面试中的礼仪

求职面试过程,也是展示个人修养和魅力的过程。在面试过程中,注重个人礼仪修养,处处展现礼仪,它可以丰富人的内涵。应聘者在面试过程中的一言一行、一举一动,都会为目光犀利的面试考官所注意,并将之与个体的素质、性格特质相联系。正如礼仪专家所言“教养体现于细节,细节展示素质”。因此,在面试中要对细节之处的礼仪多加留心,往往可以使应聘者有意外的收获。

俗话说“礼多人不怪”。面试中要配合适当的仪表、得体的仪态,有步骤、有策略地展示自己的形象,从而提高自身素质的内在实力,使你在尊重他人的同时,也赢得他人对你的尊重,从而把握好自己的事业前程。优雅的神情、独有的笑容、美丽的声音、富有节奏的谈吐、端庄优雅的举止等不仅表现出应聘者良好的内在修养,而且表现出对面试考官的尊重和友好,可以帮助毕业生在面试中取得好成绩,赢得招聘单位的信任。

(一)入室礼仪

进门礼仪很重要。如果没有人通知,即使前面一个人已经面试结束,也应该在门外耐心等候,不要擅自走进面试室。当听到自己的名字被叫时,首先有力地回答一声“是”或“到”,再敲门进去。即使面试室的门虚掩,也要敲两三下才较为标准的,且不可敲得太用力,动作要轻而干脆。正确的方法是用手背的手指关节轻轻地敲。然后问“可以进来了吗?”得到允许后再轻轻推门进去,开门、关门动作尽量要轻。进门后不要用后手随手将门关上,应转过身去正对着门,轻轻将门关上。进入面试房间后,就向考官鞠躬行礼,面带微笑打招呼,听见考官“请坐”之后,应先道谢,然后入座。

(二)面试中的仪容礼仪

仪容是指人的外观、外貌,重点是指人的容貌,是由发型和面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤构成。一个人的仪容美与不美,都会或多或少地影响面试考官的情绪和态度。整洁的仪容,在面试过程中发挥着积极的作用。健康端庄的面容、整洁的发型、清新柔和的淡妆,能让考官感受到护理职业的形象之美。

1.头发　头发要保持清洁、整齐。头发不仅要干净,而且发型也要美观。发型是服装最好的陪衬,在整个仪表形象中占有很重要的地位,不可掉以轻心。

发型设计的一般原则就是发型要与职业形象,与自己的脸型、头型、体型、年龄与气质等相符合。在面试时,发型要整齐、干净,切忌遮住整个面孔,要露出面部轮廓,让考官对你有一个清晰的、精神焕发的印象。男生发型尽量不要留光头和长发,这样会给人以不稳重的感觉。女生发型应简洁、庄重,切忌披头散发,不过分追求时髦、前卫。

2.面容和手　面部要清洁,注意脸部皮肤的健康。男生在面试前要刮胡子、剪指甲。特别是女生,面试时的仪表妆容应十分谨慎,宜化淡妆。淡妆是求职时女生最有礼貌的修饰,应以整洁、大方、自然为恰到好处。做到“妆成有却无”,不要浓妆艳抹或另类前卫。另外,不留长指甲,更不要涂艳丽的指甲油。

3.清除异味　面试时,应聘者与主考官的距离不会太远,如果应聘者身上发出汗味、腋臭味、烟味、酒味、蒜味等,肯定会影响面试效果。因此,应聘者注意面试前祛除身上的异味。

(三)面试中的仪表礼仪

仪表及人的外表,主要是指着装后的形象,是个人形象的外部特征和基础,是一个人的精神面貌和内在素质的外在体现,一定程度上反映其内在世界和情趣,是给人留下第一印象的重要组成部分。即使有卓越的才干、丰富的经验,也得配合适当的仪表,才能令个人的潜能得以淋漓尽致地发挥。所以,面试时一定要注意服饰打扮,表明你重视这次面试,也是对面试考官的一种尊重。特别是初次见面一定要力争给人以整洁、大方得体的感觉。

