增加，你会发现你的名片越来越多，有时候你看着这张名片你想不起这个人，你看着这张名片，想不起是在什么时候什么地方遇到这个人，这个人长什么样子，全部忘记了。
比如你在一个朋友的婚礼上，认识一位嘉宾，这个嘉宾当时高歌一曲，之后你们两个寒暄，因为有工作的交集，相互留了名片。然而大半年过去了，你们两个没有联系过，这个时候你需要和他联系了。由于你在名片上做了备注，你寒暄的电话就可以这么打：你说我还记得半年前你在婚礼上高歌一曲，你知道吗？你唱得比原唱还好。就这样一句话瞬间拉近你们两个的距离，虽然他连你是谁都忘记了，可是你这句话就让之后的合作关系变得融洽而亲切。完善通讯录同样很重要，随着工作时间的增长，会认识很多同名的人。我们的手机通讯录怎么编辑，是不是一个名字加上手机号，时间一长，你可能认识两个王杰、三个王皓。如你在外企工作，大家都用英文名，重名的概率更加高了。所以建议大家在第一次编辑通讯录的时候这么写：广告公司业务部琳达、媒体公司市场琳达，这样时间长了，我们找人也很方便。
第三个象限是紧急但不重要的事。这些事情很紧急，可是如果我们事先准备好，那是完全可以避免的。如果你是市场部的小助理，老板交代明天我们去广告公司谈明年的计划，麻烦你，把资料都准备好。但你今天工作太累了，所以你疏忽了。第二天在去广告公司的路上，你突然发现一张重要的表格不见了，怎么办？调头回公司，拿到这个表格重新去广告公司，我们看这件事情很紧急，可是重要吗？这件事情完全是因为我们的工作疏忽产生的，一旦我们发现在工作中频频出现紧急但不重要的事，我们就要引起警觉了，我们想一想我们的工作方法是不是有问题，工作程序是不是有问题。
第四象限不紧急也不重要的事情。在职场上，整理办公桌是一个好习惯，然而好习惯也要分时间、地点、场合。如果我们上班时间是朝九晚五，你每天8点15分到办公室，花15分钟的时间整理办公桌，真是一个好习惯。可是如果某一天地铁出了故障，你到办公室的时候已经9点30分了，你该怎么做？你是马上打开电脑进入工作状态，还是继续花15分钟时间整理办公桌呢，这个时候你一定要打开电脑马上投入工作状态，每天早上的工作时间是工作中的黄金时间，如果这个时候把时间浪费在整理办公桌上，那就太不应该了。
我们重新看四个象限，如果每天8小时，你把时间都贡献给第四象限，那么很抱歉，你会一事无成。如果8个小时的时间你用大多数时间做第一、第三象限的事情，那么恭喜你，你就小有成就。如果每天你都能够挤出时间做第二象限的事情，那么你将大有成就，希望大家今天学习了以后在今后的工作中都能够成为一个有成就的人。
团队合作：个人能力强≠团队战斗力强
在职场中个人因素是影响我们职业生涯的一个因素，还有一个因素是环境因素。说到环境因素，最基本的就是要处理好个人和团队的关系。说到团队我们要说一下体育比赛。今年夏天奥林匹克运动会，我们中国军团在小球项目上取得了绝对的优势，但是我们在大球项目上是一败涂地。有没有这种可能，我们从美国引进篮球明星，从欧洲引进足球明星，我们靠这几个明星队员提高整个球队的素质，在下一届奥运会上取得骄人的成绩。大家觉得我在说笑话吧，要是提高成绩那么容易，还会等到今年吗？个人能力强，不代表团队能力强，跳水比赛双人跳，两个选手都很棒，可是一个入水快，一个慢，他们的成绩能好吗？在职场上也是一样，个人关注的是自己的工资、自己的职位。我们换一下角色，我们现在是老板，作为老板紧关心的是你的团队、团队的前景。
如我们个人在团队中找到自己的位置，我们就要完成一件事。就是在个人利益、团队的利益当中驾一座桥梁，这个桥梁就是团队合作，团队合作是现在企业面试的热点问题，我们看一下企业的招聘广告，几乎每个企业都会说我们需要的是具有团队合作精神的学生。我们再看看同学的简历，几乎每个同学都会说我是一个具有团队合作精神的人，可是实际情况是这样吗？举个例子，发生在我们静安区职业介绍所，在星期一、星期五下午都有现场面试，一个广告公司招一个本科生，一个应届大学生应聘。从他的履历来说这个学生很优秀，他是学生干部。其中有一个HR的问题引起我的关注，HR这么问的：他说同学从你的简历来看，你组织过很多活动，你能不能和我们说一说给你留下印象最深的那次活动是什么？这个同学说了，他说给我留下印象最深的活动是组织学校的十大歌手大赛，因为这个活动其他学校都有，在我们学校是头一回，它是由我一手策划的，而且我一个人参与了整个执行的过程，我负责宣传、负责推广；最后还客串了一个选手，获得了优胜奖。