听下属话中的玄机

时至今日，上下级的关系虽然得到了很大改善，但依然存在，所以，当下属同你讲话时，必然存在某种顾虑，从而使他们的话难免有加重褒奖之词，削弱批评之语，这就要你从领导的角度予以还原和破译，听出其话中的玄机。

听出下属的真心话

有人说现在社会的年青人张嘴都是大道理，而实际去做的人却少之又少。

有些年轻人会说：“我才不会跟别人争排名，那点奖金我不在乎。”他是个虚无主义的奉行者；但真正到了升职或考核、发年终奖金时，却又极力争取，弄得面红耳赤。

一些人嘴里说着：“我不缺钱，所以不加班”，但在赋予他有责任的工作时，就算加班到深夜，他也会全心投入。人是不同的个体，如何使个体成为团结的整体是管理者应具备的技巧和艺术。

随着时代的变迁，年轻人的想法和管理者的想法，似乎与以前有很大不同，在这信息发达的年代，很多人都会借用别人的知识武装自己。比如写篇读书笔记，用拿来主义，把别人的笔记抄一抄、改一改或者换换段落，着实也费了一番心思；开班会，其发言更是人云亦云，含糊不清，事不关己，高高挂起，别人愿说什么就说什么，正如歌中唱的——“其实你不懂我的心”。因此管理者不努力地听出下属的真心话，就无法了解他们真正的想法，无法进行有效的沟通。

怎样才能听出下属的真心话呢？首先，要让下属说出自己的心里话。作为一名管理者，首先应该是一个率直的人。对人存戒心或不虚心、不愿直视自己缺点的人永远得不到别人的信任。率直的人，最容易展示真诚的自我，取得别人的信任和理解，也就是说，最容易架起沟通的桥梁。

任何的企事业单位，往往少数发表意见的人决定了事情的做法，而那些不说话的多数人的想法却被忽略了。管理者如果不能深入到员工中，了解他们真正的意思，或不能整合员工们的想法，就不能算是个优秀的领导者。面对思维较慢的员工，不要催促；即使下属说错了话也不要马上反驳；即使对方沉默不语也要耐心等他开口；如果真的不想说，也可以采取事后写下来的方法进行沟通。沉默的人往往会以冷静的眼光看待事物，内心的想法往往更客观全面。

只有创造出让员工各抒己见的良好氛围，让每个人说出自己的想法和意见，管理者才能听到下属们的真心话，才能使自己做出客观公正的决策。有了团结协作的集体，必将攻无不克，战无不胜。

话要好好听——别对下属说“按制度办”这样的蠢话

一些管理者，尤其是高层管理者，听下属讲话时，往往很难听出其话中的玄机，以至面对下属时常说出各式各样的蠢话，常见蠢话主要有三种形式。

（1）“按制度办”——套话型蠢话

建立制度的目的是为了规范员工的行为，员工当然要执行，但是制度本身并不是完全正确的，也不能涵盖所有现象，尤其不能涵盖没有发生过的现象。

李强是一家公司的高层管理人员，一天下午，当他送走三批令人不快的推销软件、VI设计之类的说客后，心中颇有点气恼，案头还有一堆事情，就在这时一位中层管理人员走了进来，冲着他就是一阵连珠炮：“××工序的员工没有遵循ISO 9000制度的管理，擅自改变操作规范，出现次品，根据制度要严厉处罚，我做出了处理决定，但是他们不服，跟我吵了起来……听清原因后，觉得工人们有道理，处罚已经出去了，怎么办？原制度要不要继续执行？”李总心中压抑不快，没有听清他的叙述，就抛出一句“按制度办！”

第二天李强就把这件事抛到了脑后，大约过了一个星期，从报表上发现该工序的质量指标根本没有达到计划要求，于是就把那位管理人员找来了解情况，那人很委屈地说：“上次我跟你说了，我们规定的操作程序有问题，员工准备改变它，而你要求按制度办。”直到这时李强才明白，那天他说了一句非常愚蠢的套话。

“按制度办”是典型的套话型蠢话！“你以前是怎么做的？”“这符合制度吗？”“我们是怎么走过来的？”……它们都属于这一类，当然，这些话在一定场合是正确的、有效的，但是说多了，就成了套话，成了蠢话。

