【案例导入】怎么样才算是个好的跟单员
最近，由于我们公司规模的扩大，生产发展的需要招聘跟单员。但一直招不到好的，究其原因：好的不想来，差的不想要。真是悖论。那么这跟单员好与不好，如何来界定呢？
所谓“跟单员”是指在公司运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是公司内各部门之间公司与客户之间相互联系的中心枢纽。相信如能做到以下几点，就是一个好的外贸跟单员了。
1.责任心
其实，责任心是最主要的。无论纺织品行业还是其他的行业，首先一定要有责任心，有了责任心，你才会主动积极地去做这份工作。什么是主动？主动就是老板或者客户没有要求，但正想要求你做的事，而你已经在做或做好的。
有时候，公司的生产是外加工，这就要求跟单员去加工厂跟踪生产流程及质量。所以就产生了本公司领导管不到你，加工厂的人员不能管你的现状。如此，我们的跟单人员可以去打牌，可以去睡觉，可以回家去。但也可以天天在工厂，时时盯在生产线上。这关键就是责任心的问题。
2.技术性
一个好的跟单员，应全面了解本行业产品的性能，如纺织品的色牢度，缩水率，密度，经向、纬向，色光，对色的准确性，布面产生了怎样的问题，是什么原因造成的等等，尽量全程跟踪，了解每一个环节，每一个细节，因为细节决定成败。当然，专业知识上做不到很全面，但至少要了解。这是一个做中学的循序渐进的过程。
3.人际关系处理、沟通和协调能力
纺织品生产，是一个工艺流程比较多而杂的一个过程，比如翻布，烧毛，煮炼，定型，打卷，成品检验，出货，这么多的环节，相应的有很多的部门和工人来操作完成。这些，都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通、协调能力特别重要。只有通过他们，才能完成自己的跟单任务。面料颜色不准，需要你去和大样师傅沟通，缩水率大了，需要你去和操作工协调，交期来不及了，也需要你去和各流水线工人商量、解决。这就要表现出你的能力，拿出你的人际关系来了。
4.分析和预测能力
纺织品面料生产，工作节奏多变，快速，所产生的纺织品面料工艺多，各工艺流程上所产生的问题也会很多，问题怎么样去避免，一旦出了问题，如何去快速有效地去解决。比如，现在这个季节，晚上蚊子多，经验证明，漂白色的面料，否则就会沾上虫污。因为你分析，蚊子多了，可能会对布面产生污渍。又比如，一个生产订单到你手，你要分析，有多少颜色，这么多颜色之间，有没有关联性，哪个先做，哪个后做。
当然，这些都是常识，但这些常识就体现出了跟单员的分析能力和反应能力。如果跟单员预测能力好，反应能力强，有些布料上的疵点和染色上的问题会提早发现，及时纠正，保质保量按时出货，避免公司的损失。实际上，这些能力，在一定程度上，与跟单员对纺织品生产工艺流程及专业知识的了解是密不可分的。
纺织品公司的生存和发展都是以订单为主线的，而订单的生产任务又是以跟单人员去跟踪和完成的。公司的领导，对于公司业务人员认可的标准是订单量的多少，但对于跟单员的认可标准，不是跟单人员怎么样天天守在布料边，车间里，天天通宵，而是下给工厂的订单完成得是否及时，是否保质保量地交到客户手中。你做得再累再苦，如果订单老是出现问题，那么你还是得不到老板的认可，年底可能还要扣钱。反之，嘿!年终的红包大大的，明年的跟单主管位置是你的!
思考路径：优秀外贸跟单员要满足什么条件？怎样才算是做好了跟单工作？
任务训练
实训：拟定外贸跟单员的业务考评标准
【活动目的】
明确优秀外贸跟单员的业务考评标准，用于指导自身的跟单工作。
【活动内容与要求】
通过个别思考分小组讨论分析案例，总结出外贸跟单员的业务考评标准，用于指导自身的跟单岗位工作。要求明确一个好的跟单员的基本业务素养及其业务考评标准，用于指导自身的跟单工作。
【结果与检测】
通过此次实训，我学到了
【延伸思考】
新手跟单员必须做到和能够做到的考评标准是什么？跟单新手怎样才能尽快达成优秀跟单员的考评标准？突破点在哪里？
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