1.面试着装基本原则

(1)“TPO”原则:由于面试是一个正式的场合,在着装上可以遵循TPO原则。(详细内容见第3章)

(2)与职业身份相适应的原则:不同的职业有不同的服装要求,所以要与从事的职业身份相适应,这表明你对所要从事职业的责任感和信赖程度,也是对未来职业的尊重。无形中表现出对他人的尊重。

(3)适体性原则:选择服饰要与自己的年龄、肤色、体型相适宜,才能扬长避短,体现和谐、自然的服饰美。

(4)个体性原则:受个人的思想观念、个性特征的影响,每个人在着装方面都表现出自己的个性和特点。要想在人际交往中给人留下深刻、美好的印象,就应根据自身体型的特点,慎重行事,扬长避短,保持自己独特风格的同时兼顾大众的审美观。

(5)整体性原则:着装要精心搭配,各部位不仅要自成体系,而且还要互相呼应,力求展现整体美、和谐美。

(6)色彩搭配原则:着装时,对服装色彩的选择要避免繁杂、零乱。对色彩的选择既要考虑礼仪的要求和自身的特点、性格、爱好,同时还要兼顾他人的感观和所处的场合,特别是正式场合要做到少而精,以不超过三种颜色为好。

2.面试着装要端庄、得体

(1)着装要整洁:服装不一定崭新,但是要整洁。整洁意味着你重视这份工作。衣冠不整、不修边幅是郑重场合的失礼,会被认为是生活懒散,社会责任感不强,难以得到人们的信任。面试中的仪表美应该体现一种认真的作风,一种自信、热情、向上的精神风貌。

(2)着装要端庄大方:恰如其分的着装能够弥补自身条件的不足,面试中端庄的仪表能给考官留下良好的第一印象,特别注意与护士职业身份相适应的得体的形象设计。

(3)男生着装:男生着装则应以简洁、大方、和谐、干练为好。适合穿深色正装西装,与领带、衬衫、皮鞋和袜子等要搭配得体,展现着服装的整体之美。把握“三色原理”,全身上下的颜色不能多于三种。

(4)女生着装:对女生来说,得体的着装不仅可以显得更加亮丽,还可以体现出良好的修养和独到的品位。面试中女生的服饰整体需要给人以整洁美观、稳重大方而不失活泼装束、协调高雅和舒服的感觉。应避免穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部分的过分暴露将有失自己的身份,也失敬于人,使人感到多有不便。

(5)注意饰物的佩戴:佩戴饰物应注意和服装整体的搭配,最好以简单朴素为主。不违反礼仪规范的前提下,在某些方面可以体现与众不同的个性,切勿盲目追随时髦,乱戴。

(四)面试中的仪态礼仪

1.面试中仪态礼仪的重要性　仪态是人在行为举止中的姿态和风度,是人的体与形的结合,精神与外表的体现。仪态包括行为举止、一举一动、面部的表情、站立的姿势、走路的步态、待人的态度、坐姿及声调等。仪态礼仪是人在行为举止中的姿态和风度、体与形的结合、精神与外表的体现,符合社会大多数人认可的规范标准和礼节要求。优雅的仪态是一个人内在修养的外在表现。

美国著名心理学家艾伯特·梅拉比安研究表明:信息的全部表达=7%语音+38%声音+55%表情、动作、举止,55%信息传递是通过体态语进行的。在面试中,求职者不仅通过语言与考官交流信息,而且仪态作为无形的语言,通过面部表情、身体姿势、手势和动作来传递信息。因此,应聘者的微小举止表情都在接受面试,都可能被考官看在眼里,放在心上。细节决定成败。这就要求应聘者在面试过程中,应该注意自己的言谈举止,注意礼节,力求通过体态语言充分显示自己的修养品位和良好形象。做到热情、举止优雅、大方得体、端庄,表示一定能够胜任工作的自信心和干练的作风,从而获得成功的第一步。

2.面试中仪态礼仪的具体表现

(1)充满自信:求职者面试时由于心理上有压力,易畏畏缩缩、举止呆板、坐立不安、紧张失控,也有的大大咧咧、不拘小节、举止粗鲁,这些都是面试中的大忌。戒掉这些不良举止,要从心态上进行调整。要有自信,只有自信才能把真实的自己自然地表现出来。

