自助旅游消费者行为

一、自助旅游消费的概念及类型

（一）自助旅游消费的概念

关于自助旅游消费的概念，目前学术界还没有明确的定论，纵观国内学者对自助旅游概念的阐述，大多从自助旅游活动本身的特性或从旅游消费者的视角来表述。

定义一：自助旅游是游客无须借助导游人员，完全按照自己选择的线路独立进行的一种旅游活动（陈俊鸿，1995）。

定义二：自助旅游是一种旅游者根据自己的意愿喜好自主地安排行程，以“张扬个性，亲近自然，放松身心”为目标，重视体验和休闲，没有全程领队或导游，参与性非常强的旅游方式，但是其中也有部分行程通过旅游中间商来安排（杨俭波、肖金顺，2007）。

定义三：张昊（2007年）另辟视角，从旅游活动的分类体系来阐述自助旅游，指出自助旅游的相对面是团队旅游，并指出自助旅游具有自主性、多样性、计划性、深度游等特点。

定义四：自助旅游是游客没有购买全包价旅游产品，按照自己的意愿，全部或者部分地安排自己在旅游过程中各项活动的旅游方式（文谨、宫辉力，2008）。

（二）自助旅游的类型

自助旅游按交通方式可分为自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游；按旅游目的可分为休闲度假自助旅游、修学求知自助旅游、极限探险自助旅游、特殊兴趣自助旅游等多种类型。无论哪种自助旅游方式与团队旅游及其他形式的散客旅游相比，都具有其自身十分明显的特点。

二、自助旅游消费市场的特征

（一）市场增长迅速

根据国内在线旅游网站芒果网发布的《2016年度旅游市场趋势预测报告》，近年我国旅游市场每年都在高速增长，其中自由行人数每年增长达30％，而传统组团游增长速度为15％，且有增速放缓趋势。出境游自由行的比例更高，达到70％以上。《2016年度旅游市场趋势预测报告》预测，未来自由行将成为年轻人出游的潮流。随着80后、90后消费能力的逐渐提高，他们日益成长为旅游大军的中间力量。这使得旅游者群体呈现出年轻化的特点，旅游市场散客化自由行趋势更加明显。同时，自由行产品对年轻人有着天然的吸引力，更容易满足年轻人对旅游多样化的需求。

自助旅游的发展将有可能带来私人订制模式的火爆。私人订制具有“自由、深度、私人化”的特点，能够充分考虑到旅游消费者的需求，是对自助旅游的进一步升级。私人订制模式不仅能让旅游者感受到旅行当中更多的乐趣，同时也能对旅游行业本身起到推动和促进的作用。

（二）汽车露营旅游逐渐升温

汽车露营狭义上讲是指房车露营，广义上讲是指以汽车为交通工具的各种露营方式，包括房车、帐篷等露营方式。随着自驾游日渐升温，汽车露营旅游成为旅游业发展的新兴业态，更成为拉动旅游业投资消费的新热点。汽车露营是当今世界上非常流行的体育运动旅游项目，也是一种新兴的生态休闲旅游方式，在旅游发达国家拥有广泛的爱好者和已成熟规范的基础。旅游者带上各种露营装置与日常生活用品，如帐篷、睡袋、防潮垫、头灯、户外灶具、车载冰箱、座椅、吊床及各种食物，汽车露营不仅可以使参与者在交通问题上占据主动，同时在野外住宿和餐饮方面也更具自主性。出游者自如地驾驶汽车往返于既定的旅游休闲地点，而不必为旅游旺季时难求的车、船、机票而烦恼，不必为车次、航班的时间所限制，可以随心所欲地选择旅游地，可以即兴地在途中停留、游玩和休整，出游者还可以摆脱装满衣物、食品的沉重双肩包，而车上装载的大量餐饮、器具等出游必需品是双肩包所无法容纳的。

