领导者层级不同，能力要求不同

领导者是具有影响力的管理者。随着其在公司的层级不同，所需的能力也不一样。领导者所需具备的能力有时需依当时的情况和需要而定，学者普遍认为领导者需具备三方面的能力，这些能力若从低层至高层管理的方向看，其依序所需的能力如下(如图1-3所示):

图1-3　领导者需具备的三方面能力

第一，技术性能力是指应用于特定的作业或业务工作上的知识、方法、程序或经验的能力。一般的领导者通常是由基层人员升迁上来，大都具备一定的专业技术性能力，但倘若是空降部队，而又非本行业，常常会欠缺此种能力。虽然领导者不必要成为其方面的专家，也可靠着组织内专业人才的协助，但要是一窍不通，则很难与部门人员沟通，更难以领导别人。因此，领导者还是需要具备一定程度的技术性能力。而且越基层的人员，技术能力要求越高，否则很难让下属人员信服，更别说领导他们。

第二，人际关系能力是指具备行为科学的知识、了解人性与他人合作及协调等能力。因为领导者需要通过他人来完成任务，因此，如何获得别人的信赖和认同，通过和别人的沟通、协调、互相配合、进而领导且激励他人共同来达成工作目标，以及对外关系的维系确实有赖领导者人际关系的能力，最常见的就是沟通能力、谈判能力、协调能力与领导能力，这些都是领导者不可或缺的人际关系能力。

第三，战略与概念性能力是指个人在组织中面临许多问题或信息时，能从这些问题和信息中洞察先机、适应环境变化;协调所有组织的利益与行为的智慧力。由于领导者需扮演信息性和决策性角色，常常面对的是错综复杂的信息，需要从其中发现问题和解决问题，分析各种选择方案的好坏与风险，这必须要依赖领导者所具有的思考能力或观念性能力。

这三种能力随着领导者的层级越低，技术性的能力运用的机会就越多，人际关系能力其次，战略与概念性能力反而相对地不重要;相对地，随着领导者的层级越高，战略与概念性能力运用的机会较多，能力要越强，人际关系能力其次，专业技术能力反而不重要。这个原理，不论是在企业、政府或其他非营利组织当中，都一样适用。

这也是为什么很多优秀的专业人才被公司提拔为管理者时，会出现不适应的现象，不但管理绩效没有上去，部门的绩效还会下滑。专业人才干不了管理的活，对大家来说都是双输的局面:对公司来说，公司管理上不去，还损失了一位优秀的专业人员;对个人而言，他担任自己无法胜任的管理职务，遇到很大挑战，并且让自身信心受挫。

当管理者从基层被提拔到管理职务时，他需要从“把自己事情做好”到“将所负责的部门事情做好”，如何从“独善其身”转为“兼善天下”，当变成管理者时，要懂得计划、组织、领导、用人及控制，因此，需要一定人际关系能力与战略概念性能力，以明确方向，并且能与人有效沟通，将目标传递给下属，使大家向公司整体目标前进。