(2)从容自然:在整个面试过程中,要始终保持比较自然良好的状态,彬彬有礼而大方得体,不卑不亢,不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。表情要专注,坦诚、自然,不可显出一副乞求的神情。谈到工作时,不可嬉皮笑脸,而应该认真专注地和考官交流。

(3)握手:如果面试考官没有伸出手,求职者是不应该主动伸手要求握手的。如果面试官伸手要和你握手的话,应马上迎上去,和对方握手。握手时,要适当用力,以显示你的诚意。

(4)站姿:进入面试室,不要急于坐下,而应保持优雅的站立姿势。如果没有说你该坐哪里,最好选一个离面试考官1～2米左右的位子。

(5)坐姿:待考官示意入座时,应先表示感谢,再坐到指定的位置。坐姿要端庄,入座时动作要轻而缓,最好只坐椅子的2/3,背部不靠椅背,身体稍微前倾,上身保持直立。两腿平放,不可跷二郎腿,两脚不可不断晃荡。男生入座要自然大方,可以微分开双腿,给人以自信、豁达之感;女生应优雅平稳入座,并拢双膝,双手放在大腿上,挺胸,给人以端正之感。

(6)用微笑表现优雅:人的面部表情,能够传递丰富的内心情感,是修养的外露,是优雅气质的显示。微笑是化解僵持的气氛、消除彼此芥蒂的工具,有利于掌握主动,把握机会。面带微笑会增进与面试官的沟通,改善你和面试考官的关系。在整个面试过程中,都要注意面露微笑,表情舒展。微笑中带有自信、真诚、乐观、亲切和宽容,用面部表情告诉考官,我不但很自信,而且是有备而来。板着面孔、苦着一张脸,不能给人以最佳的印象。

(7)眼神的交流:面试也是一个交流的过程,目光专注,不言之中展现出自信及对对方话题的重视,也是尊重对方的最基本的礼仪。

①正确的眼神表达:礼貌地注视对方,目光平和而有神;如果有几位考官,不要只注视主考官,而适当地用目光扫视一下其他人,以表示尊重。面试时,至少70%时间两眼看着对方,不可游离不定,慌慌张张,显得不知所措;也不能东张西望,毫不在意。如果不拿正眼看人,就会给人留下傲慢的印象。也不能眼睛看着天花板,一个人自言自语的回答或一个劲地说。

②眼神注视区域:注视面试官的眼睛可能感到紧张,可以把目光调整到正视对方脸部由双眼底线和前额构成的三角区域,或者可以扩大到双肩和前额构成的三角区域,这些区域给对方的感觉都是在正视眼睛。答题之前略微思考问题时,可以几秒钟把视线投在对方背面墙上,回答问题时应该把视线收回来。

(8)递物大方得体:递物、接物时要双手接送。递送简历等面试材料时,将材料的正面朝向对方,应双手捧递给面试官或放在桌上。

(9)恰当的手势:说话时做手势,可以加大对某个问题的形容和力度,即适当的手势可以增强说服力,是很自然的。但频繁的手势会让人眼花缭乱、分散注意力,让人反感。应需要恰当的手势配合表达。面试时,有的人过于紧张,双手不知道该放哪儿,有的人过于兴奋,舞动双手,这都是不可取的。另外,面试时手中不可玩弄笔、钥匙等物。不要有太多的小动作,更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话,这样显得紧张、不成熟、不专心交谈。

(10)禁忌摇动和抖动:有些人在紧张时有机械性动作,比如前后或左右摇动身体、抖腿,动作失控不仅令对方烦躁,而且显出心理紧张。用优雅的站、坐姿表现出良好的内在修养和静态之美,这是对一个人行为举止最基本的要求。

(五)面试中的谈吐礼仪

语言谈吐,即言谈,是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。言谈体现的是一个人的内涵与修养,恰当的谈吐是成功的一半,自然和谐的语言是优雅的礼仪。让听者明白说者的意思是语言的基本要求,赏心悦耳则是更高层次的要求。

