在批评的苦药中加点儿糖

在批评的苦药中加点儿糖

我们可能都有这样的感受：听到他人对自己的优点或者特点加以称赞后，即使再去听一些批评的话，也会感觉很舒服。正如理发师在给人刮脸前，先涂上一层肥皂泡沫一样，可以收到事半功倍的效果。这里蕴涵着一个道理：批评别人要低调，在批评别人时，先让他尝点儿甜头。

在美国著名总统林肯任职的1862年，是美国内战最黑暗、最混乱的一年。当时战争已经持续了18个月，林肯政府的北军屡战屡败。更为可恼的是，数千名士兵一夜之间从军中人间蒸发，导致整个北方人心惶惶。这时，林肯的后院也起了火，参议院中的一些共和党议员甚至通电全国，要把林肯赶出白宫。

但林肯没有慌神，他一面从容应对内乱，一面处理外部的问题。其实，政局之所以变得黑暗和混乱，只与一个人有关——不是林肯，而是胡格。作为北军的高级指挥官，胡格将军在这场战争中犯下了严重的错误，但他不以为意，没有丝毫的悔改之心。当时，考虑到全国战事成败的关键还掌握在胡格手中，林肯从大局出发，没想过要动他，他决心以德服人。1862年4月26日，林肯给胡格将军写了一封批评信：

“我当初让你担任波特马克的陆军总司令，当然我这样做是有充足的理由的，至今，我也依然相信我自己的决定。但我想我最好还是告诉你，对于发生在战争中的一些事情，我对你不是十分满意。

“我相信你是一位有勇有谋的将军，我对你十分欣赏。我也相信你能把政治和军事分清楚，你这样做是对的。你自信，这是一种有价值的、不可缺少的、很可贵的性格。

“在相当的范围内，有野心是有益无害的，但我想，你出于个人的意志，竭力阻挠波安斯将军指挥军队，对于一个功勋卓著的将军来说，你的确犯了大错。

“我曾听说，并且由于信息可靠我也相信，你最近曾说政府和军队都要一位铁腕人物。当然，我不是因为这个，却也不计较这个，我才给你这样的任命。

“只有那些取得胜利的将领，方能成为铁腕人物。我现在想要的是战场上的胜利，我可以将独裁权冒险给你。

“无论过去，还是未来，你和所有的指挥官都将得到政府的有力支持。我很担心你以前所灌输给军队的那些风气、对领导的非议和不信任，而现在你将面临着同样的非议和不信任，我将尽我所能帮助你消灭这种风气。

“当这种风气在军队中存在时，无论是谁，即使拿破仑在世，也无法指挥军队取得战争的胜利。现在你要注意，不可草率，要以旺盛的斗志和不懈的努力，挥军向前，取得胜利。”

从这封信中，我们可以看出，林肯在说到胡格将军的严重错误前，首先称赞了他。没错，胡格犯了相当严重的错误，但林肯没有直接指责他，而是采用了更委婉、更富外交色彩的言辞——信中隐含着一种严肃的谴责，但读来依然委婉诚恳、娓娓动听。林肯对胡格将军的批评很低调。这就使得他的批评更容易产生预期的效果。看到这样的信，感受到总统对自己的尊重和理解，胡格将军怎能不由衷感动而竭力效忠呢?

正如同赞美有助于敞开一切大门一样，在批评中糅合褒扬，在批评的苦口药之中加点儿糖，就会满足对方的面子需要，从而有助于克服批评中经常遇到的面子障碍。而一旦出现这种面子障碍，受批评者就会产生抵触情绪乃至强烈的对抗情绪，容易使人变得不理智，以固执己见来排斥批评。

江向海在一个电子公司做销售总监，平时，几个朋友在业余时间喜欢做一些调研方面的事情。其中有个戴某，人很聪明，做事也认真，精细。但却不太喜欢沟通,比较“独”，对别人的错误喜欢批评，而且还好说一些讽刺挖苦的损话。尽管戴某的意见常常是比较中肯的,可被他挖苦的人没有一个感到舒服的。而他自己却一点也不觉得，自己还美其名曰:“我这个人吧，就是胆子比较‘肥’，还就不怕得罪人。”

因为江向海是在这中间负责协调的人，自然不希望闹得大家不愉快，既不想打击戴某提意见的积极性，又希望他今后说话能语气友善些。人非圣贤，孰能无过？于是江向海给戴某写了一封邮件，里面有这样的话：“你的胆子是有些‘肥’，但还远远不够‘肥’，谢谢你的肥胆，我们的工作离不开你的肥胆。但养生学告诉我们：胆要肥，心要宽，胃要壮，手要勤，这样才会身体好，你说对吗？”

戴某看后欣然接受，打来电话说，已将此段文字拷贝了，作为座右铭。这之后，他们的合作较之以前，愉快得多了。

心理学研究也表明，打消顾虑较好的方法，就是先表扬、后批评，亦即在肯定他的成绩的基础上再对他进行适当批评，批评是针对事情，而并非批评人。在讨论问题之前及之后，不要忘了赞美，而且要试着以友善的口吻来结束。用这种方式来处理问题，你不会引起对方的愤怒。

我们知道，批评只有被对方从内心接受才能生效。这就意味着，批评虽然有道理，但不等于被对方接受。其实，人的心理都一样，那就是希望自己得到上司或四周的人的尊重，没有比受人轻视更让人感到不愉快的事情了。

例如，上司对员工说：“你的工作非常认真，为公司尽了很多力，而且又富有责任感。唯一美中不足的是，你使用的言辞有些不合实际。倘若没有这一点，你就是公司里最优秀的职员了。”像这种勉励多于指责的话，员工当然乐于接受。

有的管理人员喜欢充分发泄完怒气之后，再用一句赞美的话来结束。很明显，这最后的赞美是多余的，这种批评没有建设性，只有破坏性。就像吃完苦药之后，再吃点儿糖，但那种苦涩的口感不是一下子就可消失殆尽的。