虚拟旅游消费者行为

一、虚拟旅游的概念

虚拟旅游（virtual tourism）的概念最早由国外翻译而来，而目前国内虚拟旅游的发展还不成熟，对其研究的时间还比较短，大家对虚拟旅游的定义还未达成共识。但随着研究的深入，其概念范围的界定、基本理念等越来越清晰。

徐素宁等人（2001）较早提出了虚拟旅游的定义，认为如果通过互联网或其他载体，将旅游景观动态地呈现在人们面前，让旅游爱好者根据自己的意愿，来选择游览路线、速度及视点，足不出户就可以遍览遥在万里之外的风光美景，这便是虚拟旅游。而肖朝辉（2003）则将虚拟旅游简单地归结为，利用虚拟现实技术实现景物的数字再现，通过遍布世界各地的互联网，人们足不出户即可实现周游世界的旅游方式。江辉仙等人（2005）指出虚拟旅游是建立在现实旅游景观的基础上，通过模拟或超越现实景观，构建一个虚拟旅游环境，使得参与虚拟旅游的旅游者能够身临其境般地进行虚拟旅游活动。刘恩波（2006）从网络平台角度定义了网络虚拟旅游的概念，并详细说明了它的游览方式。于萍（2008）则把虚拟旅游的定义分为广义虚拟旅游和狭义虚拟旅游两种。广义虚拟旅游是指任何以非身临其境的方式获得旅游景点相关知识和信息的过程；狭义虚拟旅游则源于虚拟现实，指以包括虚拟现实在内的多种可视化方式，形成逼真的虚拟现实景区，使使用者获得感性、理性等多种有关旅游景点知识和信息的过程。

综上所述，虚拟旅游是指建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景观，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动。

二、虚拟旅游消费者行为特征

（一）花钱购买旅行经历

莫斯科某旅行社曾经破天荒地推出了令人咋舌的“虚拟游”——只要支付300～500美元，“游客”就能从旅行社得到全套能证明其出国旅游的材料，包括机票、登机卡、纪念品和用计算机制作的留念照片。不仅如此，旅行社还会为顾客定制“旅行路线”，编撰“旅行故事”，内容涵盖“游客”停留地、旅伴，甚至路人。随后，“游客”仅需在出国假期间，躲在一处偏僻的农庄，将旅行社编好的故事熟谙于心即可。这种“虚拟游”推出后广受青睐。

（二）调剂生活的快节奏

当今社会，生活节奏加快，工作效率提高，人们的生活越来越紧张，生活条件越来越好，但是属于自己的时间越来越少。一方面是人们想从枯燥紧张的工作中解脱出来，当然最好的方式就是出去旅游。另一方面，社会的现实又使得人们没有足够的时间离开自己生活工作的环境到自己想去的地方，否则就要付出难以承受的代价。这样，社会发展的特点就与人们的生活发生矛盾，为调和两者间的矛盾，便出现了虚拟旅游。也可以说，正是社会发展的特点为虚拟旅游的产生和发展提供了条件。

旅游行业在市场定位上的选择已经随着旅游的快速发展逐渐多元化，相对于传统的旅游而言，虚拟旅游的年龄层次还比较狭窄，多为网络冲浪者或是走在潮流前端的IT行业工作者。而随着科技的发展，参与虚拟旅游的虚拟旅游者将逐渐向中老年人扩展。虚拟旅游方便了那些受时间、金钱限制的旅游者，解决了他们“有钱没时间，有时间没钱”无法旅游的问题。而对于那些中老年身体不宜长途旅行的旅游爱好者，虚拟旅游则是较佳的旅游方式。

（三）实现弱势人群旅游梦想

虚拟旅游的特点决定了它不仅适用于一般旅游消费者，更重要的是它适用于收入相对较低的人群、残疾人士、年老者，为不宜长途旅游的弱势群体服务。每个人的心中都渴望行万里路，看万般景，弱势群体亦是。但是由于自身条件的限制，如健康条件、收入状况、传统旅游方式的限制等，可能使这一心愿成为一辈子难以实现的梦想甚至抱憾终生。

（四）不能替代传统旅游

虚拟旅游消费行为是传统旅游的有益补充，可以代替部分的实地旅游，但不能全然代替。世界上有些地方恐怕这辈子都不会去，通过虚拟旅游能过把瘾，如身临其境般游览那些去不了的地方；有机会去的景点，自然还是去实地走一走为佳。

虚拟旅游质量的研究可以为建立一种实用性强的虚拟旅游网络体系提供指引，为旅游企业利用互联网和虚拟旅游技术吸引旅游者，提高旅游者的忠诚度和体验质量等营销实践提供指导。

【小知识】

虚拟旅游网站推荐

（1）全景客虚拟旅游网（http://www.quanjingke.com）拥有海内外400多个城市，2000多个景区，100000多张高清720度全景，致力于打造全球领先的虚拟旅游服务平台。每个景点还配有导游解说和虚拟拍照等功能。

（2）虚拟瑞典（http://www.virtualsweden.se）网站名为“虚拟瑞典”，其实利用360度三维实景技术，虚拟了整个世界的多个旅游国家、城市及名胜古迹，尤其是法国巴黎的卢浮宫，你甚至可以进行逐层参观，还有阿尔卑斯山上的雪景，也可一览无余。

（3）城市吧（http://www.city8.com）的设立其实是个地图网站，但由于其描述地理位置的方法过于逼真，实际更像是一个旅游全景网。在这里可以看到许多城市的著名景点，如北京天安门、上海南京路步行街等。