李伟是某重点大学的毕业生，学习成绩非常优秀，而且在校期间曾多次组织和策划社团活动，有很强的综合能力和自信心。在得知国际知名企业“微软”来校招聘后，李伟拿着自己的简历前来应聘。轻松通过笔试后，李伟参加了面试环节。考官：“你知道Ｗiｎｄｏｗｓ7专业版在中国大陆地区的零售价是多少吗？”李伟：“5元。”考官：“可以了，下一位。”结果李伟被淘汰了。
但是他不气馁，在投了多份简历以后，终于得到了谷歌的面试机会，考官问：“你是从哪里得到谷歌的招聘信息的？”李伟说：“从百度上搜到的，我有百度搜索的习惯。”考官：“可以了，下一位。”结果可想而知，李伟又被淘汰了。
在李伟家人的帮助下，他得到了一个去中国移动面试的机会，但是由于前一个晚上通宵打游戏，李伟第二天早上起来匆忙出门，连如何到达面试地点都不知道，迟到了半个小时……结果这次面试也失败了。
根据你的理解，李伟在哪些方面出现了失误？
计无不胜，谋无不成，求职也是这样。求职并无捷径可寻，求职成功需要的是充分的准备和策划。用“心”来做好准备，掌握相应的礼仪与技巧，成功才离我们更近。求职面试礼仪主要包括求职面试前的准备、面试过程中的礼仪规范和面试后的必备礼仪三个方面。
一、求职面试前的准备
1.面试前的心理调适
很多人在求职面试前，心理素质差、心态不稳定，好像大敌当前，非常紧张，担心自己水平低，导致应聘时不能妥当地回答对方所提出的问题。殊不知，求职面试的过程实质上就是知识能力和心理素质的展示过程，也是个人意志的磨练过程。应聘者在应聘前要做适度的心理调试，面试时将自己的消极心态收拢起来，以谨慎、积极、认真的态度面对面试官，这样有助于最大限度地发挥自己的水平，获得成功。
2 多渠道获取就业信息
求职就业途径就是找工作的途径，其核心是获取就业信息。渠道越多，就业的可能性就越大，因此，求职者应多方面获取就业信息。获得就业信息，可以通过以下几个渠道：招聘会、私人关系、报纸刊物、计算机网络和其他途径。
3.面试前的其他各项准备
面试前，应聘者需要对招聘单位进行了解，要尽可能搜集有用的应试信息；同时，考虑到面试有可能进行技能操作方面的测试，应聘者须做好个人技能方面的准备；在面试前的物品准备包括公文包、求职笔记、简历、个人身份证等，所有准备好的文件都应平整地放到文件夹里，记下联系方式并提前查找交通路线。
4.求职资料准备
求职准备是多方面的，而求职材料准备是必不可少的，这些材料包括求职信、个人简历、相关技术等级证书、荣誉证书等。在这里主要介绍求职信和个人简历的书写。
（1）求职信。
求职信是求职者以书面形式自我举荐，是为了表达求职愿望、陈述求职理由、提出求职目标而写给招聘单位的一种介绍性信函。
求职信的内容。求职信是求职者推销自我、展示个人实力的专业书函，其中心就是求职，主要包括以下内容：①我是谁——求职者的基本情况；②我想干什么——求职目标；③我会干什么——求职理由、求职条件；④如何找到我——联系方式；等等。
求职信的格式。求职信的基本格式与书信一样，主要包括收信人称呼、正文、结尾、署名、日期和附件这六个方面。
求职信是求职者以书面形式与用人单位进行的第一次接触，是用人单位决定取舍的重要依据。求职者要写出高质量的求职信，必须掌握一定的写作技巧。其一，开头部分要开门见山地写明你对招聘单位有兴趣，并想应聘他们空缺的职位，并且说明你是如何得知该职位的招聘信息的。其二，正文部分要简明扼要、重点突出自己的才能，特别强调这些才能将满足单位的需要；在写求职信时要夺目、富有个性、吸引人，在内容和形式上要有创新，不落俗套；同时要注意以诚动人，以情动人。其三，联系方式要写清楚。在求职信中给出你希望收到面试预约的时间范围，或表明你希望迅速得到回音；尽量多写几个联系方式，以免意外错失机会。
（2）个人简历。
个人简历是对求职者生活、学习、工作、经历、成绩的概括，也是展示自身能力和价值的重要方式。一份简洁明快且得体的应聘简历，往往会给你的应聘带来意想不到的结果。一般来说，一份标准简历是由个人的基本信息、教育背景、工作经历、个人评价（如兴趣、爱好、特长）和求职意向五大部分组成。每个求职者可以根据自己的个性特征、能力优势和职位的具体要求做一些补充和删减，以突出简历的个性化和针对性。
一份好的简历，就是一个成功的、有个性的、有创意的个人推销广告。因此，求职者在编写个人简历时要尽量做到文字鲜明、主题突出；表意适度，措辞得体；精心排版，反复修改；适度包装，反对造假。
二、面试过程中的礼仪规范
面试是成功求职的“临门一脚”，是用人单位选聘人才的必经过程，也是其决定是否录用应聘者的中心环节。在这个环节中，求职者必须慎之又慎，不仅需要沉着以对，还需要掌握相应的面试礼仪与技巧。
（一）面试过程中的基本礼仪
现在越来越多的单位在录用人员时，注重对其人品的考察。因此在面试时，面试官会随时注意求职者的言行举止。下面介绍面试的基本礼仪。
