员工关系管理的内容

1.员工关系管理的定义

与其他概念一样，不同的学者对员工关系管理也有着不同的定义。乔治·米尔科维奇将员工关系管理定义为通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律以达到提高公司效率的活动；约翰·布里顿则把员工关系管理定义为一系列的人力资源管理行为，它通过雇员介入决策和进行纪律管理来使得雇员承诺变得可靠，并与组织的目标和标准保持一致。综合各方观点，我们将员工关系管理定义为：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

2.员工关系管理的内容

员工关系管理主要有如下内容：

（1）雇佣协议和劳动合同的管理，包括劳动合同管理方面的制度建设，具体办理劳动合同的签订、续订、变更、解除和终止手续等。这一部分内容是员工关系管理最基本也最核心的内容。劳动协议的内容是否全面、规范，协定内容是否公平、合理，是决定未来是否会产生劳动争议的关键因素。

（2）员工关系诊断与员工满意度调查。建立良好员工关系的前提是及时了解员工的需求，关注员工心态，适时通过员工满意度调查，确认当前员工对组织的满意度，并针对调查结果，及时采取相应措施，消除影响员工关系的负因素，以引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立人际关系的环境。

（3）员工沟通与咨询服务。即保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工建议制度。重视管理者与团队领导或主管之间，管理者与雇员之间持续的非正式和正式的互动过程。为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活的关系，实施员工援助计划（EAPS）。

（4）员工保护与员工援助。主要包括：员工安全与健康管理、压力管理、员工援助计划的制订与实施、员工工作与家庭平衡计划。特别是工作与家庭平衡计划是最近几年兴起的，属于员工援助计划的一个特殊方式和途径，其主要目的是正视员工的工作与家庭角色冲突，实施在员工工作-家庭平衡方面的组织干预等。

（5）组织员工参与管理。组织员工参与管理，也就是适当地赋予员工权利，使员工能够表达自己的见解。而且，参与管理的员工，会获得较高的组织认同感，对自己参与制订的相关规定和措施也会积极遵守。组织可以通过制订规范的员工参与和沟通政策，引导员工的价值观，维护员工的心理契约。

（6）纪律管理。无规矩不成方圆，制订雇佣行为规范的体系、准则和程序，是员工关系健康发展的前提。通过明确的员工奖励政策、公平公正的评定程序，对员工进行激励和惩戒；同时保护雇佣双方的合法利益，规范雇主对待雇员的方式以及工作期望。

（7）冲突化解与谈判。在组织中，与合作一样，冲突争端与危机同样是不可避免地存在着。组织要利用正式和非正式的雇佣政策，贯彻正式的集体谈判，融洽工会关系；当危机发生后，要能及时、冷静地处理危机、解决争端，并且建立争端和冲突的预警机制，及时关注员工动态，力图在冲突爆发前就及时处理。