订单中心：订单是工作的中心，是跨部门的协调工作的准绳!
客户导向：执行指令，最终以客户满意为最高目标!
跟单员的基本职责
“业务跟单”+“生产跟单”——无论是企业跟单员，还是外贸公司的跟单员
业务跟单：对外就是业务员或业务员助理。
生产跟单：对内就是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
优秀外贸跟单员职业素质三大构成(“一体两翼”)
产品特征及生产流程知识与技能
外贸流程知识与技能(外贸跟单流程要领)。
高效沟通技能
卓越跟单员的角色能力和训练
业务员、外贸工作者：职能和口才，谈判技巧。
与工程人员共事的能力：接受基本产品知识及ISO9000相关认证等训练。
绝佳人际关系处理能力：通过他人做事的艺术。
法律专家：经济法律、海关，招招立于不败之地。
生意人：与客户打交道，具备适当的精明、干练。
具有远见：站在老板和公司整体的高度考虑问题。
清楚地了解公司：公司的产品、需求、管理流程。
清楚地了解顾客需求：站在面对客户的第一线，能在市场定位上把握客户需求。
整体利润观：价格是利润与行情妥协的结果。
后勤运送专家：运输、物流、配送。
营销和管理的高手：从外观看是营销高手，从内看是管理高手。
外贸流程知识与技能(外贸跟单流程要领)
方晓整理的货物出口贸易一般流程(L/C结算时)。
外贸跟单基本流程
从岗位分工的角度来说，外贸跟单员的工作起点是订单签订后，从订单审核开始的，应此跟单的基本流程依次是：订单审核、打样跟单、大货跟单、交付与结算跟单、管理和服务跟单。在工作实际中，常常会出现先打样并确认，然后签订订单的情况，尤其是在遇到新客户或者碰到高难度的订单时，在这种情况下，跟单的基本流程依次是：打样跟单、订单审核、大货跟单、交付与结算跟单、管理和服务跟单。也就是说，在跟单基本流程中，只有“订单审核”环节和“打样跟单”环节是可以根据情况互换顺序的，其他都是固定程序，无论何种产品。
订单审核
订单审核主要是核实合同要素内容，包括任何细节。跟单员的主要职责是跟进客户订单，督促加工生产过程，监督生产过程的进度和质量。对于新手跟单员来说主要是依据跟单员的职责把握审单三要素：产品品质要求、数量、交货期。其中，产品品质要求包括包装要求；产品数量必须把握溢短装，关注装箱体积计算；交货期跟单关键是步骤控制，预见可能发生的问题，关注客户样品确认时间点对交货期的影响，并且预留时间以备应对某一环节任何意外之需。
打样跟单
打样跟单的目的是确保大货生产顺利进行，产品符合订单要求，满足客户需求。打样的关键是准确、快捷，及时寄样，客户确认意见必须是书面的，至少以其他有效方式留有凭证。
大货跟单
大货跟单的关键是对产品生产过程的进度和质与量的控制。必须重视中样跟单，纺织印染跟单时也称大货头缸样跟单，重视过程管理，比如一半的时间必须完成一半的产品等。大货跟单是跟单的核心环节。
交付与结算跟单
交付与结算跟单包括产品交付与货币结算环节，依据合同所采用的价格术语及结算方式执行。交付与结算跟单主要是协调各个相关部门及时完成各自工作，做好统筹协调者，关键是核实单与证内容及数据符合，货与单证内容数据一一对应。
管理和服务跟单
管理和服务跟单包括对客户的管理服务和合作工厂的管理服务。关键是寻找总结规律提升跟单品质及效能。通过提供个性化服务来满足客户需求和提升合作工厂效益，并达到外贸跟单员业务素养提升并促进职业成长的目的。
方晓整理的既有订单文本记录如下：
一、外贸公司与外商的售货合约
二、形式发票
出口方提供形式发票，以便进口方及时正确地开具信用证。在实际工作中，有时候形式发票被当做订单或者合同的替代品。
三、打样通知书
由出口方按照客户要求开具“打样通知书”，在择定工厂进行打样。
四、信用证4.1
由进口方选择开证行开具信用证给出口商指定通知行，通知行审核开证行背景及信用证真实后，将信用证通知书交给出口方。
信用证4.2
由进口方选择开证行开具信用证给出口商指定通知行，通知行审核开证行背景及信用证真实后，将信用证通知书交给出口方。
信用证4.3
由进口方选择开证行开具信用证给出口商指定通知行，通知行审核开证行背景及信用证真实后，将信用证通知书交给出口方。
五、打样染色确认意见书
六、外贸公司与生产工厂签订的买卖合同
工厂打样后确认合格后，签署正式的买卖合同。
七、大货船样留样表
工厂按照买卖合同的条款进行大货生产，验货合格后移交给外贸公司。外贸公司在出货同时留样备案。
“领导是诱使别人乐意去做你深信必须完成的事的艺术。”
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