时间观念是第一道题。在日常生活中，准时赴约是一种礼貌行为，而在求职面试时更应注意不要迟到，因迟到是面试的一大禁忌。面试以提前10～15分钟到达面试地点为最佳。
进入面试单位的第一形象十分重要。进入公司后，求职者在等待面试的时期，要仔细阅读相关介绍材料，尽量避免闲谈、打手机、吸烟或嚼口香糖；在进入面试场地之前，如果门是关上的，要先敲门轻叩三声，待对方回应之后再轻轻推门进入，同时不要忘了把门关上；进入面试室后，要昂首挺胸展示自己饱满的精神与充分的自信，不要含胸驼背、无精打采，这样给面试官的第一印象会极为不佳；向招聘方行过礼后，要清楚地说出自己的名字。
面试结束时，要注意把自己坐过的椅子轻轻归还原位，收拾好桌面，有机会的话，应起身与面试官握手、鞠躬，并说一句“谢谢您花时间面试我”。
（二）面试中的形体礼仪
人的形体传递着一些信息，实际上是一种无声的语言。美国加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用词，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。形体语言对面试成败非常关键，有时一个眼神或者手势都会影响整体评分。比如适当的微笑，就显现出一个人的乐观、豁达、自信；服饰的大方得体、不俗不妖，能反映出求职者的知识、修养和魅力。
（三）求职面试的技巧
求职者在面试的时候要与应聘者时刻有目光接触，以示对说话人的尊重，但也不能一直紧盯着对方，更不要躲闪对方的目光。谈话的时候，应聘者可以借助一些必要的手势来表达，但注意不要有太多的小动作和手势。
求职者面试的时候若掌握了交谈的艺术，就会获得事半功倍的效果。求职者要随时注意礼貌用语，语气要谦和。称呼对方时用尊称“您”，讲话时避免语言粗俗与不敬，避免口头禅。音调应适中，声音太低会给人不自信的印象，太高了又有咄咄逼人之感。发音清晰，语速合理，语速若太慢会显得求职者缺乏朝气，太快了则暴露出你紧张或急躁的性格，缺乏稳重之感。
在面试中要营造一个愉快、和谐的交谈气氛，因而语气既要恭敬也要平和，不能用低人一等的语气，更不能傲气十足地与人交谈。即使自己与面试官的意见有分歧，也要用委婉的语气表达，或者巧妙地避开，谈论另外的话题。切忌反问面试官，那是很不礼貌的行为。在适当的时机，应聘者如果插入一些幽默的语言调节气氛，也未尝不可，因为幽默的语言能展示出你的聪明与机智，但也要注意场合，不要弄巧成拙。工资、奖金等都关系到我们的切身利益，在面试的时候不可不谈，但也要慎重。一般情况下，求职者是不主动提出工资待遇问题的，否则会给对方留下“只重视追求物质报酬”的印象。在面试谈话接近尾声的时候，对方如果对你满意，自然会主动提及薪水待遇的问题。
三、面试后的必备礼仪
面试结束并不意味着求职过程就完了，等待面试结果的同时，还要做一些必要的工作来完善自己的形象。在面试结束后的两三天内，应聘者可以给招聘单位发出一封言辞恳切的感谢信。这是礼貌及明智之举，既可以表示自己的诚意及感谢，也能及时加深单位对自己的印象，创造求职成功的机会。信不要太冗长，并应及早发出，若太晚有可能单位已经作出了决定。也可以打电话给单位表示感谢。打电话之前要考虑对方的时间安排，不能在休息时间打过去，那样自己的形象反而会大打折扣。电话最好不要打太长，表达自己的感谢之意即可。面试后要安心地等待结果，不要急于询问对方面试结果，以免给对方留下急躁的不良印象。
从大的方面来讲，为了在面试中更具有竞争力，事先掌握和熟悉求职面试的方法是必要的。不过，如果过于追求形式，可能会起到相反的效果，在求职面试中，真实地展示自身的才华和品质，才是最好的礼仪。
本章要点
本章对职场人士必备的基本礼仪做了简要介绍，目的是帮助大家避免在工作中因礼仪问题造成不必要的麻烦或损失。讲到事务礼仪，有人或许会觉得死板、烦琐，不过它对于创造和谐的人际关系、促进我们事业的发展，的确非常重要。
事务礼仪主要包括以下内容：介绍与会面、文书礼仪、会务礼仪、参观礼仪、仪式中的礼仪和求职面试中的礼仪六大部分。每种礼仪都有其特定的使用范围和特点，但是这些礼仪都是让人们在工作的时候站在对方的立场上想问题、做事情，自己的言行举止要使对方感到舒服和愉悦。
思考与练习
1.自我介绍时要注意哪些事项？
2.尝试写一份请柬，熟悉它的格式。
3.参加会议时，应该注意哪些要求？
4.如何做一个受人欢迎的参观者？
5.电视节目中有时会播放一些仪式活动，根据本章的相关知识，看看仪式中有哪些值得学习，又有哪些应该引以为戒？
6.熟悉面试中的礼仪要求。
【注释】
[1]图片出自［日］西出博子著，胡晓丁译：《快乐职场礼仪》，中国友谊出版公司2012年版，第23页。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