这个同学表达得非常流畅、自信。这个时候HR怎么说？HR平静地问了一句话：他说同学我有一个事请教一下，你是找不到人帮你呢，还是不想找人帮你？这个同学说，我也不是找不到人帮我，只是我觉得在这个活动当中需要一个领头羊，而我就是这个领头羊。事后我和HR交流，HR给到我一个概念。HR说：我们企业要招优秀人才没错，可是我们要的是有三个帮手的优秀人才，校园十大歌手大赛在学校是一个大项目，在我们广告公司是一个小项目，我们公司的项目没有一个是一个人可以完成的，你在广告公司不仅要和同仁合作，还要和客户合作。俗话说一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，篱笆少了桩，好汉少了帮，我们同学以后在回答面试问题的时候，不但要突出你的自信、你的优秀，还要突出你的合作，你的亲切。
那么怎么样才能够融入团队呢？介绍一个法则：三R法则。
第一个R是尊重（Respect），在团队当中会有一些人比我们棒，我们打心里佩服他，可是一定会有一些人不如我们，当我们参加工作以后，就会发现我千辛万苦到了这家公司，却发现有些员工压根没有我强，心里有些不服气。既然我们在一个团队里，不管他是优秀，还是不如你，我们都要尊重，也许他表面看起来不如你，他有些本事你还不知道，只有你心平气和地尊重对方，才能够从对方身上学到你没有的本事。
第二个R是规则（Regulation），无论在哪个团队，我们都要适应这个团队的规则、这个团队的文化。IBM公司有一句话说得很好，它说不管你以前是什么颜色的，不管你以前是红色的、绿色的、黄色的，只要你进了我们公司，我们就要把你打造成蓝色的，因为蓝色是IBM的文化。
第三个R是角色（Role），也许我们不能把自己打造成团队中能力最强的一个人，即便我们是团队中能力最差的那个人，我们也要让自己成为不可或缺的一个。我有一个朋友在一家香水公司做HR，我们市面上看到的香水70%是由他们公司进口的。他曾经给我讲了一件事，使我留下深刻的印象。他说他们公司有一支精英销售团队，精英销售团队的团队奖金很可观的，然而有这支精英销售团队当中有一个销售员，他的销售技巧不怎么样，他的销售能力也不怎么样。可是奇怪的是他在这个精英团队里面一干好多年，公司没有让他走的意思，团队其他成员也很喜欢他。为什么？我们先来说说营业员的工作职责，作为营业员销售货物是他最基本的工作，我们赚钱，我们业绩好了，我们的提成也就高了。可是除了销售货物，我们还有很多销售辅助工作，比如说，某一款香水热销，我们要去公司补货，上海的十个专柜都热销，都要去公司补货，公司先给谁补货呢。辅助的工作还有产品货架，每天营业前我们要检查一下，我们的货品是不是完好无损，比如说到了月底要制作一份销售报表，而这些销售辅助的工作，补货、整理货架、制作报表是很多王牌销售不屑于做的，而这个销售员工他就愿意做，而且他主动做，所以其他的销售精英很喜欢他。他的能力不是很强，他也没有掌握到核心能力，可是他让自己成为团队中不可或缺的人。这点真的很关键，如果我们不能把自己打造成能力最强的人，我们务必把自己打造成不可或缺的人。
职业选择：个人的职业目标≠公司的培养计划
职业选择、职业生涯、职业规划，是时下面试的热点问题。如果你去面试储备干部、面试储备店长，这个面试题是怎么都绕不过去的。大家想一下公司为什么要问你的职业目标，你的职业选择呢？他不仅是想知道他对面坐的你，是不是一个有上进心的人，他更重要的是希望知道你的职业目标和公司的培养计划是不是一致。我把我们之前所看到一道面试题给大家分享一下，大家找一找这个玄机在哪里。一家冰激凌连锁品牌曾经在我们这里招聘，当时他们才刚刚登录上海滩，他们计划在五年内，要从目前10家店扩展到50家店，他要招聘人事助理一名、储备店长若干名。无论你应聘人事助理力，还是储备店长，你都要回答一道面试题，那就是请告诉我。五年以后你从事是什么岗位的工作。你们知道企业希望从你滔滔不绝的回答当中找到什么关键词吗？告诉大家，如果你应聘人事助理，企业希望从你回答当中看到你的稳定和你的专业。如果你说五年后我希望从事市场部的工作、五年后希望从事财务部的工作，很抱歉企业不会录取你。因为你不够专业，不够稳定。如果你说五年后，我应该成为一名人事总监了，应该是一名人事经理了，很抱歉，企业也不会录取你。
