旅游危机的影响

分析旅游危机对旅游业的影响可以使我们采取正确的措施来应对旅游危机，消除不利影响，并尽快恢复正常的旅游业态。旅游危机对旅游业的影响主要表现为对旅游者的影响、对旅游企业的影响、对旅游产业的影响和对旅游目的地的影响。

（1）危机对旅游者的影响。

时任苏州市委书记杨晓棠、市长章新胜前来乐园指导工作

旅游者作为旅游活动的主体，对旅游危机的反应最为敏感，最为直接。旅游危机对旅游者的影响主要表现为旅游需求的下降和旅游信心的损害。由于危机可能会影响正常的生活，使旅游者会对旅游目的地的吸引力、安全性失去信心，导致旅游者改变旅游行为，如停止或推迟旅游活动、寻求替代性旅游等。然而，这种影响具有短期性和可逆性，在旅游危机结束后，会较快地恢复到常态，甚至会出现新的旅游机遇。

（2）危机对旅游企业的影响。

旅游企业是旅游产品和旅游服务的提供者。旅游危机对旅游企业的影响主要表现为旅游企业由于旅游者减少而出现营业停顿或业绩下降，旅游设施和供给能力大量闲置，使旅游企业面临较大的经营困难。由于旅游生产和消费的同一性，旅游产品的不可储存性及旅游设施的难以转换性，旅游企业有相当大的经营风险，如果旅游危机持续较长时间并且没有应对政策出现，旅游企业将面临生存危机。

1999年夏天，江南出现了罕见的气候状况，七八月最高气温不超过34度，60天中竟然有多达40天的雨天。这对经营水上游乐的主题公园造成重大影响。上海多家水上游乐场中途关门歇业，勉强维持经营的单位均面临着门可罗雀的惨淡局面。苏州乐园水上世界也面临着空前的危机。针对这种恶劣状况，苏州乐园及时调整经营策略。首先，与中国联通苏州公司合作，连续6个周末开展“水中寻宝”活动，尽量吸引部分客源；其次，根据气候预测，展开强有力的宣传促销活动，对相关旅行社团广泛播报天气状况，在短短20天的晴朗天气中集结了经营期间3/4的游客量；再次，开设休闲中心，方便游客避雨，也增加了一定的收入。恶劣的客观条件使水上世界不可避免地出现了一定的亏损，但是，通过全体员工的团结拼搏和不懈努力，水上世界最大限度地克服了诸多不利因素的影响，继续在华东地区水上游乐场所中保持领头雁的优势地位。

2013年，由于新修订的《旅游法》的出台及游客出游习惯的改变，传统旅行社的渠道业务有所下滑；另外，旅行社组团受政策、天气、突发事件等影响，造成春游市场启动缓慢，甚至中途停滞，直接影响了苏州乐园春季团队的增量。此外，休闲旅游的多样化也造成了苏州乐园在外围市场份额的减少。2014年四五月每逢周末都遇到阴雨天气也给散客市场带来相当大的影响；特别是七八月持续没有出现高温天气，直接影响水上世界1000多万元的营收。这些，都考验着乐园领导人的智慧和能力。苏州乐园及时调整营销策略，以“大旅游”“大乐园”的思路，化解了危机，再现了辉煌。

（3）危机对旅游目的地和旅游产业的影响。

旅游地发生旅游危机会使目的地形象或声誉受到负面影响，导致旅游吸引力和旅游人数下降、旅游目的地竞争力削弱，并在一定程度上影响到旅游目的地经济社会生活等各个方面。旅游业是一个关联度很强的产业。旅游业危机不仅直接造成旅游市场的严重下滑，也会波及相关行业和产业的经济效益和社会效益，影响旅游产业在一个时期内的持续稳定健康发展。如果对旅游危机处置得不当，将对旅游目的地产生长远的负面影响。