旅游行业管理的内容

旅游行业管理是指各级政府的旅游职能管理机构，根据国家有关法律、方针、政策，遵循旅游业发展规律和特点，对国家或地区的旅游行业进行宏观的、间接的、总体的管理协调活动过程。

我国旅游行业智慧管理平台建设管理机构主要包括国家旅游局、地方旅游局的信息中心，如省旅游信息中心、市旅游信息中心等。

在智慧旅游的大背景下，旅游行业管理部门推进旅游行业政务公开、廉政透明、高效共享，建设“以公民为中心”“以需求为导向”的服务型智慧管理平台建设。在互联网、大数据等技术的支持下，构建旅游行业管理和监控协调网络及相关业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的便捷渠道和功能完善的数字业务管理平台，实现旅游行政服务、旅游监测预报、旅游团队服务管理、旅游安全保障管理、旅游决策支持等功能。

（一）旅游行政服务

旅游行政服务的业务包括行政公文审批、公共信息业务、会议管理、旅游服务评星评级、12301呼叫中心业务流程优化管理、旅游投诉处理及旅游执法检查与执行等。

（二）旅游监测预报

旅游监测预报是对旅游数据的统计，通过旅游行业智慧管理平台，对来源于景区门禁、移动服务运营商基站定位和重要观测点视频监控设备的游客流量进行统计梳理，同时，通过互联互通的视频图像系统，实现对重点领域，如饭店、景区及周边道路的视频监控，建立旅游产业监测及预警处理系统。

（三）旅游团队服务管理

旅游团队服务管理实时监控旅游团队服务，实现对出境游、入境游、国内游三个市场的监管和服务，有效应对突发事件和重大危机事件，保障广大游客、旅游企业和旅游从业人员的合法利益。

（四）旅游安全保障管理

旅游安全保障管理包括旅游管理部门对可能发生的显性和隐性风险的预测预警、危机事件的处置、旅游安全宣传、旅保合作等。

（五）旅游决策支持

旅游决策支持表现为游客旅游出行决策支持服务、旅游管理者旅游规划开发与管理优化等决策支持服务、旅游危机事件应急响应、应急指挥决策支持服务。