我给大家一个概念，在一百人的外贸企业，你们知道有几个人事吗？HR部门只有两个人，在一个规模两千人的生产型企业，你们知道有几位HR吗？加经理一共四个人。当这个冰激凌品牌从10家店拓展到50家店的时候，它的HR部门还是这么几个人，最多会扩展一个专员。所以比较讨巧的说法，是说五年以后我还是一名HR，我在HR领域找到自己喜欢的分支，可能是招聘，可能是培训，我可能已经是这块的主管，这样的回答让企业看到它要的稳定和专业。
从10家店扩展到50家店，我们多了40家店，那么就多了40个店长、40个副店长。如果说每10家店，它是一个区的话，我们就多了4个区经理，也就是90个运行干部，这90个运行干部从哪里来？就是从目前10家店储备干部中培养起来，这也是我们为什么会发现招储备干部的时候总是若干人，这是因为一般来说招储备干部的公司都是处于快速发展期，它有庞大的开店计划，所以企业希望看到是你的野心、你的自信，是你的那一股子干劲。你要跟企业说，五年以后我已经能带团队了，我希望成长为市场部的经理，企业要的就是这样的答案。如果你说五年以后，我可能是一个副店长，企业会认为你的野心不足、动力不足。大家看同样一个企业招聘员工，由于不同的岗位，企业心目中那个答案是不一样的。我们在回答的时候，不能贪快，我们要仔细想一想，琢磨一下再来回答这种问题。
在入职之初会遇到职业选择的问题，我们在工作以后同样会遇到，也许你是以文员招进去的，可是工作半年以后领导找你谈话，他说销售部缺一个助理，愿不愿意换过去。这种情况常常出现，我们怎么来处理？给大家介绍一个职场达人索菲的处理方案。他是欧莱雅公司的一个老员工，他干了8年，他遇到过一个职场的难题，选择的难题，那个时候他已经是五百强公司的财务总监了。可是有一次老总找他谈话，说公司希望把他调到物流部，做物流总监。财务总监和物流总监那是风马牛不相及，当索菲遇到这个难题的时候，他怎么考量？他给了我们一种思路，他从三个方面思考这个问题，首先过去的经历。他在这家公司待了8年，他有7次换岗，大多数是纵向的，也就是说升职，还有横向的。从以往经验看，公司每一次横向换岗，不是心血来潮，是有道理的。因为每一次横向换岗都给他与众不同的经验，为以后的升职打下了基础。
他考虑第二个点是公司的文化。在这家公司里面他们是崇尚多元的文化、创新。他考虑第三个点是自己的目标。在大学的时候，他的目标是进入五百强企业工作，进入五百强公司工作以后，他的目标是做主管，做了主管以后，它的目标变成做总监，做总监以后他的目标是成为公司的高管。作为公司高管而言，财务部、物流部是两个重要的部门，所以通过三个方面的考虑，他欣然接受了公司给他的方案，他去了物流部门，做了总监。同学们！索菲的思路很值得我们借鉴！当然不同的人，不同的公司，不同的境遇我们会做出不同的选择。
一般来说当我们的职业目标和公司的培养计划发生矛盾的时候，我们可以有三种选择，无论你的选择是什么，每一种选择你都要为之付出代价。如果你的选择是事业，你付出的代价就是承受镇痛。虽然贵为总监，可是你在物流方面的知识，可能还不如初级员工。如果你羽翼丰满，如果外面的企业有更好的橄榄枝向你招手，你大可选择离开。可是选择离开，你也要承受代价，这个代价就是压力，到了一个新的公司，可能和你想象的完全不一样，你原以为可以找到更好的工作，却没有想到远远不如原来的工作。如果你的羽翼没有丰满，如果你还不知道该怎么办，那么请你选择等待。选择等待的时候，你要忍受住寂寞，在寂寞当中磨炼自己，提高自己。我要告诉大家，无论你的选择是什么，你都要积极勇敢地面对自己的选择。
我们回顾这些关键词，第一个是工作能力。首先我们要提高和我们的本职岗位密切度最高的那些能力；第二个关键词是工作方法。要学会工作中的轻、重、缓、急，第三个关键词是团队合作。只有团队利益得到了满足，你的利益才会得到满足。最后一个关键词是职业选择。无论你的选择是什么，都要勇敢地面对，勇敢地承担，我们的肩膀就是用来承担责任的。
最后向大家介绍一位大家的校友。我有一个朋友是2002年毕业于东海学院，参加了专升本的考试，现在工作十年了，同学们，你们知道他工作好不好？他现在做什么？告诉大家他现在在建设银行上海市分行做一名风险控制的经理，所以有这样的优秀校友指引我们，我们大家要对自己的将来有信心，对自己的职业发展有信心。
最后预祝各位在自己的职业生涯道路上一帆风顺，勇往直前。◆
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