面试中的人际传播

工作是日常生活的重要部分，找工作是我们每个人都要碰到的事情。当我们找工作时，面谈显得极为重要。而为了谋工作，我们必须运用沟通原则。在全部面谈过程中，不管是主试者还是应试者，都必须懂得和运用有效的人际沟通原则。面谈技巧包括准确解释信息、避免障碍、建立信任、避免防卫、运用听和反馈技巧，发送明确的信息。

1．面试的流程

面试的开场介绍自己和其他各位主试者；说明面试的目的，此次面试的主要步骤和程序；检验应试者是否了解应聘的工作；创造轻松的谈话氛围，使应试者自由地敞开心扉。

面试期间，提出发散性的问题，获得信息就多。比如：从简历上看，你能不能谈谈这方面的情况？你对我们单位有什么了解？你觉得……怎么样？然后提一些客观性或刺探性的问题加深了解。关于这一点能再说得具体点吗？如果你处于……你会怎么做？

要协调主观问题和客观问题的比重。主观问题过多，容易使面试显得不连贯、不紧凑；客观问题过多面试又显得像审讯。

最好不要提带有提问者本人倾向的问题，比如以“你一定……”或“你没……”开头。这样的问题都容易引向主试者期望的答案。也不要把一系列问题糅合到一起，一则让人不知回答哪个问题好，二则使应试者只回答对自己有利的方面。

注意承上启下地开始新的话题：“这样说来，你认为……”，不时地采用概括总结，特别是在面试的后半部分，给应试者提供了纠正或补充的机会，以便正确理解事实真相。

面试时也要懂得聆听的重要性，主试者的聆听可以安慰应试者，“他至少在听”的想法会使他镇静下来；聆听还给主试者提供了思考的时间。

结束面试时，请应试者补充并提问；对应试者的到来表示感谢；决定何时以何种方式通知录用以及何时开始工作；说明体检安排和交费手续；等等。

2．处理不同的应试者

主试者在进行面试的过程中会遇到各种各样的应试者，作为面试中较为主动的一方，主试者就要尝试来处理不同的应试者，营造一个轻松的面试环境。⁽³⁾

首先是对于精神极度紧张的应试者。此时主试者要做的是使应试者精神放松，让其不必拘于常规，可以从类似于工作特性或工作环境等易于应试者谈论的话题开始面试。让应试者谈自己擅长的工作，更多地提供一些可供自由发挥的问题并安慰他们。快要结束面试时，尽可能让应试者概括达成一致的观点。

其次是处理处于被动的应试者。面对一个话少的人，主试者也要提那些可供自由发挥的问题并鼓励其多说。提一些类似于“你认为……怎么样”或“你怎么看待事物的发展”等问题。也许他们对面试这种形式怀有抵触情绪，要确保他们能正确理解面试的意图和在工作或事业发展中的积极作用。

最后是面对滔滔不绝的应试者。尽管面试主要是聆听应试者，但有时主试者却发现自己面对的是一位话多且信口开河的人。关键是要掌握主动权，最好的办法是提一些具体问题，并随时准备态度温和而又坚决地打断说话者，使谈话正式化并保持镇静。

1．做好面试准备

面试之前要做好准备，要弄清楚公司的背景及其业务。研究显示，针对潜在的雇主做预先准备工作的申请者在面试期间能提出更好的问题并更有自信。同时要做好心理准备，充满自信，镇静自如。

做好形象设计，力求留下美好的第一印象。一般面试应穿正装或较为正式的服装，以整洁大方为基础，有条件的话可以根据应聘的行业或职位添加一些特色的搭配。一般说来，深色系的正装是最安全的。不过，对于职场新鲜人来说如果全身都是深色则有些老气横秋，可以搭配一些浅色的衬衫或毛衣。奇装异服、不洁净、皱巴巴的衣服在面试中是绝对禁止的。女性的妆容也应清淡精致，切忌浓妆艳抹。

进行面试前的预演，模拟场景，进行换位思考，预测主考官会提什么样的问题，自己该怎么回答；通过录音，调整好自己的语音语调；写下回答的要点，想出应急对策。

提前到场，熟悉环境，调整情绪。

2．面试期间

首先对自己想得到的那份工作表现出特别的兴趣，但期望不要过高。这首先意味着自己要了解一般受聘机会，尤其要了解自己应聘的单位。要将自己与这份工作相关的情况、经历和技能联系起来，使其成为自己专业方向和人生目标的一部分。

其次，要表现出热情、礼貌、进取、诚实、合作精神。有的招聘者并不一定看重学历和具体才能，而是注重整体素养。

再次，要从容不迫地应答，表现出良好的交际能力。现在的企业越来越重视人的交际能力和语言、副语言的表达能力，这不仅对于顺利通过求职面试至关重要，而且作为现代企业职工的普遍要求被公司预先考虑。

同时，不要企图掩饰自己的不足。事实证明，在提供有关背景和细节的时候，有些性格侧面会暴露给招聘者，与其欲盖弥彰，不如以坦率而巧妙的方式自己讲出来。有的招聘人员甚至觉得过分完美的印象是不可靠的，从而影响录用。

最后，要意识到应试者在面试期间可以使用一定的权利。如应试者可以对面试时间提出异议，甚至可以提出更换面试地点；应试者可以提出自己的问题，决定简明扼要地回答哪些问题，较为详细地回答哪些问题；为了对某些问题作出反应，可以要求主试者详细阐述某一问题；应试者可以而且应该拒绝回答某些问题，假如应试者是一名女性，遇到主试者的问题带有歧视性，可以拒绝回答；应试者可以询问已提出的有关工作期待问题，假如发现对于自己的资格来说某些要求太苛刻，可以争取主动，表明就工作而言期望为什么是不合理或不必要的；表明自己为什么拥有特殊的品格或能力以及它们可以弥补不能满足的某些预定的期望。

3．结束面试

面试将要结束时，主试者通常会有信号提示，但应试者一定要问清问题之后再离开。可以问：还需要什么情况吗？接下来的步骤是什么？什么时候通过什么方式获得面试结果？等等。

在面试后，还应该写一封简明扼要的追踪信，显示出自己对这个组织的兴趣，并使雇主记住自己的名字。在标准的追踪信五步骤格式中，应该：感谢雇主的接见；陈述对面试中讨论的职位或公司的一个或两个具体方面的兴趣；提供在面试期间被问的任何附加信息；表达出对这个职位的持续兴趣；感谢主试者的面试。