管理上的这些套话说多了会导致人们因循守旧，不思进取，对现有制度不敢越雷池一步。喜欢说套话的领导也会不知不觉间滑入经验主义的泥潭，以至于走向形式主义。

（2）慷慨激昂的讲演——空话型蠢话

有这样一家私营企业，工人一天的劳动时间都在10～12小时，对员工的福利待遇也相当吝啬。在一次员工大会上，总经理却指着相当气派的会议大厅说：“企业的财富就是大家的财富，漂亮的厂房你们人人都有份儿，所以你们要珍惜，你们要加倍的努力，荣耀属于咱们大家。”听着他慷慨激昂的讲演，真不知道底下的员工会有怎样的感受。

这位总经理在员工大会上发表的慷慨激昂的讲演是典型的空话型蠢话。

打动员工绝不能靠讲空话，说大话，只有在实际工作中，让员工切身感受到企业在真诚地关怀着他们，爱护着他们，员工才会与企业建立起共同的价值观，才能与企业荣辱与共。

不善待员工的企业当然为数不多，但是说空话、大话的企业高层领导却为数不少。从批评教育到提拔谈心、从小组会到员工大会，动辄就是空话大话一大段，几乎企业的前景在他的笔下随便圈圈点点就能画出来一样，员工听着总觉得如隔山隔水，十分渺茫，或者是只有三分钟的热度就烟消云散了。

（3）唤醒使命感——描述危机

有的企业好高骛远，整天描绘企业的光明前途，远景目标脱离了实际，让员工觉得只是镜中月、水中花，这样不自觉地拉开了自己与员工间的距离，领导者个人和企业的信任危机就会在员工中出现。

员工是非常实际的，他们首先关心的是自己的劳动所得和福利待遇，对于企业的前景没有老总那样想象丰富。因此激励员工要有务实的行为，向他们描绘目标要次第渐进，而不能总用大话、空话为他们勾画理想。

华为集团董事长任正非对员工的演讲很值得我们借鉴，他说：“公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑，甚至破产，我们怎么办？我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难，泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海，而且我相信，这一天一定会到来。面对这样的未来，我们怎样处理，大家是不是思考过。”这篇长达一万多字的演讲，不要说华为员工会感到震撼，局外人看了也很受感动，他没有向人们展示企业美好的前景，而是用企业的危机感唤起了人们的使命感，这比大话、空话型的演讲不知要好多少。

高层管理者在长于唤起人们的美好愿望的同时，还应唤起员工的使命感。用这样的心去领会，就会慢慢地远离大话、空话型的蠢话，为自己塑造好一个务实的领导形象。

忘掉并记住自己的身份

上级听下属讲话时，切不可趾高气扬，不可一世，自认为我是上级。那样会拉大你（听说者）与说话者之间的距离。你具有一种优越感，就会产生一种先入为主、自以为是的成见，从而妨碍自己认真地听、耐心地听、实事求是地听。显然，这一切正是产生误听、误解的源泉。

经常见到一些领导，漫不经心地听下属讲话，而且不时发出“嗯”、“哦”的声音，或任意打断下属的讲话。在这种情况下，下属如何能畅所欲言，尽情发挥？领导又怎能点滴不漏，原原本本地获得对方所要传达的信息呢？听，无疑是一件严肃的事，不管你的职位多高，权力多大，闭目塞听，都将一事无成，只有兢兢业业，认认真真，才能听到一些东西。况且，认真听，虚心听，对一位管理者来说，不但不会有失体面，相反倒能提高威信。

列宁在听别人讲话时，总是微扬着头，眯起眼睛，默默地听，并不时做一些记录。人们只会由于他的认真倾听而更加感觉其谦虚伟大，决没有任何不敬或贬低的想法。相反，那些死端架子不放的人，只会引起别人的反感。

与此同时，企业的管理者听下属讲话时，又要随时随地不忘自己是领导。不忘自己的职责、身份，而不是不忘自己的虚荣和权势。正是由于不忘记自己是领导，自己有总结方方面面的意见，做出决策的职责，才能够从对方的话语中找到哪些是自己应当采纳，哪些是自己应当拒绝，哪些是推心置腹之言，哪些又是阿谀奉承之话，切不可安错了位置。

总之，忘掉自己是领导，切不可忘掉责任，而是要忘掉架子。不忘自己是领导，则要记住自己的义务，而不要老记着自己的地位。