1.面试中的谈话礼仪及语言技巧

(1)把握谈话要点,有理有节

①谈话内容要准确,注意把握谈话的重点,切忌离题万里。

②讲话在精而不在多。

③逻辑严谨,条理清晰。

④语言要概括、简洁。

(2)注意礼貌用语

①尽量说普通话:避免使用不规范的语言,切忌出现不文明的语句。称对方单位时要用第二人称的尊称“贵”,比如“贵医院”。“请”“谢谢”等礼貌用语要常挂在口,少说或不说口头禅,以增进有效沟通。

②慎用专门术语:不要为表现自己而频繁地使用一些非常专业的术语,专业术语应视对象使用,否则会让对方有被作弄的感觉。

③语气的选择:不要满口俗气,要给人以谦虚、有礼貌的好感。

(3)控制语调、语速:在面试中,注意音调的高低变化,应根据谈话内容的变化,适当调整音调的高低。太大的声音会让人反感,音量太小会使人听不清楚。语速也要适中,让每个考官都能听清你的回答。太快了对方听不清楚,太慢了给人漫不经心的感觉,都达不到理想的效果。在面试中答问流畅,侃侃而谈是个人修养的表达,也是对面试官的礼貌。

(4)注意倾听:学会说的前提是注意倾听,真正的语言交际包括说的技术和听的艺术,所以在面试中要善于说,更要善于听。好的交谈是建立在“倾听”基础上的。

①认真倾听,准确领会考官的话语含义:准确领会对方谈话的意图是成功的交谈必不可少的要素,也是对对方最有礼貌的表现。回答问题时,要把对方问题的实质和核心弄清楚再回答,以免忙中出错。不会听,也就无法正确回答面试考官的问题。

②倾听过程要展示礼仪:如正直站立或端坐、目光柔和地注视对方、诚恳地点头微笑,表示自己听明白或正在注意听。或者明确地说“我听明白了”,这都意味着对对方的话表示有兴趣,是对面试考官的鼓励、赞同和尊重。

(5)遇到不会的问题,要诚实坦率:面试中遇到自己不知、不懂的问题时,要礼貌地发问。例如,“不好意思,我没听清……”或者“对不起,这个问题您能再给我讲一下吗?”等,表明你在思考。“知之为知之,不知为不知”,应该坦诚地承认自己的不足。坦然相对,就能给人留下诚实、坦率的好印象。切忌不懂装懂,害人害己。从某种意义上说,反问使自己掌握了问题的重点或者面试的走向,同时在发问中表现你对对方的发言很有兴趣,而且在认真思考对方的话,更有机会展示自己的交际礼仪。

(6)称赞要恰当得体:对对方适当地称赞有助于拉近双方的距离,起到润滑的作用。但要注意把握时机,自然大方,恰当得体。不要夸大其词,阿谀奉承,让别人感到虚假或者受不了,反而适得其反,达不到预想的效果。

2.面试谈话禁忌

(1)不要只谈自己:比如“我”的才能、“我”的看法、“我”的要求等等,只谈“我”而没谈面前的面试考官,这是一种失策,很容易让别人产生你是令人厌恶的自我中心主义者。同时,要留心观察一下对方的反应,是否对自己所谈的内容感兴趣,以便切题或及时转移话题和内容。

(2)切忌任意打断对方的谈话:在语言交流中如果双方都边说边听,结果既听不清楚,也说不痛快。自己没有得到礼遇,也不够尊重对方。面试中千万不要抢别人的话头,等对方说完了再说,随意插话是极不礼貌的行为。

(六)适时告退

面试有适当的时间限制,谈话时间的长短要视面试内容而定。通常,当主考官说“感谢你来面试”“今天就谈到这里”“谢谢你对我们招聘工作的关心,我们一旦做出决定,就会立即通知你”等诸如此类的话时,意味着面试结束。应聘者应面带微笑表示感谢,与考官等人道别,离开房间时轻轻带上门。出场时也向接待人员道谢、告辞。