在欧美国家，汽车露营已经具有上百年历史，而我国刚开始起步，与汽车露营开展较好的西方国家相比我国汽车露营业还存在较大差距。目前的主要问题即是为露营者提供的固定露营地几乎是零。而在那些西方国家，为露营车接通上、下水管和交流电源的露营地几乎遍布各旅游景区。随着我国自驾车旅游的兴起，以汽车为旅行工具、以汽车露营地为休闲娱乐目的地的汽车露营生活已经成为一种旅游时尚。汽车露营地的开发促进了我国自驾车旅游的发展，带动了我国旅游业、汽车制造业、户外用品制造业、汽车租赁业等一系列产业。

（三）与互联网结合紧密

自助旅游中经常通过互联网获取旅游信息，如当地旅游官方网站、论坛等，包括收集旅游目的地的旅游资源、当地风土人情等相关信息，设计线路，选定交通工具，查询航班及车次情况，根据预算条件查找相应的住宿设施等。在旅游过程中，休闲自助旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当地人的生活，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、风土人情及社会习俗，其参与度更高。只有少数旅游者通过旅行社安排部分旅游项目，如进行票务预订等。

针对自助旅游者的配套设施和中介服务将有极大发展。旅游网站在内容和构架上将有较大调整，旅游信息将更加方便、实用，票务、酒店预订及其他旅游电子商务业务将取得突破性进展。将会出现新的合作方式和商业模式，如华夏旅游网和中国国旅旅行救援中心即将联合推出的“旅游意外与旅游救援保险”，只要注册成为华夏会员即可获得预置有保险金的会员卡，只要在使用前三天通知华夏旅游网，即可获得为期十天的境内游旅游意外与旅游救援保险，此类瞄准自助旅游商机的尝试还将不断涌现，并将对自助旅游的发展产生影响。汽车租赁业将有较大发展，租赁手续和租金押金的结算方面将有所突破，汽车紧急救援服务的发展将使自驾车旅游者免除后顾之忧、轻松上路，此外，由于中国地域广阔、地形差异极大、路况复杂，因此，自助旅游者在远离常住地租车旅游时，往往在租车的同时还配备当地司机，也就是大家熟知的包车旅游，这在信用卡结算困难的情况下，不啻是一种很好的做法。

三、自助旅游消费者的行为特征

（一）旅游消费相对理性

自助旅游消费者在出行之前一般已经做好详细的旅游计划，实际支出主要集中于游览、住宿和交通，只有少部分用于购物和娱乐，旅游消费相对比较理性。

（二）旅游消费计划性

计划性的旅游是自助旅游的另一特色。自从开始有自助旅游的意念起，自助旅游者就开始做计划，从衡量自己的时间与财力、自己的兴趣与想去的省份、计划行程、请教去过的人等，这些都是初步的计划。到确定初步的行程、开始找寻资讯、安排更详细的行程等，出发以后，每天还得张罗生活事宜及安排参观活动，这都是必要的工作，也都要有计划才能完成。但这并不是就表示，自助旅游不能随意而走，如果自助旅游经验丰富，应变能力强，只要时间允许，自助旅游者依然能随自己的喜好随时出发。

（三）旅游消费自主性增强

旅游消费自主性包括对旅游目的地和行程的确定、交通方式和食宿标准的选择、游览项目的安排等方面拥有个人自主权。旅游内容与行程大多由自助旅游者自行主导是自助旅游的最大特色，也是最吸引人的地方。喜欢山的人可以安排到黄山，喜欢海的人可以去三亚、大连等地著名的海滩，自助旅游者可各取所需，策划出不同的行程。并且，自助旅游还具有很大的灵活性，在旅途中可以根据个人喜好临时调整或改变行程。

（四）参与旅游活动的主动性增强

旅游过程中，自助旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当地人的生活，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、风土人情及社会习俗，其参与度更高。同时自助旅游者还能根据自己的喜好，就某一方面或某一主题对目的地进行深度了解。