引导下属说出心里话

作为领导者，要想真实、全面地了解下属，最为便捷的方式就是多听到下属们的真心话。一般来说，下属在与领导交谈时，一般都存在着种种顾虑，有的害怕言辞不当冒犯了领导，还有的担心说出心里话被领导所利用，有些头脑“灵活”的下属，甚至还千方百计隐藏自己的真实想法，尽可能掌握领导的意图，从而在谈话中顺从领导，力图博得领导的欢心和赏识，为自己赢得“实惠”。所以，领导在与下属谈话时要让下属放弃戒备心理，真心实意敞开心扉，说出自己的心里话，同时引导下属在谈话中说出他们的心里话。

黄清是一家国际酒店集团的董事长和CEO，平时他喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。

有一次，他在巡视酒店时，注意到顾客对餐厅女服务员的服务评分很低，就问酒店经理：“你知道问题出在哪里吗？”

经理摇头说不知道。但是，黄清却从经理不安的身体语言中发现了经理是不想把心里话讲出来，于是他不再为难经理，接着又问：“咱们酒店里女服务员的待遇是多少？”

经理很快就回答了他。他听后问经理：“你知道她们的待遇为什么比市场标准低吗？”

经理说：“加薪需要总公司决定。”

虽然黄清与经理的对话不到一分钟，但是他却从这短暂的对话中发现了公司管理层存在着三个严重问题：一是总公司管得太多；二是高层重视利润胜过顾客满意度；三是经理不敢提加薪要求，说明他的上级是糟糕的倾听者。

然后，他当着经理的面把第三个问题解决了。

事后他说：“我所做的，只是改变这位经理什么都不说的习惯，并且告诉他，有人愿意倾听他的问题——这是他的上级主管不愿意做的事。”

可以说，黄清这种引导下属说出心里话的方法很高明。相信当那位经理在看到问题这么快就解决了，自然对黄清心服口服，所以，黄清再找他谈话时，他就会把心里话讲出来。由此看来，要想让员工说真心话，领导就得设身处地从员工角度考虑问题。

让下属说心里话，是一件很不容易的事情。领导在与下属谈话时，要让下属打开心扉，就要付出真心，只有真心才会使谈话富有感情色彩，才能使下属感觉到领导的真诚。除此以外，还要多从下属的角度来看待问题，这样才能引起下属的共鸣，引导下属说出心中的疑虑。只要有可能，领导与下属交谈时，要力求做到匠心独运、不落俗套。领导只有把与下属的谈话当成一门艺术来看待，针对不同的下属，采取个性化的沟通方式，才能让下属愿意讲出心里话。

总之，领导要想听到下属们的真心话，最好的方法就是熟悉与你谈话的下属，以对方乐于接受的方式去配合谈话对象。下面几种方法可以帮助你听到对方的真心话：

（1）耐心地向下属问问题。当领导耐心地向下属问问题时，既可以获得对下属深一层次的了解，又能让下属感觉到你对他的关心，从而愿意跟你说心里话。领导者应养成习惯，在遇到问题时多向下属征询意见，从他们的答案中来逐渐深入了解他们。

（2）赞美对方的优点。每个人都喜欢别人赞美自己的优点，特别是来自领导的赞美。当你由衷地赞美下属时，下属会视你为知心人，而乐意向你说出心里话。

（3）事先收集与谈话内容有关的情况。当你做了足够的准备后，在和下属谈话时就不会出现冷场，同时让自己在谈话中占主动。

（4）说出自己的意见与感想。把自己的意见和感想说给下属，会让下属觉得你是出于真心和他交流，从而会激起他说心里话的欲望。

（5）故意带出对方讨厌的话题。一般来说，人们在面对自己不喜欢的话题时，会不由自主地说出心里话来。