跨界，让资源得以互补

从18世纪60年代进入工业革命以后，许多人觉得蒸汽机将人类带入了一个全新的世界，这个世界将会像之前的世界那样稳固数千年，然而一百年后，电能的出现改变了这一切；而当人们以为这次革命起码会给人类上百年的消化时间时，电子计算机的出现再次颠覆了人们的认知。

今天，人们早已习惯了这个快速迭代的世界，从互联网时代到移动互联网时代的过渡更是显得波澜不惊，仿佛一切都是水到渠成一般。而事实上，为了让自己在这场变革中过渡得更平稳一些，许多巨头都做了很多功课。

以阿里巴巴为例，近年来，纵观阿里巴巴的投资战略，不难发现，其生态布局基本上都是围绕电子商务的核心优势，重点布局移动互联网产业，尤其以O2O及移动社交为重点。马云的战略意图很明显，那就是通过强化生态壁垒，打造综合性的服务业平台，缩小阿里与百度，特别是与腾讯在移动互联网领域的差距，并最终建立起强大的且具有极高客户信赖度的商业生态系统。

2014年9月，阿里巴巴在纽交所以250亿美元的融资额成功IPO（首次公开募服），此后，仍然保持着极高的增长速度，其关键就在于阿里巴巴在反复的深度跨界中与合作伙伴完成了企业资源的优势互补，从而补强了生态体系。而阿里巴巴生态战略的成功，也从侧面告诉我们跨界对于企业资源整合的重要意义。这种意义对于O2O创新而言，同样不例外。

自2006年上市以来，“新东方”这个名字在国人心中留下了极深刻的印象。截至2014年5月，新东方教育科技集团已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心，累积面授学员2 000万人次，品牌价值高达64.23亿，在中国品牌500强中排名第94位。

在过去的近十年中，新东方凭借着其出色的线下英语培训吸引了大量二、三线城市的求学者不惜花费大量学费、奔波千里，赶到北京、上海的培训现场，只为了听其培训名师的一两节课。

然而，近两年，随着移动互联网的传播，越来越多的培训课程视频被免费放在了网上，一些视频虽然收费，但是因其价格便宜、学习方便，受到了越来越多用户的欢迎。如此一来，培训课在价值传递的过程中的效率差被打破了，曾经优势明显的新东方也面临被颠覆的危险。

比如，同是专注于英语学习的沪江网便先新东方一步，与新兴网络英语学校51Talk达成战略合作，开创了线上线下辅助学习O2O教育模式。而双方的合作并不局限于平台与内容的合作层面，双方各自发挥优势，还有利于英语产品供应链的供需整合，更可以尽可能规避双方的弱点，抵抗互联网巨头BAT的强势入侵。比如，沪江网保证了51Talk精准用户的流失，后者的加入则为沪江网增添了生态运转和快速增长的砝码。

目前，沪江网已经成为横亘在新东方O2O之路上的头号对手。而它这种通过跨界合作丰富优势，并以优势迅速抢占市场的做法也使新东方创始人俞敏洪又爱又恨。

爱的是，这种以合作弥补短板的方式值得新东方在开发线上教育的过程中借鉴一二；恨的是，新东方再想如同从前那样牢牢地把控教育这块大蛋糕，恐怕短时间内很难实现了。

事实上，不只是在教育O2O领域，包括餐饮、出行、旅游、医疗等各个可以采取O2O模式的行业在内，跨界互组都是不同企业间得以优势互补的重要手段，简单来说，这种跨界融合具有以下三点优势：

首先，弥补劣势，解决低效点。

任何企业都有低效点，即成本过高、效率低下，或是不能解决用户需求的痛点。在O2O领域，无论是传统企业的自我革新，还是互联网企业的逆袭，都要重新审视自身链条中的低效环节，找到提升办法，而最简单的办法就是谋求合作，取长补短。

其次，带来丰厚的利润。

一般来说，跨界的企业和项目80%以上都属于对传统行业低效点的革新，而一旦低效点被解决，便意味着新的利润点的出现。无论是成本的降低、效率的提升，还是用户痛点的“治愈”，都意味着企业将会拥有更广的市场、更多的用户、更高的效益。

最后，使企业获得某一方面的领先优势。

可以说，谋利是任何企业的终极目标，而事实上，企业营利是个放长线钓大鱼的过程，相比于眼前利益，跨界O2O使企业获得前所未有的某一方面的领先优势才是更值得关注的。在互联网世界里，一步领先便意味着步步领先，意味着市场对市场的垄断，意味着长久的利益回报。

以12306网上订票系统与阿里云的合作为例：

2012年7月，为了满足国人日益增长的出行需求，为用户提供更方便的出行便利，中国铁路部门推出了12306火车票网上订票系统，首度执行线上售票。这一购票方式一经出现，便很快凭借其良好的视觉体验和交互体验赢得了用户的支持，并且极大地解决了人们靠铁路出行购票的难题。

然而，虽然12306网站“线上订票、线下取票”的方式既为火车站售票大厅实现了有效分流，也为顾客节省了时间，但在五一、中秋、春节等客流高峰时段，由于网站自身的技术限制，用户登录网站购票时却极容易出现卡顿现象，而一些黄牛的刷票软件的介入，也严重影响了旅客购票的公平性。打个比方说，在平时，12306就像是一个普通的电商网站，但一到黄金周，12306就变成了一个所有商品都是秒杀品，所有SKU（库存量单位）都是动态库存的“变态”。

2014年春节前夕，为了应对超大流量所引发的网站瘫痪问题以及黄牛刷票问题，铁路部门选择与阿里巴巴合作，将75%的余票查询流量分留给了阿里巴巴，借助阿里巴巴的云计算能力，很好地解决了网站崩溃问题，有效降低了故障率。

图1-2　阿里云与12306合作漫画

对于阿里巴巴方面而言，与12306的跨界O2O合作，一方面，能够帮助铁路票务系统在节省了软件开发成本的基础上保持正常运转；另一方面，也能为自身的云计算技术积累口碑，提升知名度，并且通过政府采购这块金字招牌，吸引更多的使用者，可谓双赢。

从某种程度上讲，无论是单纯的O2O还是单纯的跨界，企业的出发点都是整合更多的优势资源，创造更多、更持久的经济价值。所以，为什么我们在进行互联网创业的过程中不尝试将二者结合起来，进行一场跨界式的O2O拓荒呢？

我们有理由相信，在不久的将来，跨界O2O必将会成为一种商业潮流，成为企业聚焦势能的一大利器。