发生在社会中的损坏信任的因素是什么

发生在社会中的损坏信任的因素是什么？

公共关系（PR）：头号损坏信任的因素？

从20世纪早期开始以来，公共关系（PR）已经成为总规模达到几十亿美元的行业，并成为现代生活的必要组成部分。

公共关系的最初创始人之一是爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）。他在我们所说的公共关系领域的突破是在公共信息委员会中，伍德罗·威尔逊（Woodrow Wilson）在战后建立的宣传组织，曾劝导每个民众支持美国参与到第一次世界大战中。战争结束后，伯尼斯曾在Procter、Gamble，以及通用电气（General Electric）效力过，他主要运用他的心理学知识开展工作。他承认你工作过的地方的多种文化特性。他最不出名的“成就”之一是他于20世纪30年代在切斯特菲尔德（Chesterfield，英格兰中北部城市）的烟草公司的工作，当时，他成功地说服女性为表现她们的解放也吸烟，从而促进了他的香烟销售量。

在20世纪40年代，公共关系才真正开始快速发展。公共关系的公司开始在全球范围内进行研究，他们中的许多成员开始为政府以及企业出谋划策。

当今社会，我们都习惯了西方经济中的大型企业不时地发出强有力的市场信息和公众信息，我们正变得习惯于政府也做与这相同的事情。在追求公众支持的过程中，过多的周旋和谋划无意中造成了怀疑和嘲讽的态度。我们开始认为别人都是在周旋，我们不知道什么是值得我们信任的，因此，也就逐渐学会了怀疑。

为了应答我们的怀疑态度，营销专家和公共关系维护人必须更富创新性。他们必须比我们更聪明，才能使我们的“怀疑心理”不会进一步膨胀，一种有诱惑性的推广方法就是这样产生的。这种方法名叫“游击广告”，由一家名为大胖子有限责任公司的公共关系企业设计出来，以此作为缩短消费者抵制心理的一种方法。大胖子有限责任公司雇用一些人员扮演成现实的消费者到各个酒吧、旅店和其他公共场合，向人们述说雇用他们的公司的产品是如何的好。听人亲口推荐是一种很有效的产品推销方式。聪明的消费者不仅能识别出这种虚假的推介行为，而且再次产生抵抗心理。

正是这样，使得公众成为具有抵制各种推销经验的人。这既是一件好事，也是一件坏事。好事是因为我们不再那么容易乱花销了，坏事则是它损害了我们信任的能力。除了那些一开始就表示怀疑而不时好奇的机智聪明的消费者，其他人在日积月累的“受欺骗”后，对社会的看法也就可想而知了。

赔偿文化

当我们考虑赔偿文化时，立即想起在美国发生的事情。美国的这种文化非常特殊，似乎企业或个人只要做错了事情，就会受到别人的控告。这种对抗性的做法正在整个西方世界蔓延。在这种模式下，信任压根是不存在的。在美国曼哈顿，即使张贴小广告这样的事情都有可能招致麻烦。人们都会在他们房屋的前门上注明不应承担的意外责任，以及当邮递员不幸在门前滑倒，并扭伤了背部或者脚踝时，应该免受可能的法律诉讼。

当然，如果有人以这种方式对待你，自我保护意识立即会起作用，你就会按照这种方式行事，这些都造成不信任和怀疑的产生。尽管你的确信任你想要建立有安全感的某个人，但大环境是不信任的。

赔偿文化甚至对亲密的、相互信任的婚姻关系产生损害。签订婚前协议可能是一种明智的做法，在协议中可详细说明婚姻破灭时的安排，但是，这必定不利于信任关系的建立——尤其对于提出要签订婚前协议的人更无法建立信任！

在一些国家，签订婚前协议是一项法律要求。当社会上的假设是你不能相信别人会做正确的事情时，这个社会的核心理念和价值观将是怎样的呢？

律师、记者和其他总怀有异议的人

律师、记者和政治家们都有一些不好的名声，即他们都散播了不确定性和不信任感。他们工作的职责就是寻找做错事的、遗漏的和未考虑周全的。如果他们是为了要做好自己的工作并且能力很强，他们必定都认为轻信别人是不明智的。他们的准则就是更关注冷静的理性思考，而不是人类关系。他们使用的工具就是怀疑、观察、嘲讽，不停地寻找别人的失误和发觉别人的错误。我们都形成了一种条件反应，即在这些专家面前，我们就会非常的不自信。我们对他们充满警惕，不能确定我们是否信任他们。如果他们还想重建信任，那他们的任务就非常艰巨了。

网　络

网络已引起许多信任问题，产生影响的方式有许多种。在一个家庭内部，信任孩子的问题就很突出，似乎很难相信孩子不会上那些不好的网站，不会积欠大笔的债务，及最令人担心的，在聊天室结识危险的人。

在线银行、购物、交易和拍卖已经真正威胁到公众对网络公司使用的支付体系的信任。欺诈行为是一种非常严重的问题，网络公司必须花大力气才能获得公众的信任，并向公众担保他们将财务信任和信用卡详情放在网上是安全的。

以西方世界人类关系的水平，面对面的交易已经没有必要了。这样做有许多积极作用：它彻底改变了我们与不同时区的进行交流的能力；我们能快速地进行沟通，得到非常及时的回复；我们能同时与更多的人进行沟通，因为现在的沟通方式比打电话、发传真及使用邮政系统都更为快速、容易。只要这种沟通方式没有取代面对面的交流，它将非常利于信任关系的建立，但只通过电子邮件是很难建立友好关系的。

当然，也有不利的作用。你知道有多少人参与到电子邮件的“争夺”中吗？在此基础上建立的关系会很快崩溃；很多话你能很容易在电子邮件上表述出来，但面对面就不行。当然，也非常容易误解相互传递的信息。

因此，网络对于信任是一把“双刃剑”。当然，并不是网络本身导致信任问题，而是我们使用网络和用网络进行交流的方式才导致了这一问题。